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啟用 Microsoft Agent 的程式無法在 Windows 7 中運作

Microsoft Agent 是一組在 Microsoft Windows 內支援互動式角色的軟體服務。Microsoft Agent 的範例角色包括「Office 小幫手」。這些角色包含 Clipit (迴形針)、Dot (一個外型和顏色可變換的笑臉紅球)、Hoverbot (機器人) 和 Genius (愛因斯坦的漫畫版)。這些角色會透過協助現在執行的工作與使用者互動。如需有關 Microsoft Agent 逐步淘汰的詳細資訊,請參閱 http://msdn.microsoft.com/zh-tw/library/ms695784(v=VS.85).aspx

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徵狀
啟動 Windows 7 中的程式時,收到程式可能會當機的錯誤訊息之後,可能會出現與 Microsoft Agent 相關的錯誤。

例如,當您使用 Microsoft Office XP 並按下 F1 開啟「Office 小幫手」時,收到下列訊息:
Office 小幫手需要 Microsoft Agent 2.0 或更新版本。您可以在 Office System Pack 中取得這個產品。

按一下 [確定]之後,[說明] 視窗隨即顯示。您能夠以標準方式使用 [說明] 視窗。但是您無法使用 Office 小幫手。

這個問題會發生在如 Microsoft Office XP、Microsoft Office 2003 這類的應用程式,以及任何使用 Microsoft Agent 的程式。
發生的原因
之所以發生這個問題,是因為 Windows 7 版本停止提供 Microsoft Agent。

Microsoft Agent 未隨附於 Windows 7,而且也將不會隨附於任何更新版的 Windows 作業系統。然而,您可以下載 Microsoft Agent 作為 Windows 7 電腦的 Hotfix。
解決方案
如果要解決此問題,請下載並安裝 Hotfix 969168 將 Microsoft Agent 安裝到電腦。如果要執行這項操作,請按一下本文頂端的 [檢視和要求 Hotfix 下載] 連結,然後依照指令執行。

注意 此 Hotfix 只會安裝 Microsoft Agent 核心元件和 Merlin 字元,而不會安裝其他字元檔案 (例如 Dot、Hoverbot、Scribble 或其他啟用 Microsoft Agent 的特定應用程式所需的 Microsoft Agent 元件)。如果啟用 Microsoft Agent 的應用程式在安裝此 Hotfix 後仍無法運作,您可能需要連絡軟體製造商尋求協助。

此外,在 Windows 7 電腦上,系統可能會提供您 [程式相容性助理] (PCA)。當 PCA 對話方塊出現時,按一下 [線上檢查解決方案]。系統會提示您安裝 Microsoft Agent,然後將您導向回本文以安裝此 Hotfix。

重要 Hotfix 載入頁面會判斷您目前的 Windows 版本,並為該版本提供下載套件。您可以下載此 Hotfix 以安裝在不同的電腦。例如,如果您目前使用的是 32 位元版本的 Windows 7,您可能希望將 Hotfix 安裝在 64 位元版本的 Windows 7。在這種情況下,您需要在提供的 Hotfix 上方,按一下標示為 [顯示所有平台和語言的 Hotfix] 的連結,然後將該 Hotfix 移動至 64 位元版本的 Windows 7,以進行安裝。

Hotfix 資訊

Microsoft 已提供支援的 Hotfix。但是其目的只為修正本文中所描述的問題。請只在發生此特定問題的系統上套用這個 Hotfix。

如果 Hotfix 已開放下載,此「知識庫」文件的頂端便會出現「下載 Hotfix」區段。如果沒有顯示這個區段,請向「Microsoft 客戶服務及支援」提出取得此 Hotfix 的要求。

注意 如果發生其他問題,或者需要進行任何疑難排解,您可能必須另外建立一份服務要求。一般來說,如果有其他支援問題是所描述的此特定 Hotfix 無法解決的,才會收取支援費用。如需「Microsoft 客戶服務及支援」的完整電話號碼清單,或是另外建立一份服務要求,請造訪下列 Microsoft 網站:注意 「下載 Hotfix」表單會以 Hotfix 支援的語言顯示。如果您沒有看到所使用的語言,這是因為 Hotfix 未提供該語言的支援。

先決條件

您必須安裝 Windows 7,才能套用這個 Hotfix。

重新啟動需求

套用這個 Hotfix 之後,不需要重新啟動電腦。

Hotfix 取代資訊

這個 Hotfix 不會取代任何先前發行的 Hotfix。

檔案資訊

此 Hotfix 的全域版本具有下列表格中所列的檔案屬性 (或較新的檔案屬性)。這些檔案的日期和時間是以 Coordinated Universal Time (UTC) 表示。當您檢視檔案資訊時,它會轉換為當地時間。如果要查看 UTC 與當地時間的差異,請使用 [控制台] 中 [日期和時間] 項目的 [時區] 索引標籤。
關於所有支援的 Windows 7 之 x86 版本
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
關於所有支援的 Windows 7 之 x64 版本
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64
狀況說明
Microsoft 已確認<適用於>一節所列之 Microsoft 產品確實有問題。
其他相關資訊
如需有關軟體更新術語的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
824684 說明 Microsoft 軟體更新的標準術語


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內容

文章識別碼:969168 - 最後檢閱時間:02/27/2012 16:43:00 - 修訂: 7.0

Windows 7 Service Pack 1, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate

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