Microsoft Office 365 的簽章定域機組支援

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

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結論
簽章定域機組支援 (SCS) 適用於對滿足條件之能力的黃金和銀夥伴。請與您連絡微軟以獲得支援,以及使用它來幫助他們回答您的權益,以及如何確保您的疑問已正確設定的團隊中分享本指南。
其他相關資訊
Microsoft 合作夥伴簽章定域機組支援是提供限定定域機組選取 Microsoft 定域機組產品的較高的層級技術支援服務的能力合作的獨占技術優點。您會收到存取給技術支援工程師人員會直接與您有廣泛的特定產品知識,也負責推動從開始到結束的情況。

如需有關簽章定域機組支援的詳細資訊,進行程式設計的優點,並瀏覽相關聯的能力 Microsoft 合作夥伴網路.

常問的問題︰


我要如何連絡 「 簽章定域機組支援小組?
有多種方式,連絡 「 簽章定域機組支援小組。您可以呼叫 Office 365 的支援專線、 呼叫 Microsoft 合作夥伴網路的支援專線,或使用 Office 365 管理的入口網站。我們建議您開啟透過 Office 365 管理入口網站服務要求。

為 Microsoft 的協力廠商︰
在我們的工具,我們確保您的 Office 365 夥伴承租人加了標幟。如果您有協力廠商] 索引標籤,在您的 Office 365 管理入口網站的頂端,您準備要開始 !如果沒有,請移至http://aka.ms/PartnerFeatures 若要瞭解如何啟用您的 Office 365 帳戶夥伴功能。

代表客戶︰
使用協力廠商功能,您應該委派的系統管理員,設定您的客戶。您可以使用 「 管理代理者 」 的功能,開啟代表您的客戶支援要求。定域機組解決方案提供者,您必須開啟夥伴中心,以程式設計方式建立代表的關係,與客戶的支援要求。

支援的簽章定域機組支援 Office 365 的範圍為何?
SCS 處理周圍 Office 365 的技術支援案例。對帳單、 預售、 說明和使用說明,及密碼重設或其他產品,例如線上 CRM、 Microsoft Intune 企業行動,以及 Microsoft Azure 疑問相關問題是由其他小組處理的。當您送出服務要求時,它將會為相關負責小組進行路由。

如需所有預售、 部署準備工作或 (「 說明 」 和 「 how to 」) 的摘要報告問題,請造訪 Microsoft 合作夥伴網路入口網站上的支援] 索引標籤。在下 我的支援優惠和活動您可以向協力廠商技術顧問 (PTC) 來要求回呼。您也可以看到所有您可以使用 Microsoft 的協力廠商網路支援優點這裡。

若要檢視為合作夥伴提供的所有 Office 365 產品,請參閱這篇文章︰銷售、 部署與支援 Microsoft Office 365。

,現在我已開啟 [我的服務要求,當將我收到回呼?可以我呼叫中直接對一位工程師
我們將會判斷問題的嚴重性,並再向外聯繫您據以。下面是屬於我們決定在高的嚴重性等級和相關聯的回應時間的資料表。

嚴重性為 A 的情況下,您將會直接傳送到一位工程師當您呼叫區域服務中心或 Office 365 的支援專線。嚴重性 B 或 C 的問題,您的情況會被傳遞到支援小組。


嚴重性

描述

初始回應目標

進行中的通訊目標

範例

嚴重性為 A
要徑

一或多個服務無法存取,或無法使用。造成嚴重影響生產、 作業或部署的截止日期,或會有嚴重的影響,在實際執行或獲利性。多個使用者或服務會受到影響。 1 小時每 2 小時; 建立合作關係的更新夥伴更新 Microsoft 每 2 小時,直到有足夠的解析度廣泛的問題傳送或接收郵件。

SharePoint 網站已關閉。

所有的使用者無法傳送立即訊息、 加入或排程 Lync 會議或 Lync 呼叫。

嚴重性 B
緊急

服務可以使用,但不正常運作。這種情況會具有中度營運影響,以及可以應付在上班時間。單一使用者、 客戶或服務會受到部分的影響。

2 小時每個工作天,直到達到解析度建立合作關係的更新 一位使用者無法存取電子郵件。

一個使用者或系統管理員無法存取 SharePoint 網站。

數個使用者無法傳送立即訊息、 加入或排程 Lync 會議或呼叫 Lync

嚴重性 C
重要

這種情況有最少的商務影響。問題是很重要,但並沒有顯著的目前服務或客戶對生產力的衝擊。單一使用者遇到部分的中斷,但可接受的變通方法存在。 4 小時每隔 3 個工作日建立合作關係的更新 使用者無法使用 Outlook,來存取電子郵件,但可以使用 Outlook Web App 存取電子郵件。

設定外部的收件者的 SharePoint 網站的問題

一位使用者無法傳送立即訊息、 聯結或排程 Lync 會議或 Lync 呼叫。

嚴重性 a︰ 夥伴必須是可用的 24x7 否則嚴重性,因而降低到 b。

我要如何提高我服務的要求?
如果您需要協助正在與協力廠商支援小組的 Office 365 技術支援服務的要求時,以下是您可以:
  1. 首先,請連絡技術支援工程師和他們的 backupvia 電子郵件的方法。選擇性地,您可以透過電話連絡 Microsoft。
  2. 如果您不會從您的技術支援工程師收到回應,轉寄大小寫有關最新的電子郵件給他的電子郵件簽章所述的技術支援工程師的管理員。
  3. 如果沒有上述的工作和盒背面的嚴重性為 A,呼叫支援和有人會將您傳送到下一個可用的支援工程師。
附註︰ 關於計費問題,請取得更新版本中呼叫區域服務中心。如果您不能達到的解析度,請使用CPSFeedback@microsoft.com為提報。

我的客戶開啟服務要求,並沒有進展。你可以幫助嗎?
絕對。如果您的客戶有大小寫的開啟與本錢團隊,客戶可以連絡技術支援工程師的管理員,如果沒有進度已建立的案例上,他的電子郵件簽章中所列。

什麼是最上層的資源,我應該讓我的支援小組知道的因此不需要先聯絡 Microsoft

簽章定域機組支援,Office 365,SCS

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內容

文章識別碼:2993570 - 最後檢閱時間:08/12/2016 07:56:00 - 修訂: 1.0

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