如何產生和匯出至 BlueStripe 支援小組的支援資料套件

請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。

按一下這裡查看此文章的英文版本:3134891
如果您遭遇問題 FactFinder,它可能需要匯出支援的資料 (SD) 套件,這樣就可以分析由 BlueStripe 支援小組。若要收集 SD,您可以使用 FactFinder 主控台 GUI 來產生 SD,或者您可以手動 SD 集合指令碼在本機上執行每個元件。

正在產生 SD 以圖形方式使用 [主控台:

有兩種方式產生使用主控台 GUI 的 SD。雖然其他主控台和 MS 產生 SD,一種方法就會產生行程 SD。

1.在收集器使用主控台 GUI 中產生 SD:

在主控台中,按一下 [工具 – > 開啟行程管理] 對話方塊的系統管理。

選取您想要藉由檢查 IP 位址] 旁的方塊中收集的 SD collector(s)。

一旦您選取了 collector(s),請按一下 「 支援資料 」。

這個步驟的螢幕擷取畫面。

如果您有尚未開啟支援案例時,請提供的欄位中包含支援案例編號。

選擇 「 儲存 + 傳送至 BlueStripe"這將會自動上載至我們的 FTP 伺服器的 SD。

2.在主控台或使用主控台 GUI 的 MS 產生 SD:

在主控台中,按一下 [說明]?'匯出支援資料套件' 就會開啟 SD 提示字元。

如果您有尚未開啟支援案例時,請提供的欄位中包含支援案例編號。

這個步驟的螢幕擷取畫面。

根據預設,這個方法會從主控台、 MS 及其所有的收集器收集 SD。

請注意,檢查 」 也從蒐集摘要的資料收集器 」 將從 ms,受管理的每個行程擷取資料,而且通常不建議。

一旦您已經選擇要收集的 SD,請按一下 '儲存 + 送給 BlueStripe' 哪些元件自動 FTP 支援結果。

要收集以手動方式在 Windows 中的 SD:

登入您想要收集的 SD 的機器。請確定您有系統管理員權限。

Windows 電腦,只要執行位於安裝路徑的指令碼目錄中的 CollectBlueStripeData.vbs 指令碼。對於 FactFinder 版本 8 或更新版本,如果您有開啟的支援票證時,請包含使用下列的 CLI 引數的票證號碼:-大小寫<ticket number="">

範例: CollectBlueStripeData.vbs-1234年的大小寫

SD 集合指令碼的位置:

主控台:C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Console\scripts

Java Web 啟動主控台: %AppData%\BlueStripe\FactFinderConsole-guid\scripts

管理伺服器:C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Server\scripts

DB 載入器:C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\DBLoader\scripts

Windows 行程:C:\Program Files\BlueStripe\Collector\scripts

這些指令碼會產生 SD 檔案在本機電腦,您可以再上載到我們的 FTP 伺服器上。



要收集 SD 在 AIX、 Solaris 或 Linux 中手動操作:

AIX,Solaris 或 Linux 回收行程執行收集-bluestripe-data.sh 指令碼位於"usr/lib/bluestripe-行程/指令碼 /"目錄。

登入您想要收集的 SD 的機器。請確定您有根或 sudo 的權限。

此指令碼會產生 SD 上的檔案在本機電腦,您可以再上載到我們的 FTP 伺服器。除非<filename>--檔案選項搭配指令碼、 支援資料封裝會儲存到 /var/log/bluestripe-collector (如果根) 回收行程的安裝目錄] 下方,或執行指令碼 (非根) 之使用者的主目錄。

對於 FactFinder 版本 8 或更新版本,如果您有開啟的支援票證時,請包含票證數字使用--案例 =<case number="">選項:

範例: 收集-bluestripe-data.sh-案例 = 1234年

SD 集合指令碼的位置:

AIX、 Solaris 或 Linux 收集器: /usr/lib/bluestripe-行程/指令碼 /

管理伺服器: /usr/lib/bluestripe-管理-伺服器/指令碼 /

DB 載入器: /usr/lib/bluestripe-db-載入器/指令碼 /

上載 SD 輸出

連線:FTP 或 FTP [FTP 安全-使用 TLS 或 SSL]

主機名稱: sd.bluestripe.com

使用者名稱: sdftp

密碼:SD_uploads</case></filename></ticket>

警告:本文為自動翻譯

內容

文章識別碼:3134891 - 最後檢閱時間:01/11/2016 02:37:00 - 修訂: 1.0

BlueStripe

  • kbmt KB3134891 KbMtzh
意見反應