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無法登出、重新啟動 Windows XP 電腦或將之關機

Windows XP 支援已結束

Microsoft 於 2014 年 4 月 8 日結束對 Windows XP 的支援。此變更已影響您的軟體更新和安全性選項。 瞭解這對您的意義為何且如何持續受保護。

重要 本文所包含的資訊將告訴您,如何補救較低安全性的設定,或關閉電腦的安全性功能。您可以進行這些變更,為特定的問題尋求替代解決方案。在進行這些變更之前,建議您先評估在特定環境中使用此替代解決方案的相關風險。如果您決定使用此替代解決方案,請採用任何其他的適當步驟,以協助保護您的系統。
徵狀
當您嘗試登出、重新啟動 Microsoft Windows XP 電腦或將之關機時,螢幕可能會閃爍,且電腦並未登出您的帳戶、重新啟動或關機。
發生的原因
如果您安裝 Norton Antivirus 2003 的某些版本,就會發生此問題。ccApp.exe 程式會導致此問題。ccApp.exe 是在啟動時載入。
解決方案
警告 這個替代解決方案可能會使您的電腦或網路更容易遭受惡意使用者或惡意軟體 (例如病毒) 的攻擊。雖然不建議使用這個替代解決方案,但我們仍提供這項資訊,讓您可以自行選擇是否採用這個方案。請自行承擔使用此替代解決方案的風險。

注意 防毒程式是設計用來協助保護您的電腦避免受到病毒感染。請勿從不信任的來源下載或開啟檔案、造訪未受信任的網站,或者在停用防毒程式的情況下開啟電子郵件附件。

如需有關電腦病毒的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
129972 電腦病毒:說明、預防和修復
如果要解決這個問題,請使用 Symantec LiveUpdate 來更新 Symantec Common Client 程式與 Norton AntiVirus 程式。

如需有關此問題的詳細資訊,請造訪下列 Symantec 網站:
其他可行方案
如果要在 Windows XP Professional 電腦 (非網域成員) 和 Windows XP Home 電腦上,尋求替代的解決方案,請使用「快速使用者切換」功能。啟用此功能時,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [登出]
  2. 按一下 [切換使用者]
  3. 按一下 [關閉 computername]
  4. 按一下 [關閉] 或按一下 [重新啟動]
  5. 在警告其他使用者已登入此電腦的提示中,按一下 [是]
其他相關資訊
如需有關 Windows XP「快速使用者切換」的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
279765 快速使用者切換說明


Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的準確性。

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。
参考
內容

文章識別碼:831431 - 最後檢閱時間:06/06/2005 08:47:34 - 修訂: 2.1

  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional Edition (商用版)
  • kbprb kbenv KB831431
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