Office 產品金鑰錯誤 ERR_MISSING_PARTNUMBER 或 ERR_INVALID_TOKEN

當您在 Office.com/setup 輸入產品金鑰時，可能會看到下列錯誤訊息：

• 「很抱歉，我們目前無法設定您的帳戶。 請妥善保存您的產品金鑰，稍後再試一次。 如果重複發生，請連絡客戶支援。」[錯誤代碼：ERR_MISSING_PARTNUMBER]

• 「很抱歉，在我們的資料庫中找不到此產品金鑰。」[錯誤代碼：ERR_INVALID_TOKEN]

如果您輸入的不是可從 Office.com/setup 下載的較舊版本 Office 的產品金鑰，就會顯示這些錯誤訊息。 您可以在下列位置輸入這些產品金鑰。

• 如果是 Office 2010，請檢查產品金鑰的長度，然後執行下列動作：

  • 如果您的產品金鑰為 25 個字元且格式為 XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX，則必須從磁碟片安裝 Office。 如果您無法再安裝 Office 2010，建議您升級，因為 Office 2010 已終止支援。

  • 如果您的產品金鑰為 27 個字元且格式為 XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX，請移至 https://getkey.office.com/office2010。

• Mac 版 Office 2011 已終止支援。 深入了解如何升級 Office。

• 針對商務用 Microsoft 365，請移至輸入商務用 Microsoft 365 的產品金鑰。

如果您的產品金鑰無法在這些網站上使用，它可能是大量授權金鑰。 大量授權金鑰通常是組織用來啟用 Office 專業增強版的大量版本。 如果您擁有大量授權金鑰，請連絡您的系統管理員以尋求安裝 Office 的協助；若要使用產品金鑰啟用 Office 專業增強版，請參閱啟用 Office 的大量版本。