修正多重要素驗證的常見問題

我的行動電話遺失了,現在無法登入

請與您的系統管理員(通常是賦予您 Microsoft 365 帳戶的人員)聯繫,查看是否有其他驗證方法可供使用,例如您的 office 手機或智慧卡,直到您更換行動電話為止。

我在使用辦公室電話驗證方法時遇到問題

若要使用這個驗證方法,您的 office phone 必須在您的帳戶設定中輸入。 按一下這裡並驗證或輸入正確的號碼。

您電話號碼的開頭必須是國家或地區碼,且為下列格式:+NNNN NNNNNNNNNN。 例如:+1 4445554444 (美國)、+86 4445554444 (中國)、+299 4445554444 (格陵蘭) 和 +1809 445554444 (多明尼加)。

如果欄位顯示的值不正確,您將無法繼續。 請連絡您的系統管理員以取得這項資訊。

我沒有收到應傳送到行動電話的驗證碼

檢查您行動電話上的 [通知] 設定,讓您的電話撥打電話、訊息 app 或驗證應用程式(例如 Microsoft 驗證者)傳送警示。 不需要推播通知,但可協助您及時完成驗證方法。

我沒有收到使用第二個驗證登入的提示

發生這樣的情形可能有幾個原因。

您的裝置不具備正確的軟體   

若要啟用第二個驗證,您需要在裝置上安裝下列軟體:

請確認您已安裝且正在執行最新版本的 Windows Update。 如果您受到貴組織所使用的防火牆保護,您可能需要連絡您的系統管理員以取得所需軟體。

您的裝置尚未啟用   

若要使用多重要素驗證(MFA)和第二個驗證方法,您的系統管理員不僅需要設定 Microsoft 365,還需要更新系統登錄,也不需要您的桌上型電腦或膝上型電腦。 您的系統管理員有多種能自動更新您裝置的方式,但可能會遇到一些阻礙。

首先,關閉並重新啟動所有 Office 應用程式,或重新啟動您的裝置。 接著,使用您的公司或學校帳戶登入 Microsoft 365 。 接著,請檢查登入對話方塊的底部:

  • 如果您的裝置已正確啟用,看起來會像這樣:

    已啟用裝置
  • 如果您的裝置未正確啟用,看起來會像這樣:

    裝置已停用

    如果您的裝置並未正確啟用,請連絡您的系統管理員。

您的系統管理員沒有讓您使用 MFA   

您有可能是您的系統管理員已啟用部分使用者,而不是其他人,包括您,您可以使用 MFA。 如果您想要使用 MFA,請與您的系統管理員聯繫。

我在旅行時遇到無法在行動電話上登入的問題

當您在航班或您位於國際位置時,您可能會在使用行動電話來使用 MFA,更難找到。 此時使用行動電話可能會產生漫遊費用,或無法使用。

如果您的系統管理員已啟用,請考慮使用 Microsoft 驗證器應用程式。 如果您在飛行中,您可以在飛安模式中使用 Microsoft 驗證器,並在航班上啟用 wi-fi。 您也可以在您可以建立 Wi-fi 連線的國際位置中使用 Microsoft 驗證器。

我無法開啟或關閉 [MFA]

如果您使用公司或學校帳戶登入,系統管理員可能會控制雙步驟驗證設定。 進一步瞭解如何為Microsoft 365 設定 MFA

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