Office 365 訂閱者的 Microsoft Office 應用程式問題支援選項

簡介

本文說明在 Microsoft 365 訂閱者中使用 Microsoft Office 應用程式(Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project 和 Visio)問題時所提供的支援選項。

其他資訊

Microsoft 365 技術支援

Microsoft 365 包括技術支援。 不過, Microsoft 365 訂閱支援僅涵蓋 Microsoft 365 Apps 企業版的安裝與啟用問題。 

Office 應用程式使用的疑難排解不包含在 Microsoft 365 訂閱中。 以下是 Office 應用程式使用問題的一些範例:

  • Microsoft Word 中的頁首或頁尾問題。

  • 無法將影像新增至 Microsoft PowerPoint 簡報。

  • 有關如何在 Microsoft Excel 中使用樞紐分析表的問題。

  • 當您使用特定的個別檔案(例如 Excel 試算表、Word 檔或 PowerPoint 簡報)時,會發生 [掛起] 或 [當機] 問題。

  • 當您開啟特定的筆記本時,Microsoft OneNote 會當機。

Office 應用程式技術支援

下列支援選項可用於 Microsoft 365 訂閱未涵蓋的 Office 應用程式使用方式問題。

Support.office.com 上的 Office 說明

Office 說明和訓練中搜尋您所面臨的問題。 在這裡,您可以根據應用程式名稱來搜尋問題,如下圖所示。 或者,您也可以依類別搜尋熱門主題。

Microsoft Office 的支援選項

無成本的技術支援

您可以透過論壇取得使用者群組的其他協助,而不需要付費。 由於論壇是由一般社區來監控和維護,因此回應時間可能會有所不同。 如果不需要緊急回應,發佈到論壇是一個不錯的做法。

在這些論壇中流覽,並考慮提交文章:

無成本的 Office 開發人員支援

針對開發人員支援,您可以直接向 Office 開發人員社區詢問問題堆疊溢位中的程式碼。 如需建議或功能要求,請移至Office 開發人員使用者語音。 在Office 開發人員中心檔中樞上探索解決方案並流覽以取得答案,即可取得自助協助。 

針對 SharePoint 支援,請參閱GitHub 上的 SharePoint 開發人員開啟來源

付費技術支援

直接與支援專員交談。 如果您或您的公司需要快速回應,或是您無法進行進度,此選項就是完好的。 此選項有成本。

若要線上建立付費支援要求,請遵循下列步驟:

  1. 移至商務支援

  2. 選取適當的產品。 例如,選取 [ Outlook 2016]。

  3. 從 [商務用支援] 清單中,選取與您使用產品的方式相符的語句,然後選取 [下一步]。

  4. 在 [建立事件] 畫面中,選取 [問題類型] 底下的正確產品,例如 Word 或 Excel。

  5. 從 [類別] 清單中,選取相關的案例。

  6. 按一下 [開始要求]。

  7. 選取支援(付款)選項,然後按一下 [Continue] (繼續)。

  8. 完成網頁表單以開啟支援案例。

從適用于 Office 的 Premier 支援取得協助。

如果您需要更多個人化協助,您可以選擇 [適用于 Office 的卓越支援]。 如需詳細資訊,請參閱Premier 支援

意見反應與建議

若要在 Microsoft Office 產品和服務上提交批註,請使用下列其中一個 UserVoice 論壇:
 

注意事項: UserVoice 是分享 Microsoft 產品及服務的意見與想法的絕佳方式。


仍需要協助嗎? 移至Microsoft 社區

附註:  本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。 讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。 告訴我們這項資訊是否有幫助? 這裡是供您參考的英文文章

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