針對啟動或使用 Word 時發生的問題進行疑難排解
注意事項
本文說明如何疑難排解您啟動或使用 Microsoft Word 時所發生的問題。
- 如果您在使用 Word 時遇到特定問題，請造訪 Word 說明中心搜尋您問題的相關資訊。
- 開始之前，請確定 Windows 是最新版本，而且您的 Office 也是最新版本。
快速解決方案
嘗試使用下列選項以協助判斷 Word 問題的根本原因。 選取左側的影像或選項標題，以查看有關該選項的更多詳細指示。
重要事項
請仔細依照本節中的步驟執行。 如果您不當地修改登錄，可能會發生嚴重的問題。 為避免發生問題，修改前請備份登錄以供還原使用。
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| 將您的文件插入另一個檔案
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使用 /a 參數來啟動 Word
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刪除 Word Data 登錄子機碼
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刪除 Word Options 登錄機碼
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取代 Normal.dot 或 Normal.dotm 通用範本檔案
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停用 Startup 資料夾增益集
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刪除 COM 增益集登錄機碼
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變更預設印表機
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確認或安裝最新的更新
若要取得最新的 Office 更新清單，請參閱 Office 更新。 如果您安裝最新的 Windows 及 Office 更新之後，仍未解決問題，請前往選項 1。
其他資源
如果您在使用 Word 時遇到特定的問題，請前往下列網站，搜尋有關您程式版本的詳細資訊：
選項的詳細檢視
下列各節將針對這些選項提供更詳細的描述。
選項 1：將您的文件插入到其他檔案
Word 文件的最後段落標記中包含有關文件的資訊。 如果文件損毀，略去這個最後段落標記可能可以恢復文件的文字。如果要存取文件，但是忽略最後段落標記，請依照下列步驟執行：
- 在 [檔案] 功能表上，選取 [開新檔案]，然後選取 [空白文件]。
- 在 [插入] 索引標籤上，選取 [文字] 群組中的 [物件]，然後選取 [文字檔]。
- 選取您要開啟和插入的檔案，然後選取 [插入]。
選項 2：使用 /a 參數來啟動 Word
/a (管理模式安裝) 參數是一個疑難排解工具，可用來判斷問題是否存在於 Word。 /a 參數可避免自動載入增益集和通用範本。 /a 參數也可鎖定設定檔案以避免參數遭到讀取或修改。 若要使用 /a 參數啟動 Word，請依照下列步驟執行：
- 在 [搜尋] 方塊 (Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 或在 [開始] 功能表上的 [開始搜尋] 方塊 (舊版 Windows) 中輸入執行，然後按 Enter。
- 在 [執行] 對話方塊中輸入 winword /a，然後按下 Enter。
如需有關 /a 參數的詳細資訊，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章：
826857 說明 Word 中的 "/a" 啟動參數。
如果使用 /a 參數啟動 Word 時，沒有發生問題，請嘗試執行下一個選項。
選項 3：刪除 Word Data 登錄子機碼
Word 中大部分常用的選項都儲存在 Word Data 登錄子機碼中。 一般常見的疑難排解步驟是刪除 Word Data 登錄子機碼。 當您重新啟動 Word 時，程式便會使用預設設定重新建立 Word Data 登錄機碼。
注意事項
當您刪除 Word Data 登錄子機碼時，Word 會將數個選項重設為預設設定。 例如，Word 會重設 [檔案] 功能表中列出的「最近使用檔案的清單」。 此外，Word 也會重設您在 [選項] 對話方塊中自訂的多項設定。
重要事項
請仔細依照本節中的步驟執行。 如果您不當地修改登錄，可能會發生嚴重的問題。 為避免發生問題，修改前請備份登錄以供還原使用。
如果要刪除 Word Data 登錄子機碼，請依照下列步驟執行：
結束所有 Office 程式。
在 [搜尋] 方塊 (Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 或在 [開始] 功能表上的 [開始搜尋] 方塊 (舊版 Windows) 中輸入 regedit，然後按下 Enter。
根據您使用的 Word 版本，找出下列登錄子機碼。
Word 版本 登錄 Word 2016 或更新版本 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data Word 2013 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data Word 2010 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data Word 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data Word 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data 選取 [Data]，然後選取 [檔案] 功能表上的 [匯出]。
將檔案命名為 Wddata.reg，然後儲存到桌面上。
在 [編輯] 功能表上，選取 [刪除]，然後選取 [是]。
結束 [登錄編輯程式]。
啟動 Word。
如果 Word 正常啟動和運作，表示您已解決問題 (損毀的 Word Data 登錄機碼)。 現在，您可能必須變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。
如果無法解決問題，請將原始的 Word Data 登錄子機碼還原，然後嘗試執行下一個選項。
還原原始的 Word Data 登錄機碼
如果要還原原本的 Word Data 登錄子機碼，請依照下列步驟執行：
- 結束所有 Office 程式。
- 按兩下桌面上的 Wddata.reg 圖示。
- 選取[是]，然後選取[確定]。
如果還原 Word Data 登錄子機碼仍無法解決問題，請前往下一個選項。
選項 4：刪除 ［Word 選項］ 登錄機碼
Word Options 登錄機碼儲存了您可在 Word 中設定的選項。 這些設定分為預設和選擇性群組。 預設設定是在程式安裝期間建立的。 選擇性設定並非在安裝期間建立的。 您可以變更 Word 中的預設和選擇性設定。
如果要刪除 Word Options 登錄機碼，請依照下列步驟執行：
結束所有 Office 程式。
在 [搜尋] 方塊 (Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 或在 [開始] 功能表上的 [開始搜尋] 方塊 (舊版 Windows) 中輸入 regedit，然後按下 Enter。
根據您執行的 Word 版本，找出下列登錄子機碼。
Word 版本 登錄 Word 2016 或更新版本 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options Word 2013 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options Word 2010 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options Word 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options Word 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options 選取 [Options]，然後選取 [檔案] 功能表上的 [匯出]。
將檔案命名為 Wddata.reg，然後儲存到桌面上。
在 [編輯] 功能表上，選取 [刪除]，然後選取 [是]。
結束 [登錄編輯程式]。
啟動 Word。
如果 Word 正常啟動和運作，表示您已解決問題 (損毀的 Word Options 登錄機碼)。 現在，您可能必須變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。
如果無法解決問題，請將原始的 Word Options 登錄機碼還原，然後嘗試執行下一個選項。
將原始的 Word Options 登錄機碼還原
如果要還原原始的 Word Options 登錄機碼，請依照下列步驟執行：
- 結束所有 Office 程式。
- 按兩下桌面上的 Wdoptn.reg 圖示。
- 選取[是]，然後選取[確定]。
選項 5：取代 Normal.dot 或 Normal.dotm 通用範本檔案
您可以避免通用範本檔案中的格式設定、自動圖文集和巨集對 Word 和您開啟之任何文件的行為產生影響。 如果要執行這項操作，請取代通用範本檔案。重要事項
這個選項包含重新命名通用範本檔案，這樣 Word 在重新啟動時就不會如預期找到檔案。 這會強制 Word 重新建立通用範本檔案。 如此一來，您就會儲存原始檔案，以免必須還原檔案。 請注意，當您重新命名通用範本檔案時，許多設定都會重設為預設值，包括自訂樣式、自訂工具列、巨集及自動圖文集項目等。 因此，強烈建議您儲存通用範本檔案且不要刪除檔案。
此外，在某些情況下，您可能會有多個通用範本檔案。 例如，此狀況會發生在同一部電腦上執行多個版本的 Word 時，或是在同一部電腦上安裝數個工作站時。 在這些情況下，請確定您重新命名每個通用範本檔案，這樣檔案就可清楚地反映正確的 Word 安裝。
如果要重新命名通用範本檔案，請依照下列步驟執行：
結束所有 Office 程式。
在 [搜尋] 方塊 (Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 或在 [開始] 功能表上的 [開始搜尋] 方塊 (舊版 Windows) 中輸入 cmd，然後按下 Enter。
在命令提示字元中，根據您執行的 Word 版本輸入下列命令，然後按下 Enter：
Word 2007 或更新版本
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotmWord 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot在命令提示字元中輸入 exit，然後按 Enter。
啟動 Word。
如果 Word 正常啟動，表示您已解決問題 (損毀的通用範本檔案)。 您可能需要變更數個設定才能還原偏好選項。
注意事項
舊的通用範本檔案可能包含不容易重新建立的自訂內容。 這些自訂內容可能包含樣式、巨集和自動圖文集項目。 在此情況下中，您可以使用組合管理，從舊的通用範本檔案將自訂內容複製到新的通用範本檔案。
如需有關如何使用組合管理複製巨集和樣式的詳細資訊，請在 Word 中按 F1 以開啟 Microsoft Word 說明，在 [搜尋] 方塊中輸入重新命名巨集，然後選取 [搜尋] 以檢視主題。
如果無法解決問題，請將原始的通用範本檔案還原，然後前往下一個選項。
還原原始的通用範本檔案
如果要還原原始的通用範本檔案，請依照下列步驟執行：
結束所有 Office 程式。
在 [搜尋]方塊 (Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 或在[開始]功能表的[開始搜尋]方塊 (舊版 Windows) 中輸入 cmd，然後按[Enter] 。
在命令提示字元中，根據您執行的 Word 版本輸入下列命令，然後按下 Enter：
Word 2007 或更新版本
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotmWord 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot輸入 exit，然後按 Enter。
啟動 Word。
選項 6：停用 Startup 資料夾增益集
當您啟動 Word 時，Word 會自動載入位於 [Startup] 資料夾的範本和增益集。 影響增益集的衝突或問題會在 Word 中造成問題。 如果要判斷 Startup 資料夾中的項目是否會造成問題，請暫時停用指向這些增益集的登錄設定。
如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
結束所有 Office 程式。
啟動 Windows 檔案總管。 在 [搜尋] 方塊 (Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 或在 [開始] 功能表上的 [開始搜尋] 方塊 (舊版 Windows) 中輸入 windows ex，然後按 Enter。
在網址列中，根據執行和安裝類型的 Word 版本輸入下列命令，然後按[Enter] Enter：
Word 版本 安裝類型 路徑 Word 2016 或更新版本 64 位元 C2R 安裝︰ %programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\ 32 位元 C2R 安裝︰ %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\ 64 位元 MSI 安裝︰ %programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup| 32 位元 MSI 安裝︰ %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\ Word 2013 64 位元 C2R 安裝︰ %programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\ 32 位元 C2R 安裝︰ %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\ 64 位元 MSI 安裝︰ %programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\ 32 位元 MSI 安裝︰ %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\ Word 2010 %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ Word 2007 %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\ Word 2003 %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ 以滑鼠右鍵按一下資料夾中的其中一個檔案，然後選取 [重新命名]。
在檔案名稱後面輸入 .old，然後按 Enter。
重要事項
必要時，請記下原始檔案名稱以便還原檔案。
啟動 Word。
如果問題不再發生，就表示您已經找出造成問題的特定增益集。 如果您必須使用該增益集提供的功能，請連絡增益集的廠商以取得更新。
如果無法解決問題，請以原始名稱重新命名增益集，然後針對 Startup 資料夾中的每個檔案重複步驟 3 到 6。
如果您的問題仍然重現，請在 Windows 檔案總管網址列中輸入下列路徑，然後選取 [確定]。
適用於 Windows 10、Windows 8.1、Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista
%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup
適用於 Windows XP
%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup
針對此 Startup 資料夾中的每個檔案重複步驟 3 到 6。
如果您停用 Startup 資料夾增益集後，仍未解決問題，請前往下一個選項。
選項 7：刪除 COM 增益集登錄機碼
您可將 COM 增益集安裝在任何位置。 與 Word 進行互動的程式都會安裝 COM 增益集。如果要判斷問題是否是由 COM 增益集所造成，請刪除 COM 增益集的登錄機碼以暫時停用 COM 增益集。如果要刪除 COM 增益集登錄機碼，請依照下列步驟執行：
- 結束所有 Office 程式。
- 在 [搜尋] 方塊 (Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 或在 [開始] 功能表上的 [開始搜尋] 方塊 (舊版 Windows) 中輸入 regedit，然後按下 Enter。
- 找出下列登錄子機碼：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
- 選取 [Addins]，然後選取 [檔案]>[匯出]。
- 將檔案命名為 WdaddinHKCU.reg，然後儲存到桌面上。
- 在 [編輯] 功能表上，選取 [刪除]，然後選取 [是]。
- 尋找下列登錄子機碼：HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
- 選取 [Addins]，然後選取 [檔案]>[匯出]。
- 將檔案命名為 WdaddinHKLM.reg，然後儲存到桌面上。
- 在 [編輯] 功能表上，選取 [刪除]，然後選取 [是]。
- 結束 [登錄編輯程式]。
- 啟動 Word。
如果問題已解決，您便能判定是 COM 增益集程式造成問題。 接著，您必須判斷是哪一個 COM 增益集程式造成問題。
判斷造成問題的 COM 增益集程式
若要判斷有問題的 COM 增益集程式，請依照下列步驟執行：
結束所有 Office 程式。
按兩下桌面上的 Wdaddin.reg 圖示。
選取[是]，然後選取[確定]。
根據您執行的 Word 版本，使用下列其中一項程序。
Word 2010 或更新版本
- 在 [檔案] 功能表上，選取 [選項]。
- 選取「增益集」。
- 在 [管理] 清單中，選取 [COM 增益集]，然後選取 [執行]。
注意事項
如果 [COM 增益集] 對話方塊中已列出增益集，請清除該增益集的核取方塊。 如果列出一個以上的增益集，請一次清除一個增益集的核取方塊。 這項程序可幫助您判斷造成問題的增益集。
- 選取[確定]以關閉[COM 增益集]對話方塊。
- 選取 [檔案] 功能表上的 [結束]。
Word 2007
選取 Microsoft Office 按鈕，然後選取 [Word 選項]。
選取 [增益集]。
在 [管理] 清單中，選取 [COM 增益集]，然後選取 [執行]。
如果 [COM 增益集] 對話方塊中已列出增益集，請清除該增益集的核取方塊。 如果列出一個以上的增益集，請一次清除一個增益集的核取方塊。 這項程序可幫助您判斷造成問題的增益集。
選取 [確定] 以關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
選取 [Microsoft Office 按鈕]，然後選取 [結束 Word]。
選取 [檔案] 功能表上的 [結束]。
啟動 Word。
當您啟動 Word 時，如果問題已解決，表示已經找到造成問題的 COM 增益集。 如果增益集提供您所需的功能，請務必找出包含那些功能的增益集，以便連絡廠商取得更新。
如果啟動 Word 後仍無法解決問題，請針對列出的每個 COM 增益集重複步驟 4 和 5，直到您確定找到造成問題的增益集為止。
若要還原 COM 增益集，請重複步驟 4，但是選取要還原的每個 COM 增益集的核取方塊。
選項 8：變更預設印表機
若要變更預設印表機，請執行下列步驟：- 結束所有 Office 程式。
- 選取 [開始] 按鈕，然後選取 [設定]。
- 移至[裝置]，然後選取[印表機與掃描器]。
- 以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft XPS Document Writer]，然後選取 [設定為預設印表機]。
- 啟動 Word。
在您啟動 Word 之後，如果問題已解決，表示已經找到造成問題的印表機。 在這種情況下，請連絡廠商了解印表機驅動程式是否有更新。
意見反應
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