當您點選 [交談記錄] 資料夾或點選具自訂郵件類別的電子郵件,如語音信箱電子郵件時,Outlook 會產生懸置的情形(無回應)。

上次更新的日期:2020 年 6 月 16 日

問題

當您按一下 [交談記錄] 資料夾中的項目,Outlook 可能會當機,或顯示「沒有回應」的錯誤訊息。 當您按一下含有自訂訊息類別,例如 Skype 專案和語音郵件的電子郵件,的其他電子郵件時,也可能會發生此問題。

狀態:因應措施

當 Outlook 遇到嘗試解決郵件類別的某種錯誤組合,Outlook 會檢查 [公用資料夾] 伺服器上的 [公司表單檔案庫],以確保可以使用正確的郵件類別。 這會引入針對 [公用資料夾] 伺服器的額外呼叫,以解決郵件類別。  由於 [自動探索] 和公用資料夾回應時間的延遲狀況,這可能會導致 Outlook 當機。 最新的報告範例郵件類別是 IPM.Note.Microsoft.Conversation。 如果 [公用資料夾] 無法使用、為進行優化設定,或者位於不支援較舊版本的 Exchange 2007 上,此問題也可能過分誇大。

支援人員已識別出三種可能的用戶端因應措施。 其中每一項會排除預設的 Outlook 功能,並大部分或完全排除當機:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD:ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain 值:1

參考KB 2212902

DisableOrganizationalForms

此選項會完全停止 Outlook 中的 [組織表單檔案庫] 功能。 如果 Outlook 不需要存取[組織表單檔案庫],這會是一個很好的選項。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD:DisableOrganizationalForms
VALUE:1

ExcludedEnterpriseForms

此選項可讓您指定 Outlook 不應尋找特定郵件類別的特定自訂表單。 如果您在 [組織表單檔案庫]中有其他專案,而您仍需要允許 Outlook 存取的話,這是一個很好的選項。

路徑:路徑取決於 Outlook 和 Windows 的位數(32位/64 位)組合。 當位數不同時,它必須在 WOW6432Node 金鑰底下。 當位數相同(均為64位或均為32位)時,則不需要在該金鑰底下。

Outlook 和 Windows 的位數不同

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

Outlook 和 Windows 的位數相同

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: < 郵件類別的名稱,包括郵件類別中每個自訂字詞的個別 DWORD > 值:1

例如,如果使用”IPM.Note.Microsoft.Conversation” 郵件類,您必須新增下列 DWORD,並加上值1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

例如,如果使用”IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” 郵件類,您必須新增下列 DWORD,並加上值1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

注意:您可以使用下列步驟來決定 Outlook 中專案的郵件類別:

  1. 以滑鼠右鍵按一下電子郵件清單中的欄標題,然後按一下[欄位選擇器]

  2. 選取[所有郵件欄位]並尋找清單中[郵件類別]

  3. 選取並拖曳[郵件類]到欄標題,然後將它拖放,以新增為欄位。

其他資源

專家圖示 (大腦、齒輪)

向專家提問

與專家交流、討論 Outlook 的最新資訊和最佳做法,並閱讀我們的部落格。

Outlook 技術社群

社群圖示

在社群中取得說明

向支援專員、最有價值專家、工程人員和其他 Outlook 使用者提問,並取得相關的解決方案。

Answers 上的 Outlook​​ 論壇

功能要求圖示 (燈泡、想法)

建議新功能

我們很樂意讀取您的建議和意見反應! 分享您的想法。 我們隨時洗耳恭聽。

Outlook UserVoice

另請參閱

Windows 版 Outlook 近期問題的修正或因應措施

需要更多協助?

增進您的 Office 技巧
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與我們的其中一個 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×