回應群組專員是被選定為協助接聽特定群組或多個群組電話的人員。Microsoft Lync 2010 通訊軟體以簡易的介面提供服務，不僅接聽和管理群組的來電，也可以檢視和登入您的群組。
您可以使用 Lync 2010 存取 [代理人群組] 頁面，頁面上會列出將您設為專員的群組。
-
在 Lync 主視窗中，依序按一下 [顯示功能表] 箭頭
[代理人群組] 頁面隨即開啟，頁面上列出將您設為專員的群組，以及您是否登入每個群組。如果您是多個網站的專員，每個網站會出現個別頁面。
群組分成兩種類型：
-
正式群組是在您接聽電話之前需要手動登入的群組。
-
非正式群組是當您登入 Lync 2010 時會自動登入的群組。您無法清除這些群組的 [登入] 核取方塊。
