語音使用者遇到 O365-D/ITAR Lync 環境中的音訊品質不佳

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徵狀
使用者會遇到的音訊品質不佳,或在 Microsoft Lync 線上環境需求,在 Microsoft Office 365 專用的意外中斷連線的呼叫 (O365 D) 的經常性的執行個體使用 ITARwhen / 企業語音或撥入會議。
發生的原因
問題可能發生一或多個下列情況皆成立:
  • 媒體周遊 proxy 或負責封包審查功能的防火牆。
  • 受到 theLync 線上專用 userand Lync 線上服務之間的路徑。
  • 公用交換的電話網路 (PSTN) 提供者正發生問題。
解決方案
以下是具體步驟:
  1. 檢閱 theQuality 的經驗 (QoE) 報表,並在本機進行疑難排解。檢閱特定的呼叫的 QoE 資料所在的使用者會遇到問題藉由檢視使用者的呼叫診斷報告 (從報表首頁)。有許多原因可能不佳的呼叫品質和使用者的組織應該使用 QoE 資料以消除網路或通信業者問題之前它連絡 Microsoft 支援小組。

    附註如果您不確定如何存取 QoE 報告,請請吸引您的服務傳遞管理員的 URL。
  2. 如果您懷疑問題是利用 Microsoft,就會收集下列資訊:
    • 音訊的問題仍然發生為用於 PSTN 會議撥號中的使用者嗎?
      • 如果是的話,請提供會議 URL 和撥入號碼所使用。
      • 如果是的話,請撥接的所有使用者都已在受影響?
    • 如果問題沒有發生在會議期間,使用者的 SIP 位址為何?
    • 什麼是 PSTN 使用者的電話號碼?
    • PSTN 使用者 (行動,線路,PBX) 正在使用哪一種裝置?
    • 這個問題的大約時間為何?
    • 這種問題經常發生在整個組織?
    • 說明音訊的問題,以及哪一個使用者已受影響:
      • 回應: 您會聽到自己的聲音或其他人的語音回應。
      • 有吵雜聲: 語音無法辨識的例如行動電話超出範圍,或音樂扭曲的程度。
      • 低磁碟區: 大家說的太模糊,您的聲音,或其他人聽起來太模糊。
      • 單向音訊: 您可以聽到呼叫端,但呼叫者無法在這裡,反之亦然。
      • 其他: 請說明。
    • 呼叫診斷報告中。
    • Office Communicator 和 Lync 記錄檔 (也稱為 UCCAPI 和 ETL 檔案) (如果記錄檔有的話),在呼叫中參與的工作階段初始化通訊協定 (SIP) 使用者。如需有關這些記錄檔的資訊,按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
      2604292 如何從 Office Communicator,Lync,Skype 的記錄檔收集商業用戶端
      如需詳細資訊,按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
      2663997 如何疑難排解在專用的 Office 365 或 ITAR 的 Lync 2010 會議服務員應用程式 (CAA) 問題
  3. 請連絡 Microsoft Online Services 的支援 以線上送出透過電話.請確定您有附近,此資訊,以及任何您所採用的疑難排解步驟的詳細資訊。

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:3116322 - 最後檢閱時間:11/25/2015 03:26:00 - 修訂: 2.0

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