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如何疑難排解線上商務的登入問題的 Skype,Lync 電話版裝置

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

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問題
當使用者嘗試登入 Skype 商務線上 (先前 Lync 線上) 上 Lync 電話版裝置是直接或透過 tethering,他或她會收到下列錯誤訊息:
無法登入。請確認您的登入地址、 網域 \ 使用者名稱和密碼,並再試一次。請確定您的網域網域> 正確輸入。
注意版面配置區網域> 代表網域登入期間所使用。
方案
如果要疑難排解這個問題,請依照下列步驟執行。

步驟 1: 請確定,您要登入到裝置正確

第一個步驟是確定的登入裝置正確。如需詳細的說明,請前往下列 Microsoft 網站:

步驟 2: 確認使用者的登入認證

除了驗證使用者的登入認證正確,您應該確定您以下列格式在 [帳戶] 和 [使用者名稱] 欄位中輸入工作階段初始化通訊協定統一資源識別元 (SIP URI)。[帳戶] 和 [使用者名稱欄位必須是相同的。

帳戶: username@contoso.com
使用者名稱: username@contoso.com
密碼: * * *
注意版面配置區username@contoso.com> 代表使用者的登入認證。

步驟 3: 檢查裝置的韌體版本

請檢查裝置的韌體版本是在 Skype 連接線上商務的最小層級。若要檢視支援的最小韌體版本的清單,請移至下列 Microsoft 網站:注意如果使用者沒有 Office 365 授權,可讓公用交換的電話網路 (PSTN) 撥入或撥出並想要使用的語音的裝置,透過線上商務的結束點至其他的 Lync 或 Skype (VOIP) 呼叫,則在裝置上的最小的韌體層級應該是 4.0.7577.4451。

若要查看哪些韌體版本安裝在 Aastra 6725ip,而 HP 4120 Polycom CX600 或 Polycom CX3000,選取 [首頁] 螢幕上的功能表,,然後選取 [系統資訊。Polycom CX700 中,點選 [首頁] 螢幕上的 [進階] ,然後點選 [系統資訊。您可能必須向下捲動才能看到 [版本] 欄位。

如果您的裝置沒有安裝的最小版本,您必須升級您的裝置。如果您有存取 Lync 先環境設定裝置的更新時,您就可以登入先環境來更新裝置。如果您沒有 Lync 先環境,您必須連絡您的電話的製造商。

步驟 4: 確認沒有未驗證的 proxy

Lync 電話版裝置不支援的裝置和 Skype 之間的驗證 proxy,線上商務的端點。請連絡您的 IT 部門,以查看網路是否需要驗證的 proxy。

更多的資訊
若要使用此選項,以及 Office 365,Lync 電話版裝置都必須線路伎 Lync 委派的 Windows 用戶端電腦。

如果登入資訊不正確,如果裝置不執行 Skype 支援線上商務的韌體版本,或如果沒有裝置與線上商務的端點 Skype 之間的驗證 proxy,就會發生這個問題。

收集 Lync 電話版本記錄檔

您的商務線上技術支援連絡 Skype 之前,請從 Lyne 電話版裝置收集記錄檔。如需詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
本文將所述之產品製造協力廠商均與 Microsoft 無關。Microsoft 不對這些產品之其他相關效能或可靠性作出任何擔保或默示。

仍然需要幫忙嗎?移至 Office 365 網路社群 網站。

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:2819692 - 最後檢閱時間:12/11/2015 19:38:00 - 修訂: 7.0

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