您目前已離線,請等候您的網際網路重新連線

嘗試瀏覽網際網路時,Windows XP SP2 造成錯誤 678 或錯誤 769 發生

如果您是 Small Business 客戶,請至 Small Business 支援 (英文) 網站,尋找其他疑難排解及學習資源。

如果要繼續收到 Windows 的安全性更新,請確保您執行的是 Windows XP (含 Service Pack 3 (SP3))。如需詳細資訊,請參閱此 Microsoft 網頁:已結束針對部分 Windows 版本的支援 (英文)

徵狀
您在安裝 Windows XP Service Pack 2 (SP2) 之後,嘗試連線到網際網路時,收到下列其中一個錯誤訊息:
  • 錯誤 678「遠端電腦沒有回應」
  • 錯誤 769「無法連線到指定的目的地」
發生的原因
一般而言,如果下列其中一種情況成立時,您就可能會收到這些錯誤訊息:
  • 網路線沒有連接。
  • 數據機已停用。
  • 數據機驅動程式已經損毀。
  • 間諜軟體正在電腦上執行,而且正在干擾連線。
  • Winsock 必須修復。
  • 協力廠商的防火牆軟體正在封鎖連線。
解決方案
如果要疑難排解這個問題,請依照下列步驟執行。


步驟 1:確認已連接網路線

確定網路纜線已連接到電腦或數據機。如果您的電腦是連線到集線器或路由器,請確認連接到集線器或數據機路由器的網路線已成功連接。步驟 2:請確認已啟用網路介面卡

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 ncpa.cpl,然後按一下 [確定]
  2. 用滑鼠右鍵按一下 [區域連線] 圖示。如果該選項可以使用,請按一下 [啟用]
步驟 3:重設數據機

  1. 拔掉電腦和數據機之間的纜線。
  2. 關閉數據機。如果數據機沒有電源開關,請中斷數據機的電源供應。
  3. 請等候兩分鐘。
  4. 開啟數據機,然後連接電腦到數據機的纜線。
步驟 4:使用裝置管理員解除安裝後再重新安裝數據機和驅動程式

在依照這些步驟執行之前,您可能必須從硬體製造商的網站下載網路介面卡最新的驅動程式。
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 sysdm.cpl,然後按一下 [確定]
  2. 按一下 [硬體] 索引標籤,再按 [裝置管理員],然後找到 [網路介面卡]
  3. 展開 [網路介面卡],然後在網路介面卡的圖示上按一下滑鼠右鍵。
  4. 按一下 [解除安裝],再按一下 [確定]
  5. 會出現一個對話方塊,提示您移除與這個裝置有關的檔案,按一下 [是]
  6. 重新啟動電腦。或是,按一下 [執行],再按一下 [硬體變更掃描]
  7. 如果 Windows 找到裝置,但是卻無法辨識該裝置,則您必須安裝網路介面卡最新的驅動程式。
如果您安裝的是 Realtek 8139 網路介面卡,請先更新可以解決這個問題的驅動程式。如需詳細資訊,請造訪 Realtek 網站 (英文)。

Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的準確性。 步驟 5:建立新的 DSL 或電纜連線

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 ncpa.cpl,然後按一下 [確定]
  2. 按一下 [網路工作] 下的 [建立一個新連線]。當精靈啟動時,按一下 [下一步]
  3. 按一下 [連線到網際網路],再按一下 [下一步]
  4. 按一下 [手動設定我的連線],再按一下 [下一步]
  5. 選取 [使用需要使用者名稱和密碼的寬頻連線來連線],再按一下 [下一步]
  6. 依照後續步驟繼續進行操作。使用網際網路服務提供者 (ISP) 提供的連線資訊以完成精靈。
注意 您可能必須使用 ISP 所提供的軟體,才能建立新的連線。步驟 6:修復 Winsock 和 TCP/IP

  1. 依序按一下 [開始][執行],鍵入 netsh winsock reset,然後按 Enter。
  2. 當命令提示字元視窗閃爍時,重新啟動電腦。

    警告 執行 netsh winsock reset 命令可能會對存取或監控網際網路的程式 (例如防毒程式、防火牆與 Proxy 用戶端) 造成不良影響。執行這個解決方案後,如果有程式無法再正常運作,請重新安裝該程式,以還原其功能。
步驟 7:暫時解除安裝協力廠商防火牆

某些協力廠商防火牆軟體 (例如 ZoneAlarm 和 Norton Personal Firewall) 可能會在執行 Windows XP SP2 的電腦上造成網際網路連線的問題。您可能必須暫時解除安裝這些程式,才能對電腦進行測試。光是停用這些程式,可能還不足以進行測試。請確定您擁有 CD 或安裝檔案,如此才能在稍後重新安裝這些程式。如果這些程式造成問題,您可能必須與程式供應商聯絡,以便取得該程式設定的協助。

注意 移除協力廠商防火牆程式之前,請先確認 Windows XP 防火牆已啟用。步驟 8:掃描並移除間諜軟體和廣告軟體

我們建議您安裝 Windows Defender。如果要取得 Windows Defender,或是取得可用來移除電腦中垃圾軟體之工具的詳細資訊,請造訪 Microsoft 資訊安全網站 (英文)。步驟 9:清除網際網路暫存檔

  1. 啟動 Microsoft Internet Explorer。
  2. 按一下 [工具],再按一下 [網際網路選項]
  3. [一般] 索引標籤上,按一下 [刪除檔案]
  4. 按一下 [刪除檔案] 對話方塊中的 [確定],然後按一下 [確定]

其他步驟

如果您依照本文步驟執行之後,問題仍然持續發生,請嘗試執行下列程序。這些程序可協助您判斷問題的原因,或是解決問題。

修復網路連線

  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 ncpa.cpl,然後按一下 [確定]
  2. 用滑鼠右鍵按一下您的連線圖示,然後按一下 [修復]
當您按一下 [修復] 時,Windows 會更新電腦的 IP 位址,而且會執行有助於解決問題的其他工作。如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
289256區域網路或高速網際網路連線的修復選項說明
更新 IP 位址

  1. 按一下 [開始],再按 [執行],輸入 command,再按一下 [確定]
  2. 在命令提示字元中輸入 ipconfig /renew,然後按下 ENTER。

    與新 IP 位址有關的資訊會顯示在命令提示字元視窗。
  3. 關閉命令提示字元視窗。
掃描病毒

使用防毒軟體來掃描病毒。如果您目前沒有在電腦上安裝防毒軟體,請使用另一台具有網際網路連線的電腦,來下載防毒軟體的安裝檔案。如果要下載 McAfee AVERT Stinger 防毒軟體,請造訪 McAfee Labs Stinger 網站 (英文)。

Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您尋求技術支援。此連絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。

在安全模式中進行測試

  1. 關閉電腦。
  2. 請等候 10 秒鐘。
  3. 啟動電腦,然後立即按 F8。

    注意 如果您收到鍵盤錯誤,請按 F1。然後,繼續每秒按一次 F8。
  4. 在清單中,選取 [安全模式 (含網路功能)]
  5. 按 ENTER。

    注意 電腦啟動的時間可能會比平常久。
  6. 在指出 Windows 正在安全模式下運作的對話方塊中,按一下 [確定]
其他相關資訊
如果您使用的是 Microsoft Broadband 硬體,則可能必須安裝軟體和韌體更新。如需有關如何取得這些更新的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
814445MSBBN:How to update the firmware and software for your Microsoft Broadband Networking device
本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。
其他資源
troubleshooting power cycle
內容

文章識別碼:892889 - 最後檢閱時間:06/27/2013 15:23:00 - 修訂: 4.0

Windows Defender

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