簡介

本文說明使用 Microsoft 365 Apps (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Publisher 和 Visio) 時的問題支援限制,而且您已透過 Microsoft 365 系統管理中心要求 支援

更多資訊

Microsoft 365技術支援

Microsoft 365 包含技術支援。 不過,當 Microsoft 365 Apps 企業版或 Microsoft 365 Apps 商務版是單獨購買或作為 Microsoft 365 服務方案一部分進行購買時,Microsoft 365 訂閱支援對 Microsoft 365 Apps 企業版或 Microsoft 365 Apps 商務版具有下列限制。 

專業支援主要涵蓋中斷修正問題,這些問題是使用 Microsoft 365 Apps 時所遇到技術問題。 「中斷修正」是業界術語,指的是「當技術在正常作用過程中出現故障時,支援技術所涉及的工作,這需要支援組織的介入才能恢復工作順序」。

專業支援未涵蓋下列問題:

  • 產品功能的客戶提案

  • 現場支援

  • 根本原因分析 (調查問題的原因)

  • 確保協力廠商產品或硬體能與 Microsoft 365 Apps 正確合作。

  • 資料復原

  • 針對 Office 增益集、Visual Basic for Applications、Microsoft Access 或 Publisher 的客戶程式碼和開發人員支援進行撰寫、審查、調試。

  • 針對效能問題進行擴充疑難排解

  • 產品停止回應或當機時的擴充疑難排解。


需要此支援等級的客戶應該評估[統一支援]

其他支援選項

下列支援選項適用于 Microsoft 365訂閱未涵蓋的 Office 應用程式使用問題。

support.office.com 上的 Office 說明

Office 說明與訓練中心搜尋您所面對的問題。 您可以在那裡根據應用程式名稱搜尋問題,如下圖所示。 或者,您可以按類別搜尋熱門主題。

支援 Microsoft Office 的選項

免付費技術支援

可使用論壇免費從使用者社群取得其他協助。 因為論壇是由一般社群進行監視和維護,所以回應時間可能會有所不同。 如果不需要緊急回應,將問題張貼到論壇是一個很好的方法。

於這些論壇中進行瀏覽,並考慮提交文章:

免付費 Office 開發人員支援

如需開發人員支援,您可以直接向 Office 開發人員社群詢問在 Stack Overflow 的程式碼之相關問題。 在 Office 開發人員中心文件中樞探索解決方案並瀏覽解答。 

如需 SharePoint 支援,請查看 GitHub 上的 SharePoint Dev 開放資料來源

仍需要協助嗎? 前往 Microsoft 社群

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