當某人過世存取 Outlook.com、OneDrive 及其他 Microsoft 服務

我們了解尋求取得親人電子郵件或儲存空間帳戶的人可能正經歷煎熬,不過基於隱私權及其他法律因素,我們無法提供您需要之帳戶的任何資訊。 我們非常慎重看待客戶的隱私權以及我們的法律義務。 在 Microsoft 中的隱私權進一步了解。

某人過世或變得失去行為能力時該怎麼做

您不需要與我們連絡,讓我們知道有人過世或變得失去行為能力。

如果您知道帳戶的認證,您可以自行關閉該帳戶。 如果您不知道帳戶的認證,則會在兩 (2) 年無活動後自動關閉該帳戶。

如果您有帳戶的存取權 

閱讀 https://support.microsoft.com/help/12412/,並遵循步驟來關閉帳戶。 關閉您的 Microsoft 帳戶之後,您可以於 60 天內透過再次登入來重新開啟它。 我們會在這段期間保存您的資料,使得若您改變心意,並不會遺失任何項目。 不過,在這 60 天後,我們會永久刪除該帳戶和其資料。

如果您沒有帳戶的存取權

確保已將對 Microsoft 的任何訂閱取消。 您可以透過關閉該客戶銀行帳戶或信用卡、撤銷授權通知銀行來停止對 Microsoft 的任何訂閱。 Outlook.com 和 OneDrive 帳戶會在 1 年後凍結,並且很快會刪除儲存在 OneDrive 上的任何電子郵件訊息和檔案。 Microsoft 帳戶會在兩 (2) 年無活動後到期。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 服務合約的第 4 節。

如果您需要存取該帳戶,請尋求法律指導方針

Microsoft 必須先收到有效的傳票或法院命令,才能判斷是否能合法釋出已故或失去行為能力之使用者的個人電子郵件帳戶資訊 (包括結尾為 Outlook.com、Live.com、Hotmail.com 及 MSN.com 的電子郵件帳戶)、OneDrive 儲存空間或其 Microsoft 帳戶的任何其他層面。 Microsoft 僅會回應 Microsoft 在索取方國家或地區註冊之代理者所收到的非刑事傳票與法院命令,但不能回應傳真或郵寄形式的同類要求。

Microsoft 必須經過仔細審查及考慮相關法律後,才能決定是否提供其個人電子郵件或雲端儲存空間帳戶內容。 請了解 Microsoft 可能無法提供帳戶內容,並且傳送要求或提供傳票或法院命令並不能保證我們一定能夠協助您。

區域差異:

  • 針對歐洲地區的客戶,Microsoft 會回應送達 Microsoft Ireland Operations Ltd 以下登記地址的非刑事傳票與法院命令:70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland。

  • 德國的客戶可以連絡 Microsoft 客戶支援,以獲授與帳戶的存取權。 客戶必須提供法律繼承資格證明和下列文件:

    • 死亡證明副本

    • 已故人員的身分證或護照的副本

    • 繼承憑證 (Erbschein) 或法院所提供可證明唯一繼承資格,或是您有權代表其行使之所有繼承人的姓名和地址之其他文件的副本

    • 申請者的身分證或護照,或委託書。

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