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BlackBerry 裝置使用者無法傳送或接收新的電子郵件訊息

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

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徵狀
五個以上的 BlackBerry 裝置使用者遇到一個或多個下列問題 ︰
  • 無法傳送或接收他們的 BlackBerry 裝置上的新電子郵件訊息。
  • 新的電子郵件會延遲 20 分鐘以上在他們的 BlackBerry 裝置上。
發生的原因
此 situationmayoccur,如果有一個或多個下列服務或作業可能是問題 ︰
  • BlackBerry 企業伺服器 (BES)
  • BES 基礎結構
  • 特定的航艦
解決方案
您必須收集正確的範圍,並擴大這個問題的詳細資料。若要這麼做,請收集下列資訊 ︰
  1. 製作一份受影響的使用者清單,並報告者 < 徵狀 > 一節所述的問題。例如,使用者所報告的一或多個下列問題 ︰
    • 使用者無法傳送郵件,從 BlackBerry 裝置。此外,他們會收到紅色"X"訊息。
    • 使用者無法接收新的電子郵件訊息,在他們的 BlackBerry 裝置上。
    • 新的電子郵件訊息的傳遞延遲 20 分鐘以上。
  2. 收集問題開始的時間的詳細資料。
  3. 登入到 BES 主控台,然後記下下列資訊 ︰
    • BlackBerry 伺服器與代理程式
    • Microsoft Exchange Server
    • 裝置通信業者
如果所有使用者都使用相同的裝置電信業者,而且使用者不是位於相同的 「 交換 」 或 「 BES 」 伺服器上,您應該連絡電話公司,若要檢查網路中斷。

如果使用者在特定的 BES 或 Exchange 伺服器上,您應該進一步調查的 Microsoft 線上支援服務問題提報。
其他相關資訊
本文將所述之產品製造協力廠商均與 Microsoft 無關。Microsoft 不對這些產品之其他相關效能或可靠性作出任何擔保或默示。

本文件中的資訊和解決方案代表 Microsoft Corporation 在本文件發行當時對這些問題的看法。這個方案只能透過 Microsoft 或協力廠商提供者。Microsoft 不特別建議任何協力廠商提供者或協力廠商的解決方案,這份文件可能會描述。可能也有其他的協力廠商提供者或本文未說明的協力廠商解決方案。因為微軟必須回應變化的市場情況,這項資訊應該不被解譯成方面的承諾 microsoft。Microsoft 無法保證或背書或任何由 Microsoft 或任何所述的協力廠商提供者所呈現的任何的解決方案資訊的正確性。

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文章識別碼:2798132 - 最後檢閱時間:04/01/2016 03:31:00 - 修訂: 3.0

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