如何針對 Windows Server 2003 和 Windows XP 中的網路連線遺失圖示進行疑難排解

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本文說明如何針對 Windows Server 2003 和 Windows XP 中遺失的網路連線圖示進行疑難排解。

適用於：Windows Server 2012 R2、Windows 10 - 所有版本
原始 KB 編號： 825826

簡介

本文說明一般逐步方法和進階疑難排解方法，可用來還原執行 XP 或 Windows Server 2003 之電腦上遺失的網路和撥號連線圖示。 不過，儘管遺失圖示，網路仍會繼續正常運作。 因為遺失的網狀圖標可能是數個問題的徵兆，所以在您檢查它之前，很難確定造成您特定問題的原因。 我們會詢問您一些問題。 然後，依據您的答案，我們將決定您應該先嘗試哪些方法。

本文提供自助式步驟給初級至中級電腦使用者參考。 「進階疑難排解」一節是專為進階電腦使用者所設計。 建議您先列印這篇文章，以便遵循其中的步驟。

徵狀

當您按一下 [開始] 時，指向並按一下[控制台]，然後按兩下 [網路連線]，或者，如果您以滑鼠右鍵按一下桌面上的 [我的網路位置]，然後按一下 [內容]，則不會看到所有網路圖示。 或者，您可能會遇到 [網路連線] 視窗的問題。

若要知道您應該先嘗試哪種方法來解決問題，請參閱下列四個案例，以判斷哪些徵兆符合您的情況。

案例 1：遺失所有或部分網路圖示

  • 遺失 LAN 或高速網際網路連線圖示。
  • 遺失 撥號連線 圖示。
  • 遺失 [新增連線精靈] 圖示。
  • 只出現 [新增連線精靈] 圖示。 或者，也會出現一或多個撥號連線。
  • 如果您按一下 [進階] 功能表，然後按一下 [進階設定]，[連線] 清單中只會出現[遠端存取連線] 項目。

如果此案例描述的是您的情況，您應該先嘗試「一般疑難排解」一節中的方法 1，讓 Windows 自動偵測並安裝網路配接器。

案例 2：只遺失「撥號連線」圖示

如果此案例描述的是您的情況，您應該先在「一般疑難排解方法」一節中嘗試 方法 5，以新增泛型標準數據機。

案例 3：網路連線視窗停止回應 (懸置) 或在選取網路連線然後按一下 [屬性] 後立即關閉

如果此案例描述的是您的情況，請嘗試在「進階疑難排解」一節中 嘗試方法 4，以重新建構網路子機碼的設定項目。 如果您不熟悉進階疑難排解，可以尋求他人的協助或連絡支援部門。

案例 4：只有當您手動連線到網路之後，網路圖示才會消失

如果這描述的是您的情況，請嘗試「進階疑難排解」一節中的方法 3，以使用群組原則結果工具或群組原則管理主控台來診斷和解決問題。 如果您不熟悉進階疑難排解，可以尋求他人的協助或連絡支援部門。

一般疑難排解

方法 1：讓 Windows 自動偵測並安裝網路配接器

Windows 可為您自動偵測並安裝正確的網路配接器。 它也會更正網路配接器上任何損毀的登錄項目。

若要指示 Windows 自動偵測並安裝網路配接器，請遵循下列步驟：

  1. 用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦]，再按一下 [內容]。
  2. 按一下 [硬體] 索引標籤，然後按一下 [裝置管理]。
  3. 若要查看已安裝網路配接器清單，請展開 [網路配接器]。 按一下以找到網路配接器，然後按一下 [解除安裝]。
  4. 重新開機電腦，然後讓系統自動偵測並安裝網路配接器驅動程式。

檢查您的網路圖示是否出現。 如果此方法能夠解決問題，則本文目的已達到。 不過，您可能想要閱讀「預防秘訣」一節，以瞭解如何在未來避免這個問題。

如果此方法無法修正問題，請嘗試方法 2。

方法 2：驗證網路設定和服務

配接器設定、服務設定、登入設定、桌面互動設定和網路服務設定等網路設定可讓您使用電腦連線到網路。 如果這些設定不正確，可能會發生網路連線問題。

若要確認網路設定和服務，請遵循下列步驟：

  1. 確認已選取正確的網路配接器。 網路配接器是可讓您將電腦連線到網路的裝置。 也稱為網路介面卡 (NIC)。
    1. 以滑鼠右鍵按一下[我的電腦]，按一下 [內容]，按一下 [硬體] 索引標籤，然後按一下[裝置管理員]。
    2. 按兩下 [網路配接器]，然後確認已選取正確的網路配接器名稱。 如果您不知道網路配接器的名稱，別擔心。 現在，只要確定已選取配接器即可。
    3. 按兩下網路配接器，然後確認 [一般] 索引標籤上的 [裝置狀態] 方塊中出現「此裝置正常運作」訊息。如果您沒有看到此訊息，請按一下 [疑難排解]，並遵循指示。
    4. 確認已選取正確的網路配接器並正常運作之後，您可以關閉所有開啟的對話方塊。
  2. 確認已啟動必要的服務。 [服務] 設定會指示系統停止、啟動及管理系統服務。
    1. 用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦]，再按一下 [管理]。
    2. 展開 [服務和應用程式]，然後按一下 [服務]。
    3. 在右窗格中，查看 [狀態] 欄。 您可能需要展開方塊，才能看到所有欄。 請確定已啟動下列服務：
      • 遠端程序呼叫 (RPC)

        注意事項

        必須先啟動此服務，其他服務才能生效。

      • 網路連線

        注意事項

        只有在 RPC 服務處於作用中狀態時，才能啟動此服務。

      • 隨插即用
      • COM+ 事件系統

        注意事項

        只有在 RPC 服務處於作用中狀態時，才能啟動此服務。

      • 遠端存取連線管理員

        注意事項

        只有在電話語音服務處於作用中狀態時，才能啟動此服務。

      • 電話語音解決方案

        注意事項

        只有在 RPC 服務和 PnP 服務處於作用中狀態時，才能啟動此服務。

    4. 若要啟動服務，請以滑鼠右鍵按一下服務名稱，然後按一下 [啟動]。
    5. 請勿關閉 [電腦管理] 方塊，因為您必須在其餘步驟中檢查其他設定。
  3. 確認登入設定。
    1. 在右窗格中，按兩下 [COM+ 事件系統服務]。
    2. 按一下 [登入] 索引標籤。
    3. 在 [登入身分] 底下，確認已選取 [本機系統帳戶]。
  4. 確認桌面互動設定。
    1. 按兩下 [網路連線] 服務。
    2. 按一下 [登入] 索引標籤。
    3. 在 [登入身分] 下，確認已選取 [本機系統帳戶] 選項。
    4. 確認已選取 [允許服務與桌面互動] 核取方塊，然後按一下 [確定]。
    5. 關閉 [電腦管理] 方塊。
  5. 確認網路服務設定。
    1. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。
    2. 按兩下 [新增或移除程式]。
    3. 按一下[新增/移除 Windows 元件]。
    4. 向下捲動，然後按一下 [網路服務]，然後按一下 [詳細資料]。 確認 [簡單 TCP/IP 服務] 已開啟，然後按一下 [確定]。
    5. 關閉所有開啟的對話方塊。
  6. 確認網路 DLL 檔案已正確註冊。 DLL 檔案是小型檔案，其中包含可跨多個應用程式共用的函式和資料庫。

    1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]。

    2. 在 [執行] 方塊中，輸入 cmd.exe，然後按一下 [確定]。

    3. 輸入以下列。 輸入每一列之後，按 ENTER 鍵。 這個命令文字很難輸入。 請確定您輸入的類型與下面所示完全相同。 或者，您可能會發現可以更輕鬆地改為複製並貼上文字。 當每個命令的 [RegSvr32] 對話方塊出現時，按一下 [確定]。

      regsvr32 netshell.dll
regsvr32 netcfgx.dll
regsvr32 netman.dll

    4. 重新啟動電腦。 檢查您的網路圖示是否出現。 如果此方法能夠解決問題，則本文目的已達到。 不過，您可能想要閱讀「預防秘訣」一節，以避免未來發生此問題。

如果此方法無法修正問題，請嘗試方法 3。

方法 3：判斷協力廠商驅動程式是否與最新的 Windows Service Pack 不相容

驅動程式是可讓您的電腦與硬體或裝置通訊的軟體。 如果您安裝的是過期的驅動程式，它可能與最新的 Windows Service Pack 不相容。 您可以檢查是否有可用的驅動程式更新，以修正此不相容性。

若要檢查是否有新的網路配接器驅動程式可用，請遵循下列步驟：

  1. 按一下 [開始]，指向 [所有程式]，再按一下 [Windows 更新]。
  2. 按一下 [自訂安裝]，然後按一下 [選取選擇性硬體更新]。
  3. 尋找網路配接器名稱，然後安裝所有可用的硬體更新。 如果您找不到列出的驅動程式，您可以檢查製造商的網站以取得詳細資訊。
  4. 如果系統提示您安裝硬體更新，請重新開機電腦。 檢查您的網路圖示是否出現。 如果此方法能夠解決問題，則本文目的已達到。 不過，您可能想要閱讀「預防秘訣」一節，以避免未來發生此問題。

如果此方法並未解決問題，您可以嘗試方法 4。

方法 4：使用 Dcomcnfg.exe 公用程式重設 [預設模擬等級] 設定

此設定會告訴電腦要如何驗證誰可以連線到網路。 這個方法聽起來比實際更理想化。 DCOM Config 公用程式具有點按介面，您只需要遵循這些步驟，它會為您執行「麻煩」工作。

開始之前，您必須確定您已使用系統管理員帳戶登入電腦。 您可以使用管理員帳戶對您的電腦進行其他帳戶 (例如標準帳戶) 無法進行的變更。 如果您使用自己的電腦，可能會使用系統管理員帳戶登入。

如果您不確定自己是否有系統管理使用者權限，請遵循下列步驟。 否則，請跳至步驟 1。

  1. 開啟 [日期與時間內容] 對話方塊
    1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]。
    2. 在 [開啟]方塊中輸入 timedate.cpl，然後按一下 [Enter]。
  2. 現在，判斷您是否使用系統管理員帳戶登入。
    • 如果在執行步驟 1 之後開啟 [日期和時間內容] 對話方塊，您就會以電腦系統管理員身分登入。 關閉 [日期和時間內容] 對話方塊，然後繼續使用此方法。
    • 如果您收到下列訊息，則您並未以系統管理員身分登入：

      您沒有適當的權限等級來變更系統時間。

若要繼續這項工作，您必須先登出，然後使用電腦系統管理員帳戶重新登入 Windows。 如果您不知道如何使用電腦系統管理員帳戶重新登入 Windows，您可能必須向他人尋求協助。 如果這部電腦是工作網路的一部分，您可能必須尋求系統管理員的協助。 不過，如果您只能在不屬於網路的主機電腦上執行這項工作，您必須知道電腦上系統管理員帳戶的密碼。

不幸的是，如果您不知道電腦上任何系統管理員帳戶的密碼，此內容將無法進一步協助您。 您可能需要聯絡支援部門。 請參閱「後續步驟」進一步瞭解關於如何聯絡支援部門的資訊。

若要執行 Dcomcnfg.exe 公用程式以靜止 預設模擬層級 設定，請遵循下列步驟：

  1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]。
  2. 輸入 dcomcnfg，然後按一下 [確定]。
  3. 在 [元件服務]中，按一下 [電腦]，以滑鼠右鍵按一下您要修改之全電腦模擬層級的電腦 (例如 [我的電腦) ]，然後按一下 [內容]。
  4. 按一下 [預設屬性] 索引標籤，然後按一下以選取這部電腦的 [在此電腦上啟用分散式 COM] 核取方塊。
  5. 按一下 [預設模擬等級] 方塊中的向下箭號，然後按一下 [匿名] 以外的所有設定，然後按一下 [確定]。

下次啟動程式時，即可使用全電腦的新模擬層級。 在您重新啟動程式之前，目前正在執行的程式不會受到影響。

檢查您的網路圖示是否出現。 如果此方法能夠解決問題，則本文目的已達到。

如果這個方法並未解決問題，您可以嘗試方法 5。

方法 5：如果只遺失 撥號連線 圖示，請暫時新增數據機

請嘗試新增標準數據機。 通常，只有新增數據機的程式會使連線圖示重新出現。 若要新增標準數據機，請完成下列步驟：

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。
  2. 如果尚未選取，請按一下 [切換至傳統檢視]。 此選項會出現在控制台的左側。
  3. 按兩下 [電話和數據機選項]。
  4. 按一下 [數據機]，然後按一下 [新增]。 [新增硬體精靈] 隨即啟動。
  5. 按一下以選取 [不要偵測我的數據機我將從清單中選取] 核取方塊，然後按 [下一步]。
  6. 從左側清單中選取標準數據機，然後按 [下一步]。 當圖示重新出現時，您可以安全地刪除您在此程式中新增的數據機。

進階疑難排解

如果您仍然遇到遺失圖示問題，您可以嘗試進階方法。 如果您不熟悉進階疑難排解，可能需要連絡支援部門。 如需有關如何連絡支援服務的詳細資訊，請查閱 後續步驟 一節。

我們建議進階使用者使用下列進階疑難排解方法：

方法 1：確認 System 32 資料夾中所有 Windows 受保護的檔案都完整

系統檔案檢查程式可讓系統管理員掃描所有受保護的檔案，以驗證其版本。 如果系統檔案檢查工具發現已覆寫受保護的檔案，它會從快取資料夾擷取正確的檔案版本 (%Systemroot%\System32\Dllcache) 或從 Windows 安裝來源檔案擷取正確的檔案版本，然後取代不正確的檔案。 系統檔案檢查程式也會檢查並重新填入快取資料夾。 您必須以系統管理員或系統管理員群組成員的身分登入，才可執行系統檔案檢查程式。

若要執行系統檔案檢查程式，請開啟命令提示字元，輸入 sfc /purgecache，然後按 ENTER。 視窗檔案檢查程式隨即啟動。

如需有關如何使用 Windows 檔案保護功能的詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫中的下列文章：
222193 Windows 檔案保護功能的說明

方法 2：移除協力廠商網路配接器管理軟體

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。 Microsoft 不以默示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的擔保。

暫時移除所有小組軟體。 下列組合已知不相容：Dual-Port Intel Pro 100+ Server Adapter 搭配執行 SNMP 元件的 Intel 小組軟體。

對於 Intel SNMP 代理程式 (Ilansnmp.dll) 的更新版本，如需詳細資訊，請連絡網路配接器製造商或協力廠商軟體廠商。

方法 3：使用群組原則結果工具來查看套用哪些群組原則物件

如果只有在手動連線到網路之後才會刪除圖示，請遵循下列步驟：

  1. 在電腦未連線到網路時重新開機電腦，以查看是否下載群組原則物件 (GPO)。
  2. 啟動 [群組原則結果] 工具，以找出套用的 GPO。
  3. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 gpedit.msc，然後按一下 [Enter]。
  4. 找出並開啟群組原則/使用者設定/Windows 設定/Internet Explorer 維護/連線/連線設定/。

方法 4：重設網路連線

重要事項

這個章節、方法或工作包含修改登錄的步驟。 然而，不當修改登錄可能會發生嚴重的問題。 因此，請務必謹慎地依照這些步驟執行。 為了有多一層保護，請先備份登錄再進行修改。 如此一來，您就可以在發生問題時還原登錄。 如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下列文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
322756 如何在 Windows 中備份及還原登錄

如果 [網路連線] 視窗開始開啟，但接著立即關閉或「懸置」，請完成下列步驟：

  1. 按一下 [開始]，選取 [執行]，輸入 regedit，然後按下 [Enter]。
  2. 找出並按一下下列登錄子機碼：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
  3. 以滑鼠右鍵按一下此子機碼，按一下 [匯出]，然後將選取的分支儲存在檔案中。
  4. 再次按一下 [網路] 子機碼，然後刪除 [設定] 項目。 請勿刪除網路子機碼。 當您重新開機電腦時，將會重新建構設定項目。
  5. 重新啟動電腦。 您可能必須手動關閉電腦。

方法 5：確認登錄機碼完整且正確

若要確認登錄機碼完整且正確，請完成下列步驟：

  1. 按一下 [開始]，選取 [執行]，輸入 regedit，然後按下 [Enter]。

  2. 找出並按一下下列登錄子機碼：HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{0000010C-0000-0000-C000-00000000046}

    確認子機碼 NumMethods 和 ProxyStubClsid32 存在，且其值正確無誤。 如果這些登錄子機碼不存在，請加以建立。

方法 6：檢查是否有非預建立、准刪除或隱藏的網路配接器

若要從登錄解除安裝已建立的網路配接器，請完成下列步驟：

  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 cmd.exe，然後按下 [ENTER]。
  2. 輸入set devmgr_show_nonpresent_devices=1，然後按下 [Enter]。
  3. 輸入Start DEVMGMT.MSC，然後按下 [Enter]。
  4. 按一下 [檢視]，然後再按一下 [顯示隱藏裝置]。
  5. 展開 [網路配接器] 樹狀目錄。
  6. 用滑鼠右鍵按一下消失的網路介面卡，然後按一下 [解除安裝]。

方法 7：從登錄移除所有自動探索/自動 (ADAP) 資訊，並重設每個效能庫的狀態

若要執行這項操作，請在命令提示字元輸入 winmgmt / clearadap，然後按下 [Enter]：

後續步驟

如果您無法完成本文中的步驟來還原網路圖示，您可能必須向他人尋求協助或連絡支援人員。

若要檢視 Microsoft 支援選項，請造訪下列 Microsoft 網站：聯絡我們

預防秘訣

若要避免未來發生這些問題，請嘗試讓電腦保持在最新狀態。 請務必確定您已在電腦上安裝最新的驅動程式。 若要這樣做，您可以使用 Windows Update 來安裝最新的驅動程式。 如需詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：https://update.microsoft.com