OneDrive 行動裝置 App 問題疑難排解

OneDrive 行動裝置 App 問題疑難排解

很抱歉,您無法使用您的行動 OneDrive App。 讓我們儘快解決這個問題吧。

針對所有 OneDrive 行動裝置同步處理、共用和上傳問題,請確認您可以連線到網際網路。 視您的裝置設定或行動數據方案而定,某些 App 和功能可能只能使用 Wi-Fi。

如果自動相機上傳無法運作,或是系統僅上傳部分相片,請按照下列步驟操作:

  1. 檢查 Wi-Fi 連線。

  2. 如果您未連接到 Wi-Fi,請檢查您的行動 OneDrive 計量計費連接上相機上傳的設定未關閉。

  3. 部分相片可能已經上傳到相機膠捲>月子資料夾中。

  4. iOS 使用者: Apple 建議客戶在背景中執行 OneDrive 應用程式。 如果強制關閉應用程式 (按兩下[首頁],然後向上滑離開),自動上傳就無法運作。

如果相機上傳耗費太多時間在設定或尋找相片,且未傳回任何錯誤訊息,這可能是因為您的手機相簿中有太多相片。

附註:如果相片中包含臉部辨識和定位資料,此延遲情形可能會耗費更多時間。 如果網際網路連線將下載設為比上傳優先,上傳可能也會比較慢。

若要解決此問題:

  1. 將某些相片移至其他資料夾,以減少手機相簿中的相片數量。

  2. 在 iOS 相片和圖片設定中,關閉最佳化儲存。

  3. 讓 OneDrive 執行一整晚以完成上傳。 針對大量資料 (尤其是如果您也連線到 iCloud),上傳程序可能會需要一些時間,而登出或重新安裝 App 只會導致程序重新開始。

    • 您必須在裝置上開啟 OneDrive 應用程式,以強制同步處理。

    • 檢查設定>電池>電池使用量>OneDrive>啟動 (選項) 。 這會顯示一個自動 管理 選項和一個 管理手動 選項。 選取 手動管理,然後啟用 在背景中執行

如果同步處理無法進行、 OneDrive 啟動,或 OneDrive 當機,請嘗試重新安裝 OneDrive:

  1. 開啟 [設定]。

  2. 選取 [應用程式]。

  3. 點選 [管理應用程式]。

  4. 尋找並點選 [OneDrive]。

  5. 點選 [強制停止],然後點選 [清除資料] 和 [清除快取]。

  6. 完成後,請解除安裝 App。

  7. Google Play 重新安裝 App。

    附註: 無法在中國使用 Google Play 商店和 Android 版 OneDrive 應用程式。 此外,因為中國的政府防火牆封鎖 OneDrive.com,當您使用 Microsoft 帳戶登入時,無法在中國使用 OneDrive 應用程式。

如果同步處理無法進行、 OneDrive 啟動,或 OneDrive 當機,請嘗試重新安裝 OneDrive:

  1. 按住應用程式 OneDrive 圖示,即可卸載 OneDrive 應用程式。 點選角落的 [X],然後接受要執行刪除的確認訊息。

  2. 啟用您裝置 的位置服務。 位置變更會用來觸發背景活動,Apple 建議變更位置。 如要詳細資訊,請流覽 Apple 支援服務

  3. 同時按住睡眠/喚醒和家用按鈕至少 10 秒,直到您看到 Apple 標誌,即可執行「軟重設」。 Apple 標誌出現後,就可以放開這兩個按鈕。

  4. App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

  5. 在裝置 [設定OneDrive[一般>背景應用程式重新> OneDrive保持最新狀態

如果同步處理無法執行、 OneDrive 啟動,或 OneDrive 當機,請嘗試軟重設:

  1. 當手機開啟時,按住音量降低+電源按鈕,直到您的手機震動並重新啟動。

請注意,您不應該在程式期間觸碰裝置畫面 (即使畫面上出現'向下滑動以關閉電源'提示) 。

如果沒有説明,您也可以嘗試硬重設。

  1. 備份您的資料。

  2. 執行 手機的 硬重設。

如果同步處理無法進行、 OneDrive 啟動,或 OneDrive 當機,請嘗試重設應用程式:

  1. 開啟應用程式,然後按一下 [功能表 OneDrive 功能表

  2. 按一下 [設定 OneDrive 設定

  3. 按一下 [關於 OneDrive>

  4. 按一下 [重設應用程式 並確認動作。

或者,從 [應用程式>,前往[設定>應用程式>應用程式& OneDrive> [進>選項>重設

如果您無法連接到 WiFi 網路,而且無法連接到網際網路,您可以嘗試修正 Windows 10 行動版中的 WiFi 連接問題

如果沒有説明,您也可以嘗試硬重設。

  1. 備份您的資料。

  2. 執行 手機的 硬重設。

重新命名您正在上傳的檔案。

檔案名稱包含不允許的字元。 變更其名稱,讓名稱不會以空格開頭或結尾、以期間結尾,或包含下列任何字元/ \ < > : * " ? |

檔案或資料夾不可使用下列名稱:AUX、PRN、NUL、CON、COM0、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT0、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8、LPT9

無法上傳檔案,因為可用的 OneDrive 儲存空間無法容納該檔案。 若要查看您剩餘的空間或取得更多儲存空間,請前往儲存 空間頁面

檔案名稱 (包括路徑) 太長。 檔案名稱和路徑不可超過 442 個字元。 請縮短檔案名稱或 OneDrive 的子資料夾名稱,或選取較接近最上層資料夾的子資料夾,然後嘗試重新上傳檔案。

在您嘗試上傳檔案之前,該檔案可能已被移動、重新命名或刪除。 請找出檔案,然後再次嘗試上傳檔案。

注意:如果您在自動上傳之後移動了電腦中的檔案,您可能會收到這則訊息。

檔案可能已在其他 App 中開啟。 請儲存檔案的任何變更、關閉相關 App,然後再嘗試重新上傳檔案。

深入了解

需要更多協助嗎?

線上

取得線上協助
查看更多 OneDrive公司或學校用 OneDrive 的支援頁面。
如需 OneDrive 行動裝置應用程式的相關資訊,請參閱 OneDrive 行動裝置 App 問題疑難排解

OneDrive 系統管理員也可以檢視 OneDrive 技術社群適用於系統管理員的 OneDrive 說明

電子郵件支援圖示

電子郵件支援
如果您仍需要協助,請在 OneDrive 應用程式中時搖動您的行動裝置,或傳送電子郵件給 OneDrive 支援小組。 若要從您的電腦或 Mac 連絡 OneDrive 客戶支援,請選取通知區域或功能表列中的 [OneDrive] 圖示,然後選取 [其他] > [傳送意見反應] > [我覺得不滿意]。

OneDrive 系統管理員可以連絡 Microsoft 365 以取得商務支援

Office 365 社群論壇

祕訣
讓我們知道您的位置可協助我們更快速地解決您的問題。

修正所有問題了嗎? 如果 OneDrive 在您與我們連絡後已經重新開始運作,請回覆我們傳送給您的電子郵件讓我們知道。

需要更多協助?

增進您的 Office 技巧
探索訓練
優先取得新功能
加入 Office 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

×