為什麼會出現「正在連接伺服器以取得詳細資訊」這則訊息?

在 Office 中執行作業時,可能會長時間顯示「連絡伺服器以取得資訊」或「正在為您備妥新的 Office」等訊息。 這種情況是發生在 Office 連絡遠端位置 (例如檔案存放庫、電子郵件伺服器、印表機,或網際網路位置) 時。 在 Office 連絡遠端位置的這段時間內,訊息從頭到尾都會保持在開啟狀態。

Office 訊息:連絡伺服器以取得詳細資訊

在幾種情況下,會顯示此訊息或類似的訊息。 一些最常見的案例包括:

這是顯示此訊息方塊最常見的案例。 在大多數的情況下,訊息只會暫時出現,您大可略過不管,但如果訊息出現一段很長的時間,您就得查看修復 Office 安裝了。 但如果這則訊息一直不斷出現,也許可以採取一些步驟協助您。 至於要採取什麼步驟,則需視您只在少許特定文件看到這則訊息,還是所有文件都會出現這則訊息而定。

  • 我只在特定文件看到這則訊息

    如果是這種情況,您要儲存或開啟的檔案,其資料可能是取自其他同樣儲存於遠端位置的來源。 任何導致延遲的問題,也適用於這些連結來源。

    範例 假設您要嘗試存取的 PowerPoint 簡報包含 Excel 試算表中的資料連結。 當您開啟或儲存該 PowerPoint 簡報時,它會嘗試連線至 Excel 試算表,讓它可以重新整理資料。 如果該試算表已移動、刪除或資料已不在該處,您會在 PowerPoint 嘗試取得資料時看到訊息。

    試試看: 檢查檔是否包含可從其他來源提取資料的連結。 如果有的話,請確認未移動或刪除那些連結的來源。

  • 所有文件都出現這則訊息

    如果是這種情況,那麼網路的連線速度與目前網路負載量都可能是導致延遲的因素。

    範例 當您在公用位置工作時,通常會發生連線和網路問題。 如果您使用的是最愛的咖啡店,可能會連線到其無線熱點。 問題是,其他人也可能在這裡進行工作,並共用相同的網際網路連線。 這樣可能會減緩網路速度。

    試試看: 請參閱在慢速網路上使用 Microsoft 365 的最佳做法中的秘訣和訣竅。 本文不僅會針對如何處理各種 Office 應用程式的慢速網路問題提出良好建議,同時也會讓您能概略了解為何網路連線速度緩慢。

原因可能是檔案或 Office 想要擷取的其他資訊損毀,或本機 Office 安裝損毀所導致。 如果 Office 安裝已經毀損,就會出現類似的訊息。 這時候出現的訊息可能是正在為您備妥新的 Office。 尋求協助:修復個別的 Office 應用程式

如果在 Office 中連線到印表機時出現延遲狀況,可能會顯示這個訊息方塊。 尋找修復印表機問題的說明。

如果郵件通知您「正在為您備妥新的 Office」,請依照修復 Office 應用程式中的步驟操作。

此外,請閱讀此論壇討論以取得其他建議:「正在為您準備新的 Office」錯誤

當 Outlook 在連絡您的電子郵件伺服器,以擷取電子郵件或附件時,就會顯示類似的訊息。 Outlook 在下載 HTML 電子郵件中的圖像時,也可能會顯示這則訊息。 請參閱在慢速網路上使用 Microsoft 365 的最佳做法中的秘訣和訣竅。 本文不僅會針對如何處理各種 Office 應用程式的慢速網路問題提出良好建議,同時也會讓您能概略了解為何網路連線速度緩慢。

這個訊息方塊是在 Office 想要擷取遠端資訊時出現,有時候訊息方塊會一直保持在開啟狀態,而且您無法將其關閉。

擷取遠端資訊的形式和大小不一,從 Excel 中的外部資料參照,到資訊版權管理環境所發佈的權限都是。 其中有些遠端連線是您可以控制的,例如,您在應用程式內設定的連線。 如需特定應用程式的詳細資訊,請查看下列主題。

應用程式

說明主題

Excel 2016

在 Windows 版 Excel 2016 中重新整理外部資料連線

Excel 2013

重新整理外部資料連線

連接至 Excel 檔案

Office 2013

外部資料簡介

關閉訊息和 App

如果您不想等候,而只想繼續剛才所進行的工作,則可使用 [工作管理員] 關閉沒有反應的 App。 然後,您可以重新開啟 App。 但 App 中未儲存的資料將會遺失。

  1. 在鍵盤上,按 CTRL+SHIFT+ESC 以開啟 [工作管理員]。

  2. 在 [工作管理員] 視窗中,選取目前因訊息方塊而無法運作的應用程式。

  3. 按一下對話方塊底部的 [結束工作] 按鈕。

    應用程式可能無法立即關閉。 中斷與遠端位置進行互動的應用程式需要花費一些時間。

需要更多協助嗎?

為什麼我啟動 Office 2013 應用程式時會出現「已停止運作」的訊息?

使用 Microsoft 365 安裝 Office 的疑難排解

詢問 Office 社群

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附註:  本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。 讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。 告訴我們這項資訊是否有幫助? 這裡是供您參考的英文文章

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