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Outlook 中出現錯誤訊息「發生未知的錯誤」

Office 2003 支援已結束

Microsoft 於 2014 年 4 月 8 日結束對 Office 2003 的支援。此變更已影響您的軟體更新和安全性選項。 瞭解這對您的意義為何且如何持續受保護。

徵狀
如果您將 Microsoft Outlook 2010、Outlook 2007、Outlook 2003、或 Outlook 2002 與 Windows 7、Windows Vista、或 Windows XP 搭配使用,嘗試讀取、傳送、接收或刪除電子郵件時,可能會收到下列其中一個錯誤訊息:

錯誤訊息 1
發生未知的錯誤。0x80040119
錯誤訊息 2
發生未知的錯誤。0x80040600
當您嘗試刪除電子郵件時,可能會收到下列錯誤訊息:
郵件系統造成未知的錯誤
解決方案
您也許能使用收件匣修復工具來分析與修復 .pst 檔案以解決問題。.pst 檔案是儲存您的電子郵件、連絡人、記事、行事曆項目與其他資料的個人資料夾。

依據您的電腦作業系統-而定,使用收件匣修復工具的步驟也有所不同。請視情況使用下列的步驟以解決此問題。

請注意 如果 .pst 檔案為 ANSI 格式 PST 且大於 2 GB,「收件匣修復工具」(Scanpst.exe) 就不會運作。

如需有關 .pst 檔案 ANSI 和 Unicode 格式,以及如何將 Unicode PST 新增到您的 Outlook 設定檔的詳細資訊,請參閱下列「Microsoft 知識庫」中的文章:

829971 如何在 Outlook 2003 中建立 .pst 檔

如需有關 ANSI 跟 Unicode .pst 檔案大小限制的詳細資訊,請參閱下列「Microsoft 知識庫」中的文章:
830336 Outlook 2007 和 Outlook 2003 中的.pst 檔案具有不同的格式和資料夾大小限制

本文主要是為初級和中級電腦使用者而提供。

您可以先將本文列印下來,執行其中步驟時比較方便。

先決條件
當您依照解決問題的步驟執行時,系統會要求您使用某個檔案,這個檔案通常是隱藏檔案。為了在需要時可以找到該檔案,您必須設定 Windows 檔案總管以顯示您電腦上的隱藏檔案。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

在 Windows 7 中顯示隱藏檔案

  1. 按一下 [開始][開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入資料夾選項,然後按下 ENTER。
  2. 按一下 [檢視] 索引標籤。 此步驟的螢幕擷取畫面如下所示。
    [資料夾選項] 的螢幕擷取畫面
  3. [進階設定] 下方,按一下 [顯示隱藏的檔案及資料夾],然後按一下 [確定]

在 Windows Vista 中顯示隱藏檔案

  1. 按一下 [開始][開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入控制,然後按下 ENTER。
  2. 按一下 [外觀及個人化]
  3. 按一下 [資料夾選項]
  4. 按一下 [檢視] 索引標籤。
  5. [進階設定] 下方,按一下 [顯示隱藏的檔案及資料夾],然後按一下 [確定]

在 Windows XP 中顯示隱藏檔案

  1. 啟動 Windows 檔案總管。
  2. [工具] 功能表上,按一下 [資料夾選項]
  3. 按一下 [檢視] 索引標籤。
  4. [隱藏檔案和資料夾] 下,按一下 [顯示隱藏的檔案及資料夾],然後按一下 [確定]


在 Windows 7 與 Windows Vista 中解決問題的步驟

步驟 1:結束 Outlook

步驟 2:尋找 Outlook .pst 檔案

  1. 按一下 [開始][開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 控制台,然後按下 ENTER。
  2. 如果您看到 [控制台首頁] 檢視,請按一下 [使用者帳戶和家庭安全]

    如果您沒看到 [控制台首頁] 檢視,請移至步驟 3。
  3. 在右上角的 [搜尋控制台] 方塊中,輸入郵件,然後按下 ENTER。
  4. 按一下 [郵件][郵件 (32 位元) ]。 此步驟的螢幕擷取畫面如下所示。
    [郵件] 的螢幕擷取畫面。
  5. 按一下 [資料檔案]。 此步驟的螢幕擷取畫面如下所示。
    [郵件設定] 的螢幕擷取畫面。
  6. 按一下 [個人資料夾],然後按一下 [設定]

    注意 如果您的設定檔中沒有個人資料夾服務,但您可以在 Outlook 中儲存如郵件、連絡人或約會等資訊,那麼您的資訊很有可能是儲存在 Exchange Server 的信箱中。若是如此,資訊通常是備份在伺服器上。請連絡 Exchange Server 系統管理員以獲得詳細資訊。
  7. 請寫下 [檔案名稱] 方塊中的文字。

    請注意 您可能必須按一下 [檔案名稱] 方塊,然後使用向右鍵檢視所有文字。
  8. 按一下 [確定],然後按兩次 [關閉]

步驟 3:尋找收件匣修復工具

  1. 根據您執行的 Outlook 版本,使用下列其中一項方法:

    注意 如果您不確定使用的是哪個 Outlook 版本,請開啟 Outlook,按一下 [說明] 功能表,然後按一下 [關於 Microsoft Outlook] 以查看版本。
    • Microsoft Office Outlook 2010

      按一下 [開始][開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office14\,然後按下 ENTER。
    • Microsoft Office Outlook 2007

      按一下 [開始][開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\,然後按下 ENTER。
    • Microsoft Office Outlook 2003

      按一下 [開始][開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %ProgramFiles%\Common Files\System\MSMAPI\1033\,然後按下 ENTER。
    • Microsoft Outlook 2002

      按一下 [開始][開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %ProgramFiles%\Common Files\System\Mapi\1033\,然後按下 ENTER。
  2. 尋找 [SCANPST.EXE],按兩下以啟動 [收件匣修復工具]。

步驟 4:使用收件匣修復工具

  1. [請輸入您要掃描的檔案名稱] 方塊中,輸入您在步驟 2 找到之 Outlook .pst 檔案的路徑和檔案名稱。
  2. 按一下 [開始]
  3. 在收件匣修復工具作業完成之後,按一下 [確定]
如果您現在可以讀取和刪除電子郵件,而且在 Outlook 中按一下 [傳送/接收] 時未出現錯誤訊息,即表示問題已解決。如果仍然收到錯誤訊息,請移至<後續步驟>一節。


在 Windows XP 中解決問題的步驟

步驟 1:結束 Outlook

步驟 2:尋找 Outlook .pst 檔案

  1. 按一下 [開始],然後按一下 [執行]
  2. [開啟] 方塊中輸入控制,然後按下 ENTER。
  3. 如果您看到 [選取類別目錄] 檢視,按一下 [使用者帳戶]

    如您沒有看到 [選取類別目錄] 檢視,請移至步驟 4。
  4. 按兩下 [郵件]
  5. 按一下 [資料檔案]
  6. 按一下 [個人資料夾],然後按一下 [設定]

    注意 如果您的設定檔中沒有個人資料夾服務,但您可以在 Outlook 中儲存如郵件、連絡人或約會等資訊,那麼您的資訊很有可能是儲存在 Exchange Server 的信箱中。若是如此,資訊通常是備份在伺服器上。請連絡 Exchange Server 系統管理員以獲得詳細資訊。
  7. 請寫下 [檔案名稱] 方塊中的文字。

    請注意 您可能必須按一下 [檔案名稱] 方塊,然後使用向右鍵檢視所有文字。
  8. 按一下 [確定],然後按兩次 [關閉]

步驟 3:尋找收件匣修復工具

  1. 按一下 [開始],然後按一下 [搜尋]
  2. 按一下 [所有檔案和資料夾]
  3. [部份或完整的檔案名稱] 方塊中,輸入 Scanpst.exe
  4. [查詢] 方塊中的選取範圍變更為您的本機硬碟 (例如,將選取範圍變更為 [本機磁碟 (C:)])。
  5. 按一下 [搜尋]
  6. 搜尋完成時,按兩下 [SCANPST.EXE] 以啟動 [收件匣修復工具]。

步驟 4:使用收件匣修復工具

  1. [請輸入您要掃描的檔案名稱] 方塊中,輸入您在步驟 2 找到之 Outlook .pst 檔案的路徑和檔案名稱。
  2. 按一下 [開始]
  3. 在收件匣修復工具作業完成之後,按一下 [確定]
如果您現在可以讀取和刪除電子郵件,而且在 Outlook 中按一下 [傳送/接收] 時未出現錯誤,即表示問題已解決。如果仍然收到錯誤訊息,請移至<後續步驟>一節。


後續步驟
如果上述步驟無法解決問題,您可以試著建立一個新的Unicode .pst 檔案,將其設為預設,然後從您的舊.pst 檔案中匯入資料。如需有關如何建立新的 .pst 檔案以及將其設為預設的詳細資訊,請參閱下面 Microsoft 知識庫文章<如何將 Outlook 指向新的個人資料夾檔案>一節:
291636 如何在 Outlook 中移動個人資料夾檔案 (.pst)

原始 .pst 檔案必須從 Outlook 設定檔中移除才能匯入。Outlook 執行時,請在您想要從 [Outlook 快捷列][導覽窗格] 中移除的 Outlook 檔案資料 (.pst) 名稱上按右鍵,然後按一下 [關閉] 名稱。 如果無法使用 [關閉] 指令,您可嘗試移除用來儲存新郵件的預設 Outlook 資料檔案 (.pst)。先前所提及的文章中有提供變更作為預設傳送位置 .pst 檔案的步驟。

從設定檔移除原始 .pst 檔案後,您可以使用下列 Microsoft 知識庫文章<如何將 .pst 檔案資料匯入 Outlook>一節將資料匯到新的 .pst 檔案:

287070 如何管理 Outlook 2007、Outlook 2003 及 Outlook 2002 中的 .pst 檔案

如果這些方法無效,您可以向認識的人尋求協助。或者,如果您是將 Outlook 和 Exchange Server 搭配使用,您可以絡 Exchange Server 系統管理員尋求協助。您也能使用「Microsoft 客戶支援服務」,尋找其他的解決方案。「Microsoft 客戶支援服務」網站所提供的部分服務包括:如果您在使用這些 Microsoft 網站後問題仍持續發生,或是無法在 Microsoft 支援服務網站中找到解決方案,請移至 Microsoft 技術支援網站。
內容

文章識別碼:814441 - 最後檢閱時間:03/25/2014 21:58:00 - 修訂: 11.0

Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft Office 365

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