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交談歷程記錄、 連絡人卡片、 空閒/忙碌資訊,以及郵件答錄機資訊是無法使用 Lync 無法連線到 Exchange 時

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

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問題
當您嘗試登入 Skype 的商務線上 (先前 Lync 線上) 使用 Lync 2010 或 Lync 2013 執行 Outlook 的電腦上時,您可能會遇到下列問題:

  • 交談歷程記錄
    • Outlook 不會儲存對話記錄。
    • 交談歷程記錄] 索引標籤是在 Lync 2013 空的。
  • Office 連絡人卡片
    • 連絡人卡片會完全顯示不正確的資訊或執行任何動作。
    • 沒有可用性或連絡人卡片中的空閒/忙碌資訊。
    • 您無法開啟或檢視連絡人卡片。
  • 通知
    • 不在辦公室就不會顯示訊息。
    • 您沒有收到語音郵件通知。
    • 您沒有收到遺漏交談通知。
在 Lync 用戶端中,按一下 [您 mayreceive 下列的錯誤訊息之一:
  • Lync 無法連線到 Exchange 伺服器。Lync 將嘗試重試連線。歷程記錄、 語音郵件和相關的 Outlook 功能將無法使用。
  • 無法連線至 Exchange Web 服務,以擷取行事曆] 及 [不包含辦公室資訊。
  • Lync 正在進行判斷 Exchange Web 服務的位置。此程序可能要花幾分鐘的時間。
  • Lync 發生連線問題的 Exchange 伺服器。Lync 會嘗試修復連線,直到完全還原。歷程記錄、 語音訊息,則 Outlook 相關功能可能無法使用或過期直到恢復連線。
方案

線上商務使用者為 Skype 的的解決方案

您是否有使用最新的 Lync 用戶端吗?

請確定您正在使用最新的 Lync 用戶端。如需詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:

為執行 Outlook,設定為使用正確的設定檔嗎?

最佳的體驗,將您的 Exchange 電子郵件帳號新增到 Outlook,然後將它設為預設郵件設定檔。一般而言,您的 Exchange 電子郵件地址和登入地址 Lync 都是相同的但在某些情況下它們可能不同。如需說明設定您的 Outlook 設定檔或請連絡您的系統管理員,或移至下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
2436962"時發生問題,連線到 Microsoft Office Outlook 」 錯誤,當您登入 Skype 線上商務的

Lync 找出正確的 Exchange 伺服器嗎?

  1. 按下並按住 ctrl 鍵,以滑鼠右鍵按一下通知區域中的 [Lync] 圖示,然後按一下組態資訊。尋找EWS 外部 URL的 Exchange Web Services(EWS) 設定。
  2. 使用您找到EWS 外部 URL ] 設定的值,然後將之變更,讓它以 Exchange.asmx 結束。例如:
    1. 預設EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. 變更EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. 在瀏覽器中輸入變更過的EWS 外部 URL位址。如果您被提示,請輸入您的 Exchange 信箱認證。您應該會看到顯示在 web 瀏覽器中如下圖所示的 EWS XML 文件。這表示您可以存取 EWS,您應該不會遇到任何問題。如果未顯示頁面,或者拒絕存取,請連絡技術支援小組。

    EWS XML 文件的螢幕擷取畫面

您輸入正確的認證來連線到 Exchange 嗎?

如果您的 Exchange 電子郵件地址和線上商務的登入地址您 Skype 是相同的而且通常沒有任何問題,應該不會提示您提供額外的認證之後登入 Lync。不過,如果 Lync 會提示您輸入其他的認證以連線至 Exchange,請確定您使用的認證來連接到您的認證的 Exchangeinstead 線上商務的登入 Skype。

如果不接受您的認證,並持續出現詢問您的認證,請參閱 followingMicrosoft 知識庫文件:
2298541重複系統會提示您輸入交換認證之後登入 Lync

Outlook 連線到在 EWS 中空閒/忙碌服務?

  1. 開啟 [命令提示字元]。若要執行這項操作,請按一下 [開始,按一下 [執行] 型別 cmd然後按 Enter 鍵。
  2. 移至 Outlook 安裝資料夾:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program 必要 Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program 必要 Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program 必要 Office\Office12
  3. 輸入下列命令,,然後按 Enter 鍵。
    outlook.exe /cleanfreebusy

您的系統時間是正確的嗎?

如果您的電腦上的時間不同於您正嘗試登入伺服器上的時間,可能會失敗的嘗試登入。設定您的電腦時間為接近正確的本地時間越好。


在 Office 365 商務線上的系統管理員的 Skype 的解決方案

使用者的信箱位於何處?

許多 Exchange 與 Lync 整合的部署需求取決於使用者信箱所在的位置。

下列的文件包含的部署需求。這些包括 DNS 設定、 Exchange Server 的組態,以及 Lync 伺服器組態。

是使用者的一部份上場所 Exchange Server 組織中,或他們是在 Office 365 Exchange 線上吗?
  • 如果使用者的信箱位於 Exchange 線上,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
    2614242如何將 Exchange Server 2013年整合與 Lync 伺服器 2013年、 線上商務 Skype 或 Lync 伺服器 2013年混合式部署
  • 如果使用者的信箱位於上場所 Exchange 伺服器上,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
    2614614如何整合 Exchange 線上與 Skype 線上商務、 Lync 伺服器 2013年或 Lync 伺服器 2013年混合式部署

更多的資訊
Lync 無法判斷使用者的電子郵件地址、 找不到使用者的 Exchange 伺服器,或無法連線到使用者的 Exchange 伺服器時,就會發生這些問題。

當 Lync 用戶端會嘗試找出 Skype 的線上商務使用者的 Exchange 伺服器時,Lync 用戶端會參考 Active Directory WindowsEmailAddress屬性 (或郵件屬性)。Lync 接著會嘗試連線到 Exchange 伺服器經由自動探索程序使用WindowsEmailAddress AD 屬性中的電子郵件地址的網域尾碼。如果線上商務使用者 Skype 沒有 Exchange 線上的信箱,或所需的屬性不先從同步處理,與 Lync 的 Exchange 整合會失敗。

Lync 決定它應該看起來的 Exchange 伺服器之後,就會使用自動探索來尋找使用者的信箱伺服器,並連接到它。如果在無論使用何種使用者信箱所在的 Exchange 伺服器上的自動探索服務無法使用時,Exchange 和 Lync 之間的整合會失敗。

Lync 已連線到正確的信箱伺服器,因為它會嘗試先使用 Skype 線上商務的使用者認證進行驗證。如果這些認證失敗之後您登入, Lync 會提示輸入認證。如果輸入錯誤的認證,或使用者按一下 [取消],則 Exchange 和 Lync 之間的整合會失敗。

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:2787614 - 最後檢閱時間:04/30/2015 23:51:00 - 修訂: 11.0

Skype for Business Online

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