修正 OneDrive 同步處理問題

對於您無法同步處理 Microsoft OneDrive,我們深感抱歉。 

下列步驟可確保您的 OneDrive 正確執行、您能夠在線上存取檔案,以及您有足夠空間來同步處理正確的檔案。

附註: 本文適用於以個人 Microsoft 帳戶登入的使用者。 如果您以 Office 365 公司或學校帳戶登入,請參閱文章了解如何修正 OneDrive 同步處理問題

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 OneDrive 說明和設定圖示 說明及設定 > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [線上檢視]。

    附註: 如果您無法登入 OneDrive.com,您可以前往服務健康情況入口網站查看 Microsoft Office Online 服務的狀況。 

OneDrive 和 Windows 會經常更新,而將您的電腦保持在最新狀態將能協助同步處理問題。

  1. 下載最新 Windows 更新以充分發揮 OneDrive 的效用。 Windows 10 Fall Creators Update 使用能協助解決同步處理用題的 OneDrive 檔案隨選。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

  2. 下載最新版的 OneDrive 並進行安裝。 

    附註: 

    • 如果您已經有最新版本,安裝程式會自動停止。

    • 如需最新版本的詳細資訊,請參閱版本資訊

  3. 按 Windows 鍵 、搜尋 OneDrive,然後開啟 OneDrive 傳統型應用程式。

  4. OneDrive 安裝程式啟動後,請輸入您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址並選取 [登入],以設定您的帳戶。

停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入OneDrive 帳戶以隨時存取檔案。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 OneDrive 說明和設定圖示 說明及設定 > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 按一下 [取消連結此電腦]。

  4. 遵循 [歡迎使用 OneDrive] 精靈中的步驟來設定 OneDrive。

如果您看到同步處理圖示停滯的時間過長,將部分檔案移出同步處理資料夾會有助於解決任何同步處理問題。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 OneDrive 說明和設定圖示 說明及設定 > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [暫停同步] > [2 小時]

  4. 從其中一個同步處理資料夾中選取一個檔案,並將它移至不屬於 OneDrive 的資料夾,例如 C:\users\

  5. 再次選取 OneDrive 說明和設定圖示 說明及設定,然後選取 [繼續同步處理]

  6. 同步處理完成後,請再次移回檔案。

OneDrive 檔案及檔案名稱有三種限制:

  1. 請確定您要同步處理的檔案大小都未超過 20GB。 如果看到「此檔案太大無法上傳」或「減少此檔案的大小以上傳至...」的錯誤訊息,請嘗試壓縮檔案以縮減檔案大小。 您可能可以縮減圖片的檔案大小

  2. 確認完整檔案路徑 (包括檔案名稱在內) 少於 400 個字元。 檔案路徑範例:
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    若要解決這個問題,請縮短檔案名稱或 OneDrive 中的子資料夾名稱,或選取較接近最上層資料夾的子資料夾。

  3. 確認您的檔案不包含任何不正確的字元 (例如 <、>、:、"、|、?、*、/、\),且資料夾不含任何不支援的檔案類型。 深入了解當您對檔案和資料夾進行同步處理時的限制

如果您看見「上傳已封鎖」錯誤訊息或遇到同步處理 Office 檔案的問題,Office 上傳快取系統可能會干擾 OneDrive 同步。 嘗試關閉 OneDrive 設定中的相關設定。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 OneDrive 說明和設定圖示 說明及設定 > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [Office] 索引標籤並取消選取 [使用 Office 2016 同步處理我開啟的 Office 檔案] 核取方塊。

    附註: 當您關閉 [使用 Office 2016 同步處理我開啟的 Office 檔案] 設定時,您和其他人對您 OneDrive 中的 Office 檔案所做的任何變更,都不會再自動合併在一起。

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用,請在安裝 Office 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。 如果您使用不同的瀏覽器,請檢查其說明,了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

  1. 按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (左下角),然後選擇 [設定]。

  2. 選取 [網路和網際網路],移至選取範圍底端的左側,然後按一下 [Proxy]。

  3. 在 [自動 Proxy 設定] 中,滑動到 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。

  4. 在 [手動 Proxy 設定] 中,您可以選擇使用 Proxy 伺服器。 這個選項通常設定為 [關閉],如果您將它滑動到 [開啟],請務必記得選取 [儲存]。 如果在您開啟前的預設值是 [關閉],則在使用完畢後,請務必記得將設定滑動回 [關閉]。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,按一下右上角的 [工具] > [網際網路選項]。

  2. 按一下 [連線] 索引標籤,然後按一下 [LAN 設定] 按鈕。

  3. 在 [Proxy 伺服器] 底下,取消選取 [為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器 (這些設定將不會套用到撥號或 VPN 連線)] 選項。

  4. 按一下 [套用] 然後按 [確定] 以儲存變更。 重新啟動電腦。

附註: 您可能需要略過更多的 Proxy 設定。 如果這個方法無效,而且您是從公司或學校安裝 Office,如需詳細資訊,請洽詢您的 IT 部門。 如果您是 IT 系統管理員,請參閱 Microsoft 365 URL 和 IP 位址範圍

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊,請參閱防毒軟體製造商的網站。 解除安裝防毒軟體可能也有效。 Office 安裝完成後,請別忘了重新安裝防毒軟體。

如果您不確定您用的是哪種防毒軟體,請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

提示: Windows 10 隨附預設的防毒軟體 Windows Defender。 如果您確定正在使用,請選取 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性],然後選取左側的 [Windows Defender]。 將按鈕滑動到 [關閉]。 請記得將它重新 [開啟]。

  1. 在 [開始] Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 功能表上,於搜尋方塊中輸入控制台,然後從結果中選取 [控制台]。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [安全性與維護],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

如果 Windows 偵測到防毒軟體,其會列於 [防毒保護] 底下。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],來移至 [控制台]。

    按 Windows 標誌鍵 + X 之後,會顯示選項和命令清單

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

  1. 選擇 [開始] 按鈕 Windows 7 [開始] 按鈕 (位於左下角),然後選擇 [控制台],移至 [控制台]。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 在 [類別] 檢視中,選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

    • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中,選取 [重要訊息中心],然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體,會列於 [防毒保護] 下方。

如果您使用其他製造商的防火牆,請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。 請參閱下方,了解 Windows 防火牆的相關資訊。

Windows 10

Windows 8.1 和 7

重設 OneDrive 有時可以解決同步處理問題,並且重設 OneDrive 的所有設定。 OneDrive 會在重設後執行完整同步處理。

附註: 

  • 重設 OneDrive 會中斷您所有現有的同步處理連線 (如果有設定的話,包含個人的 OneDrive 與公司用或學校用 OneDrive)。

  • 重設電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。

了解如何重設 OneDrive

修復或重新安裝 Office 有時能修正 Office 和 OneDrive 之間的同步處理衝突。 閱讀如何</c0>在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 365 或 Office 2016</c0>。

提示與祕訣

遵循這些提示與祕訣以充分利用您的 OneDrive,並盡可能免除同步處理問題。

OneDrive 檔案隨選能協助您存取 OneDrive 中的所有檔案,而不必全部下載並佔用您裝置上的儲存空間。 深入了解 OneDrive 檔案隨選 (機器翻譯)。

您也可以選擇要同步處理到您電腦的 OneDrive 資料夾來下載或同步處理少量檔案。

附註: 停用、解除安裝或取消連結電腦上的 OneDrive 並不會遺失檔案或資料。 您可以登入OneDrive 帳戶以隨時存取檔案。

如果 OneDrive 同步處理停滯時間過長,或者狀態顯示為「正在處理 0KB,共 xMB」,可能是因為您在 OneDrive 中擁有大量檔案,或者有大量新檔案需要上傳。 如果您有超過 100,000 個檔案,同步作業可能會花費很長的時間。

附註: 若要傳輸大型檔案或多個檔案,建議您將檔案新增至 OneDrive 傳統型應用程式,而不是使用網站上的 [上傳] 按鈕。

如何查看您的 OneDrive 中有多少檔案:

  1. 開啟 [檔案總管]。

  2. 以滑鼠右鍵按一下 OneDrive 資料夾,然後選取 [內容]。

  3. 如果 [包含] 值超過 100,000,建議您慎選要同步處理到電腦的 OneDrive 資料夾

如果同步處理已在程序中,您可以 [暫停] 並 [繼續] 您的同步處理,以再次進行同步。

  1. 選取工具列最右邊之通知區域中的白色或藍色 OneDrive 雲朵圖示。

    有藍色雲朵和白色雲朵圖示的 OneDrive 同步處理用戶端

    附註: 您可能需要按一下通知區域旁的 [顯示隱藏的圖示] 箭號 顯示隱藏圖示按鈕。 ,才會看到 OneDrive 圖示。 如果圖示並未出現在通知區域,OneDrive 可能尚未執行。 選取 [開始],在搜尋方塊中輸入 OneDrive,然後在搜尋結果中選取 [OneDrive]。

  2. 選取 OneDrive 說明和設定圖示 說明及設定 > [設定]。

    移至 OneDrive [設定] 的螢幕擷取畫面

  3. 選取 [暫停同步處理],然後選取 2、8 或 24 小時。

  4. 再次選取 OneDrive 說明和設定圖示 說明及設定,然後選取 [繼續同步處理]

檢查並比較 OneDrive 儲存空間的大小您電腦上可用的磁碟空間大小。 如果您的 OneDrive 或電腦沒有足夠空間,您必須移動或刪除某些檔案,或是減少檔案和資料夾數量。

如果您的 OneDrive 沒有足夠空間,可以採取下列行動:

若同時在 OneDrive 網站上傳多個檔案,或同時在另一部正在同步的電腦上變更 OneDrive 資料夾中的內容,就可能會產生衝突。 如果您編輯離線檔案,也可能會發生同步處理問題。

若要減少同步衝突,請將編輯過的檔案或資料夾重新命名為新的或唯一的名稱,然後再次儲存。

深入了解

需要更多協助嗎?

線上

取得線上協助
查看更多 OneDrive公司或學校用 OneDrive 的支援頁面。
如需 OneDrive 行動應用程式的相關資訊,請參閱 OneDrive 行動應用程式問題疑難排解

OneDrive 系統管理員也可以檢視 OneDrive 技術社群適用於 OneDrive 的說明

[電子郵件支援] 圖示

電子郵件支援
如果您仍需要協助,請在 OneDrive 應用程式中時搖動您的行動裝置,或傳送電子郵件給 OneDrive 支援小組。 若要從您的 PC 或 Mac 連絡 OneDrive 客戶支援,請選取通知區域或功能表列中的 OneDrive 圖示,然後選取 [其他] > [傳送意見反應] > [我覺得不滿意]。

OneDrive 系統管理員可以連絡 Microsoft 365 以取得商務支援

Office 365 社群論壇

提示
讓我們知道您的位置可協助我們更快速地解決您的問題。

修正所有問題了嗎? 如果 OneDrive 在您與我們連絡後已經重新開始運作,請回覆我們傳送給您的電子郵件讓我們知道。

增進您的 Office 技巧
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與我們的其中一個 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×