關於 Microsoft 支援服務及修復小幫手

Microsoft 支援及修復小幫手 運作方式是執行測試來找出問題,並且提出該問題的最佳解決方案。 目前可以用來修正 Office、Microsoft 365 或 Outlook 的問題。 如果 Microsoft 支援及修復小幫手 無法為您修正問題,其將建議後續步驟及協助您連絡 Microsoft 支援服務。

請按照下列步驟下載 Microsoft 支援及修復小幫手:

  1. 按一下下方的按鈕即可下載 Microsoft 支援及修復小幫手。

    附註: 下載此應用程式即代表您同意 Microsoft 服務合約和隱私權聲明

  2. 請依照下列步驟根據您的瀏覽器下載 Microsoft 支援及修復小幫手。

    提示: 下載並安裝這個工具可能需要幾分鐘。

    Microsoft Edge 或 Internet Explorer

    在瀏覽器視窗的底部,選取 [執行] 來啟動 SetupProd.exe

    Chrome

    在左下角,以滑鼠右鍵按一下 SetupProd.exe > [開啟]

    Firefox

    在快顯視窗中,選取 [儲存檔案]。

    接下來,在 FireFox 瀏覽器視窗的右上角,選取下載箭號,然後選取 SetupProd.exe

  3. 閱讀Microsoft 服務合約,然後按一下 [我同意]

  4. 選擇您有問題的應用程式,並按一下 [下一步]

  5. 從清單上選擇您遭遇的問題,並按一下 [下一步]

  6. 依照 Microsoft 支援及修復小幫手 提供的指示操作。

常見問題集

以下是支援的作業系統:

  • Windows 10

  • Windows 8 和 Windows 8.1

  • Windows 7

以下任何 Office 版本的 Outlook 皆可掃描:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019、2016 或 2013,32 位元或 64 位元)

  • Microsoft Office 2019 (32 位元或 64 位元;隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2016 (32 位元或 64 位元;隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2013 (32 位元或 64 位元;隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2010 (32 位元或 64 位元)

如果您執行任何版本的 Windows 7,您也必須安裝.NET Framework 4.5。 Windows 8 和較新版本的 Windows 至少包含.NET Framework 4.5。

Microsoft 支援及修復小幫手 提供下列已識別問題的最佳解決方案:

Office

安裝 Office 時會出現錯誤訊息

無法啟動 Office

需要解除安裝 Office

Outlook

Outlook 無法啟動

無法在 Outlook 中設定 Microsoft 365 電子郵件

Outlook 持續要求輸入密碼

Outlook 持續顯示 「嘗試連線中」或「已中斷連線」

共用信箱或共用行事曆無法正常運作

無法使用我的行事曆

Outlook 停止回應

Outlook 不停當機

無法傳送、接收,或尋找電子郵件

商務用 OneDrive

無法同步處理 OneDrive 的檔案

無法安裝 OneDrive

其他 Office 應用程式

無法登入商務用 Skype

無法在手機上收到電子郵件

無法開啟或登入 Outlook 網頁版

無法安裝、連線,或啟用 Dynamics 365 for Outlook

Outlook 中未顯示 Teams 會議選項或未載入 Teams 會議增益集

還有其他針對 Outlook 網頁版、Mac 版 Outlook 和 行動裝置的案例,以及Exchange Online 和 Outlook 的進階診斷。

否。 下列 App 中的疑難排解案例即使在沒有 Microsoft 帳戶,或是用於 Office 公司或學校帳戶的情況下也可以執行:

  • Office 解除安裝

  • Office 設定

  • Office 啟用

  • Outlook 進階診斷

可以。 如果您是系統管理員,且想要從網路上的共用位置 (而非預設的網際網路位置) 安裝和啟動 Microsoft 支援及修復小幫手,請不要使用本文中的下載連結。 請改為依照 docs.microsoft.com 上此文章中的步驟:如何從網路共用安裝和維護 Microsoft 支援及修復小幫手 (SaRA)

很抱歉,但還沒有可在 Mac 上安裝的 Microsoft 支援及修復小幫手 版本。 不過,應用程式中的 Mac 版 Outlook 方案可以疑難排解 Mac 上出現的一些問題,即使應用程式是安裝在 Windows PC上。

是。 您必須使用網際網路連線才能下載、安裝及使用 Microsoft 支援及修復小幫手。

若要從電腦解除安裝應用程式,請遵循以下步驟:

  1. 開啟 [控制台]。

  2. 按一下 [解除安裝程式]。

  3. 找到並選取 Microsoft 支援及修復小幫手

  4. 按一下 [解除安裝/變更]

  5. 選取[從電腦移除應用程式],然後按一下 [確定]

讀完此應用程式的案例時,將顯示螢幕詢問您我們是否已解決您的問題。 選擇前三個選項中的任意一個,以顯示螢幕中的其餘問題。 您可以在螢幕底部的方塊輸入您的意見反應。

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