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HOW TO:在回應電子郵件的邀請時提供遠端協助

Windows XP 支援已結束

Microsoft 於 2014 年 4 月 8 日結束對 Windows XP 的支援。此變更已影響您的軟體更新和安全性選項。 瞭解這對您的意義為何且如何持續受保護。

本文曾發行於 CHT306791
結論
本文將逐步告訴您,如何在回應電子郵件的邀請時使用 Windows XP 中的「遠端協助」功能來提供幫助。遠端協助可讓您透過網際網路連線至遠端電腦。您可以使用此連線來檢視電腦畫面、參加即時談天,並且從遠端控制那部電腦 (當您具有控制此遠端電腦的權限時)。

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如何使用遠端協助來提供幫助



您必須先符合下列需求才能使用遠端協助:
  • 本機與遠端電腦都必須使用 Windows Messenger 或是和「訊息應用程式發展介面」(MAPI) 相容的電子郵件程式,例如 Microsoft Outlook 或 Outlook Express。
  • 本機與遠端電腦在使用遠端協助時都必須連線至網際網路。

    注意:如果您的電腦是位於防火牆之後,您可能需要重新設定防火牆才能使用遠端協助。使用遠端協助之前,請先洽詢網路系統管理員。
若要使用遠端協助來提供幫助:
  1. 啟動您的電子郵件程式。如果有人要求您提供遠端協助,[收件匣] 中會顯示出具有下面主旨的電子郵件,其中 USER_NAME@COMPANY.COM 是邀請您提供遠端協助的那個人的電子郵件地址。
    您已經收到遠端協助邀請,邀請人是:USER_NAME@COMPANY.COM
    此郵件會包含下面資訊以及附件:
    USER_NAME@COMPANY.COM希望得到您的協助。下列是個人訊息。

    You can easily provide assistance from your computer by following the instructions that are described at the following Microsoft Web site: (您可以輕鬆地從您的電腦提供協助,請依照下面 Microsoft 網站上所述之指示進行:)警告:

    * 只接受您認識或信任的人的邀請。
    * 電子郵件訊息可能包含病毒或其他有傷害性的附件。
    * 開啟附件之前,請在上述位址
    檢視安全性警告及資訊。

    個人訊息:
    Please help me solve this problem. (請幫我解決此問題。)
  2. 開啟附檔。如果有顯示 [開啟郵件附件] 對話方塊,請按一下 [開啟],然後按 [確定]

    隨即顯示下面的 [遠端協助] 訊息,其中 User_name 是邀請您提供遠端協助的使用者的名稱:
    Do you want to connect toUser_name'scomputer now? (您要連線到 User_name 的電腦嗎?)
  3. 請按一下 [是],如果出現要您輸入密碼的提示訊息,請輸入您的密碼。

    注意:如果有出現要您輸入密碼的提示訊息,您必須從您要協助的那個人那裡取得此密碼。

    遠端使用者會收到是否要接受您連線至電腦的提示訊息。如果遠端使用者接受此連線,則遠端工作階段隨即被建立起來。
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如何使用遠端協助



[遠端協助] 視窗顯示出來時,遠端桌面會顯示在右邊窗格中。您可以檢視遠端電腦的畫面並且和使用者進行即時談天,如果您得到許可,就可以控制遠端電腦。

注意:建議遠端使用者不要在您控制電腦的期間使用滑鼠。

您可以使用下列遠端協助功能來提供遠端協助:
  • 狀態行:
    狀態行會指出您和遠端電腦之間的連線狀態,例如:
    • 已連線到remote user name

      -或-
    • 中斷這個連線:remote user name
  • 取得控制按鈕:
    當您按一下此按鈕時,遠端使用者會收到是否要讓您控制遠端電腦的提示訊息。

    注意:遠端電腦上必須要啟用遠端控制。在可以進行遠端控制之前,您還必須先從遠端使用者那裡取得此工作階段期間的權限。
  • 傳送檔案按鈕:
    按一下此按鈕以便在本機與遠端電腦之間起始檔案傳輸作業。
  • 開始談話按鈕:
    按一下此按鈕以起始和遠端使用者之間的語音交談作業。
  • 設定按鈕:
    按一下此按鈕以便依據您的連線速度來調整品質設定。
  • 中斷連線按鈕:
    按一下此按鈕以終止遠端協助工作階段。
  • 說明按鈕:
    按一下此按鈕以參閱遠端協助的說明。
  • 訊息項目方塊:
    使用此方塊來輸入要傳送給遠端使用者的即時訊息。按一下 [傳送] 按鈕,或是按 ENTER 以傳送每一個訊息。
  • 聊天歷程記錄視窗:
    此視窗會記錄您和遠端使用者之間輸入的文字訊息以及連線狀態,例如,[只能檢視螢幕]
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疑難排解



  • 問題:根據預設值,控制遠端電腦的功能是停用的
    當您試圖控制電腦時,就會出現下面訊息:
    這台電腦不允許遠端控制。
    若要設定遠端電腦允許遠端控制,請執行下列步驟:

    注意:您必須是本機系統管理員群組的成員才能執行這些步驟。
    1. 按一下 [開始],然後按 [控制台]
    2. [選取類別目錄] 下,按一下 [效能及維護]
    3. [或選取 [控制台] 圖示] 下,按一下 [系統]
    4. 按一下 [遠端] 索引標籤,然後按 [進階]
    5. [遠端控制] 下,按一下滑鼠選取 [允許從遠端控制這台電腦] 核取方塊,然後按一下 [確定]
    6. [系統內容] 對話方塊中,按一下 [確定]

      遠端控制現在已經啟用。請注意,您仍然必須在每一個遠端協助工作階段中明確的允許某人從遠端控制您的電腦。
  • 問題:電腦似乎停止回應
    當您透過撥號連線來使用遠端協助時,電腦可能會發生似乎停止回應 (掛掉) 或回應速度很慢的現象。此現象可能是由網際網路連線速度很慢所造成。若要得到最佳結果,請透過高速的網際網路連線來使用遠端協助。
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參考

如需提供遠端協助的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 Microsoft 知識庫中的文件:
306800 如何:在回應 Windows Messenger 的邀請時提供遠端協助
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本文件是根據 Microsoft Knowledgebase 文件編號 Q306791 翻譯的。若要參考原始英文文件內容,請至以下網址:

內容

文章識別碼:306791 - 最後檢閱時間:10/09/2006 03:59:22 - 修訂: 2.0

  • Microsoft Windows XP Professional Edition (商用版)
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • kbhowto kbhowtomaster KB306791
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