疑難排解 Office 與 Office 365 安裝與啟動議題

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

按一下這裡查看此文章的英文版本:2745026
簡介
本文將告訴您如何疑難排解 Office 365 從 Microsoft Office 所述的下列問題 ︰

  • 啟動失敗,且您收到下列錯誤訊息 ︰
    我們目前無法立即連線。請檢查您的網路,再試一次。
    很抱歉,我們無法連線到您的帳戶。請稍後再試。
  • 安裝失敗,並且您會收到下列的錯誤訊息 ︰
    有什麼地方發生錯誤的錯誤碼 ︰ 30174-4
程序
如果您有安裝或啟動 Office 從 Office 365 的問題,請依照下列這些步驟,以協助疑難排解問題。每個步驟之後,請檢查是否已修正問題。如果問題沒有修正,則會移至下一個步驟。

步驟 1 ︰ 檢查您是否在 proxy 伺服器後方

您是否在 proxy 伺服器後方?如果您不確定,請詢問您的系統管理員。如果您是在 proxy 伺服器後方,您可能必須變更 Windows HTTP 用戶端的 proxy 設定。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
  1. 以系統管理員身分開啟命令提示字元視窗。若要這麼做,請按一下 [啟動類型 cmd.exe 在 [搜尋] 方塊中, cmd.exe在清單中,以滑鼠右鍵按一下,然後按一下 [以系統管理員身分執行
  2. 輸入下列命令,並按 Enter:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

步驟 2 ︰ 檢查您是否有防火牆

您是否有防火牆?如果您不確定,請詢問您的系統管理員。如果你有防火牆,防火牆可能要設定為啟用下列存取 ︰
  • http://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • http://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com
  • sls.microsoft.com
如需有關 Office 365 ProPlus Url 及 IP 位址的詳細資訊,請前往下列 Microsoft 網站 ︰
:

步驟 3 ︰ 檢查是否有適當的授權

  1. 登入至 Office 365 入口網站。
  2. 按一下設定螢幕擷取畫面的 [設定] 圖示),然後按一下 [ Office 365 設定
  3. 尋找指定的授權區域。
  4. 如果您看到最新的桌面版本的 Office,您會有指派正確的 Office 訂閱。
  5. 如果您沒有看到最新的桌面版本的 Office,請連絡您的系統管理員,或移至下列 Office 網站 ︰

步驟 4 ︰ 如果您先前啟動的電腦上的 Office 2013 程式,請試著移除現有的產品金鑰

附註要我們為您解決問題,請前往 < 方法 3"sectionof 以下的 「 Microsoft 知識庫 」 文件 ︰
2899838 「 未授權的產品 」 或 「 0x80070005 Office 2013 或錯誤 Office 365
若要以手動方式移除現有的產品金鑰,Office 2013 程式,請依照下列步驟執行 ︰

  1. 開啟 [命令提示字元] 視窗,輸入下列命令,其中一項,然後按 ENTER 鍵 ︰
    • 如果您執行 Windows 64 位元與 32 位元 Office:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • 如果您正在執行 32 位元 Windows,或以 64 位元 Windows 執行 64 位元 Office:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. 檢查輸出。尋找並找出已安裝的產品金鑰的最後五個字元。
  3. 移除所有的產品金鑰。若要移除的產品金鑰,請輸入下列命令,並按 Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
以下是輸出的步驟匣 4a 到 4 c 範例 ︰
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

步驟 5 ︰ 解除安裝,然後再重新安裝程式

  1. 從 Office 365 解除安裝 Office,使用下列的 「 Microsoft 知識庫 」 文件 ︰
    2739501 Microsoft Office 2013年或 Office 365 解除安裝
    附註您可能要使用本文中的手動步驟,如果持續發生問題。
  2. 重新安裝程式從 Office 365 入口網站。

仍然需要幫忙嗎?移至 Office 365 網路社群 網站。

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:2745026 - 最後檢閱時間:06/01/2016 05:35:00 - 修訂: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtzh
意見反應