您目前已離線,請等候您的網際網路重新連線

當您嘗試開啟 Office 文件或啟動 Outlook 時,過時的防毒程式可能會造成錯誤

Office 2003 支援已結束

Microsoft 於 2014 年 4 月 8 日結束對 Office 2003 的支援。此變更已影響您的軟體更新和安全性選項。 瞭解這對您的意義為何且如何持續受保護。

結論
本文說明您在 Microsoft Office 中收到指出防毒程式使您無法開啟檔案的錯誤訊息。您會收到這樣的錯誤訊息可能有下列幾種原因:
  • 您的防毒程式與 Office 有相容性問題。
  • 您嘗試開啟的檔案已感染了防毒程式無法移除的病毒。
  • 您嘗試開啟的檔案已經損毀。
如果要解決前兩個問題,您必須更新防毒程式。如果要解決第三個問題,您必須嘗試復原檔案。本文將告訴您如何執行這項操作。
徵狀
當您嘗試開啟 Microsoft Office 檔案時,可能會收到下列錯誤訊息:
您的防毒軟體已封鎖您嘗試開啟的檔案。

您應該確保防毒軟體是最新的,並且嘗試再次開啟該檔案。請務必注意封鎖的檔案也可能包含防毒軟體無法移除的病毒。在此情況下,您應該謹慎處理該檔案。

注意 防毒軟體可協助保護您的電腦免於病毒感染。如果要避免病毒,請勿下載或開啟不信任來源的檔案、造訪您不信任的網站,或在停用防毒程式時開啟電子郵件附件。

如需有關電腦病毒的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
129972電腦病毒:說明、預防和修復
發生的原因
當您的防毒軟體與簽名檔過時、嘗試開啟的檔案受到病毒感染,或檔案已損毀時,就會發生這個問題。
解決方案
這類問題的解決方法需視您的防毒軟體和簽名檔是否過時、檔案是否受到病毒感染,或者檔案是否已經損毀而定。

檢查您的防毒軟體及其簽名檔是否過時

如果要隨時掌握新的病毒,防毒程式廠商會定期提供可從網際網路下載的病毒簽章檔案。

如果您於最近從 CD 上安裝了新版防毒軟體的電腦上遭遇這個問題 ,我們建議您儘快連線至網際網路且下載防毒軟體廠商所提供的最新更新。
49500 防毒軟體廠商的清單
您可能必須購買新的防毒程式。

如需有關如何使用 Office 程式搭配 Norton AntiVirus Office 外掛程式的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
329820如何使用 Office 程式搭配 Norton AntiVirus Office 外掛程式
如需有關說明修復功能不受支援之 Norton AntiVirus 2005 錯誤訊息的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
904427You receive a "Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature" error message when you start an Office program
如需有關 Microsoft 安全性防毒的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:

檢查您的檔案是否受到病毒感染

如果您的電腦有最新版的防毒軟體以及其最新的簽名檔,且除了該檔案以外的所有檔案都能開啟,卻遇到這個問題,則該檔案很有可能受到病毒感染。

如果您的檔案受到病毒感染,則必須從您的系統刪除該檔案。一旦刪除該檔案後,可以從備份 (如果有的話) 重新建立或復原該檔案。

如果檔案已經損毀

如果檔案已經損毀,則防毒軟體以及受影響的 Office 程式無法正確處理該檔案。因此,若要能夠再次使用檔案,您必須嘗試復原檔案。如需有關如何執行這項操作的相關指示,當您遇到這種問題時,請參閱為您正在使用的 Office 程式所列出的文章。

注意 並非所有的程式都有檔案復原或者檔案修復的功能。

Microsoft Excel

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
827298如何在 Excel 2007 以及 Excel 2003 中,復原遺失的活頁簿或者遺失的活頁簿版本
820741 如何從損毀的 Excel 2002 與 Excel 2003 活頁簿中復原資料
179871 XL2000:從損壞的活頁簿中復原資料的方法

Microsoft PowerPoint

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
927477如何疑難排解 PowerPoint 2007 中損毀的簡報
826810 如何疑難排解 PowerPoint 2003 和 PowerPoint 2002 中損壞的簡報
207377 PPT2002:Windows 損毀簡報的疑難排解

Microsoft Word

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
918429如何在 Word 2007 中疑難排解損毀的文件
826864 如何疑難排解損毀的 Word 文件
norton officeav.dll XL2007 Groove2007 IP2007 OneNote2007 OL2007 PPT2007 PRJ2007 PUB2007 SPD2007 VSO2007 WD2007 PSVR2007 MOSS2007 WSSv3 OFF2007
內容

文章識別碼:835404 - 最後檢閱時間:05/15/2011 06:08:00 - 修訂: 3.0

Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Access 2003, Microsoft Excel 2002 Standard Edition, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition, Microsoft Publisher 2002 Standard Edition, Microsoft Word 2002 Standard Edition, Microsoft Excel 2000 Standard Edition, Microsoft Outlook 2000 Standard Edition, Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition, Microsoft Publisher 2000 Standard Edition, Microsoft Word 2000 Standard Edition

  • kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404
意見反應