當 Lync 無法連線到 Exchange 時，無法使用交談歷程記錄、連絡人卡片、空閒/忙碌和不在辦公室的資訊

  • 發行項
  • 適用於:
    Skype for Business Online

問題

當您嘗試在執行 Outlook 的電腦上使用 Lync 2010 或 Lync 2013 登入 商務用 Skype Online (之前稱為 Lync Online) 時，您可能會遇到下列問題：

  • 交談歷程記錄

    • 交談歷程記錄不會儲存至 Outlook。
    • Lync 2013 中的 [交談記錄] 索引卷標是空的。

  • Office 聯繫人卡片

    • 聯繫人卡片會顯示不正確的資訊，或完全不顯示任何資訊。
    • 聯繫人卡片中沒有可用性或空閒/忙碌資訊。
    • 您無法開啟或檢視聯繫人卡片。

  • 通知

    • 不會顯示 Office 外訊息。
    • 您不會收到語音信箱通知。
    • 您不會收到遺漏的交談通知。

在 Lync 用戶端中，您可能會收到下列其中一個錯誤訊息：

  • Lync 無法連線到 Exchange 伺服器。 Lync 會嘗試重試連線。 歷程記錄、語音信箱和 Outlook 相關功能將無法使用。
  • 無法連線到 Exchange Web 服務來擷取行事曆和 Office 外資訊。
  • Lync 正在判斷 Exchange Web 服務的位置。 此程式可能需要幾分鐘的時間。
  • Lync 遇到 Exchange Server 的連線問題。 Lync 會嘗試修復連線，直到完全還原為止。 在連線還原之前，歷程記錄、語音信箱和 Outlook 相關功能可能無法使用或已過期。

解決方案

商務用 Skype Online 用戶的解決方案

您是否使用最新的 Lync 用戶端？

請確定您使用的是最新的 Lync 用戶端。 如需詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站：

Outlook 是否正在執行並設定為使用正確的配置檔？

為了獲得最佳體驗，請將您的 Exchange 電子郵件帳戶新增至 Outlook，然後將它設定為預設郵件配置檔。 一般而言，您的 Exchange 電子郵件位址和 Lync 登入位址會相同，但在某些情況下可能會不同。 如需設定 Outlook 配置檔或連絡系統管理員的說明，或移至下列 Microsoft 知識庫文章：

2436962 當您登入 商務用 Skype Online 時發生連線到 Microsoft Office Outlook 的問題“ 錯誤

Lync 是否探索正確的 Exchange 伺服器？

  1. 按住 Ctrl，以滑鼠右鍵按下通知區域中的 Lync 圖示，然後按兩下 [ 組態資訊]。 在 EWS 外部 URL 尋找 Exchange Web 服務 (EWS) 設定。

  2. 使用您在 [EWS 外部 URL ] 設定中找到的值，然後加以變更，使其以 Exchange.asmx 結尾。 例如：

    1. 預設 EWS 外部 URL： https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. 已變更 EWS 外部 URL： https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

  3. 在瀏覽器中輸入已變更的 EWS 外部 URL 位址。 如果系統提示您，請輸入您的 Exchange 信箱認證。 您應該會看到網頁瀏覽器中顯示的 EWS XML 檔，如下圖所示。 這表示可以存取 EWS，而且您不應該遇到任何問題。 如果頁面未顯示或拒絕存取，請連絡您的支援小組。

    顯示網頁瀏覽器中顯示E W S X M L 檔案的螢幕快照。

您是否輸入正確的認證以連線到 Exchange？

如果您的 Exchange 電子郵件地址和您的 商務用 Skype Online 登入位址相同，而且您通常沒有任何問題，則登入 Lync 之後，不應該提示您輸入其他認證。 不過，如果 Lync 提示您提供其他認證以連線到 Exchange，請確定您使用認證連線到 Exchange，而不是使用您的認證登入 商務用 Skype Online。

如果您的認證不被接受，而且系統會持續提示您輸入認證，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章：

2298541 登入 Lync 之後，系統會重複提示您輸入 Exchange 認證

Outlook 是否可以連線到 EWS 中的空閒/忙碌服務？

  1. 開啟命令提示字元。 若要這樣做，請按兩下 [開始]，按一下 [ 執行]，輸入 cmd，然後按 Enter。

  2. 移至 Outlook 安裝資料夾：

    • Microsoft Office 2013：C：\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010：C：\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007：C：\Program Files\Microsoft Office\Office12

  3. 輸入下列命令，然後按下 Enter。

    outlook.exe /cleanfreebusy

您的系統時間是否正確？

如果您電腦上的時間與您嘗試登入的伺服器時間不同，您嘗試登入可能會失敗。 盡可能將計算機的時間設定為接近正確的當地時間。

Microsoft 365 中 商務用 Skype 在線系統管理員的解決方案

使用者的信箱位於何處？

Exchange 和 Lync 整合的許多部署需求取決於使用者信箱的所在位置。

下列文章涵蓋部署需求。 其中包括 DNS 設定、Exchange Server 組態和 Lync Server 組態。

使用者是內部部署 Exchange Server 組織的一部分，還是 Microsoft 365 Exchange Online？

其他相關資訊

當 Lync 無法判斷使用者的電子郵件位址、找不到使用者的 Exchange 伺服器，或無法連線到使用者的 Exchange Server 時，就會發生這些問題。

當 Lync 用戶端嘗試探索 商務用 Skype Online 使用者的 Exchange 伺服器時，Lync 用戶端會參考 Active Directory WindowsEmailAddress 屬性 (或 MAIL 屬性) 。 Lync 接著會嘗試使用 WindowsEmailAddress AD 屬性中電子郵件地址的網域後綴，透過自動探索程式連線到 Exchange 伺服器。 如果 商務用 Skype Online 使用者沒有 Exchange Online 信箱，或未從內部部署同步處理必要的屬性，則 Exchange 與 Lync 整合會失敗。

在 Lync 判斷它應該尋找 Exchange 伺服器的位置之後，它會使用自動探索來尋找使用者的信箱伺服器並連線到該伺服器。 如果使用者信箱所在的任何 Exchange 伺服器上的自動探索服務無法使用，則 Exchange 與 Lync 之間的整合會失敗。

只要 Lync 有正確的信箱伺服器要連線，就會先嘗試使用 商務用 Skype Online 使用者認證進行驗證。 如果這些認證失敗，Lync 會在您登入之後提示輸入認證。 如果輸入錯誤的認證，或使用者按兩下 [取消]，Exchange 與 Lync 之間的整合就會失敗。

是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。