Microsoft 365 和 Office 客戶支援政策

Microsoft 提供的支援因您的產品是家用商務用而異。

提示: 如果您是透過公司優惠購買 Office,請參閱透過軟體家用計畫 (HUP) 取得 Office

家用版

如果您的 Office 產品是下列其中一項,表示您擁有的是家用版產品。 這可能是 Microsoft 365 訂閱,或買斷型購買 Office 或個別 Office 應用程式。 這些產品通常與個人 Microsoft 帳戶相關。

Microsoft 365 訂閱:

  Microsoft 365 家用版
Microsoft 365 個人版

Office 2019 買斷型購買:

  Office 家用版
Office 家用及中小企業版
Office 專業版

獨立 Office 2019 App 提供買斷型方案

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

商務版

如果您的產品列在下方,表示您擁有的是商務版 產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關,且來自您的公司或學校組織。 如需協助,請連絡您的系統管理員。 可以登入 Microsoft 365 系統管理中心的系統管理員可以使用支援選項,並利用其系統管理帳戶代表組織中的使用者連絡支援服務。

如果您的產品列在下方,表示您擁有的是商務版產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關,且來自您的公司或學校組織。 可以登入 Microsoft 365 系統管理中心的系統管理員可以使用支援選項,並利用其系統管理帳戶代表組織中的使用者連絡支援服務。

如果您的產品列在下方,表示您擁有的是商務版產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關,且來自您的公司或學校組織。 可以登入 Microsoft 365 系統管理中心的系統管理員可以使用支援選項,並利用其系統管理帳戶代表組織中的使用者連絡支援服務。

Microsoft 365 訂閱: 其中包含電腦版 Office 應用程式。

  Microsoft 365 Apps 商務版
Microsoft 365 商務標準版

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps 企業版
Office 365 企業版 E3
Office 365 企業版 E4
Office 365 企業版 E5

  Microsoft 365 商務標準版 (非營利組織)
Office 365 非營利組織版 E3
Office 365 非營利組織版 E5

  Office 365 美國Government Community G3
Office 365 美國Government Community G5

  Project Online 專業版
Project Online 進階版

  Visio Online 方案 2

Microsoft 365 訂閱不包含完整安裝的 Office 應用程式:

提示: 這些 Microsoft 365 訂閱目前沒有可下載與安裝的傳統型應用程式,但在大多數情況下,您仍可以在網頁瀏覽器中存取並使用線上版本的 Office App。 深入了解免費 Office Online App

  Microsoft 365 商務基本版
Office 365 企業版 E1
Office 365 A1
Microsoft 365 商務基本版 (非營利組織)
Office 365 非營利組織版 E1
Office 365 美國政府版 G1
Project Online 基本版
  Visio Online 方案 1

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 的大量授權版本

  Office 專業增強版

家用產品支援原則

Microsoft 365 家用版及 Microsoft 365 個人版:在家中舒適的位置得到問題的解答。 有了 Microsoft 365,您可以透過 Windows 10 的聊天或電話,加上訂閱中包含的所有應用程式,輕鬆找到技術支援。

買斷型 Office 2019 產品包含 60 天技術支援。 此期間結束後,我們的專員可協助您在下列 Office 2019 和舊版 Office 之間做出選擇:

  1. 升級至新產品,例如 Microsoft 365 (最超值)。 深入了解 Microsoft 365 與 Office 2019 有何不同?

  2. 支付一次性支援收費。 (價格視您的位置而定)。

  3. 購買 Assure 軟體支援計劃,其為最多可在 5 台個人裝置提供 Microsoft 軟體支援的按年計服務。

如果不確定您使用的是哪個 Office 產品,請參閱我使用的是哪個版本的 Office?

Office 產品

免費的支援

升級選項

支援購買選項

Microsoft 365 家用版

Microsoft 365 個人版

Office 家用版 2019

包含 60 天

Office 家用及中小企業版 2019

包含 60 天

Office 專業版 2019

包含 60 天

獨立版 2019 App:

  • Word
    Excel
    PowerPoint
    OneNote
    Outlook
    Access
    Publisher
    Project
    Visio

包含 60 天

Office 2016 及較舊版本

附註: 如需有關產品生命週期期間的支援提供詳細資訊,請造訪 Microsoft 週期原則

其他支援選項

在此網站上使用搜尋方塊 (support.office.com) 以協助尋找問題的解決方案。

尋找來自社群的說明。 移至 answers.microsoft.com

另請參閱

Microsoft 365 和 Office 的系統需求

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