Outlook.com 近期問題的修正或因應措施

本文適用於 Outlook.com。 如果您使用的是 Windows 版 Outlook,請參閱 </c0>Windows 版 Outlook 近期問題的修正或因應措施</c0>。

如果您無法存取 Outlook.com,您可以前往服務健康情況入口網站查看 Microsoft Office Online 服務的狀況。

如果您擁有無法傳送或接收電子郵件的問題,請閱讀如何修正 Outlook.com 電子郵件同步處理問題。

上次更新日期: 2020 年 6 月 8 日

影響電子郵件訊息、附件和功能的 Outlook.com 問題

有些客戶可能會看到 [新聞] 資料夾。 這只是一種適用於樣本客戶的限制實驗。 雖然目前您還無法完全關閉此功能,可以選擇以滑鼠右鍵按一下該資料夾,然後選取 [從我的最愛移除] 以將它從 [我的最愛] 清單中移除。

上次更新日期:2020 年 5 月 12 日

問題

有些使用者看不到左側的資料夾窗格。 

解決方案

  1. 登出 Outlook.com

  2. 清除瀏覽器快取。 了解如何在 Microsoft EdgeChromeFirefoxSafari 清除瀏覽器快取。

  3. 關閉所有瀏覽器索引標籤和視窗。

  4. www.outlook.com 重新登入。

提示: 當您在小螢幕上瀏覽時,您可能仍需要:

  1. 請最大化瀏覽器視窗,或向左捲動以檢視資料夾清單。

  2. 只在需要時才展開資料夾窗格。 選取左側邊欄中的三條線圖示 outlook.com 中的 3 條線圖示 ,以顯示或隱藏資料夾。

  3. 開啟您的版面配置設定,並選取 [隱藏讀取窗格],然後按一下 [儲存]。 這會讓螢幕有更多空間可顯示資料夾。

問題

我們發現某些使用者在使用 Safari 瀏覽器時,可能無法在 Outlook.com [說明] 窗格中取得支援。

因應措施

  1. 在您的 Mac 上的 Safari 應用程式 Mac Safari 圖示 中,選擇 [Safari] > [喜好設定] > [隱私權]。

  2. 取消核取網站追蹤:防止跨網站追蹤

  3. 取消核取一律允許 Cookie:封鎖所有 Cookie

如需詳細資訊,請參閱 Apple 的在 Mac 上的 Safari 中管理 Cookie 和網站資料指南。

問題

我們已發現有些使用者可能無法收到來自 Gmail 帳戶的電子郵件。 我們正在調查可能的問題。

因應措施

請檢查封鎖 Gmail 使用者時是否意外封鎖 Gmail 網域。

  1. 開啟封鎖的寄件者清單

  2. 如果清單中出現 Gmail.com,請選取項目旁的 移除 ,然後按 [儲存]

問題

某些使用者可能無法清空 [刪除的郵件] 資料夾。

解決方案

  • 如果您刪除了大量電子郵件,可能需要一些時間才能將這些郵件移至 [刪除的郵件] 資料夾或從其中刪除,導致在刪除進行時,瀏覽器視窗保持開啟。

  • 如果電子郵件仍無法正確刪除,請選取較少的檔案批次刪除。

  • 如果刪除的電子郵件又回到收件匣中,可能是因為您最近刪除了大量的電子郵件。 請稍後再試。

問題

有些客戶在頂端工具列上選取其圖片時,可能無法看到 [設定檔]、[帳戶] 或 [登出] 選項。

因應措施

某些 Firefox 使用者也許可以透過清除 Cookie 和網站資料來解決此問題。 了解做法

如果沒有,您可以在 https://account.microsoft.com/profile/ 存取您的 Microsoft 帳戶設定檔。

您可以在 https://account.microsoft.com/ 中查看您 Microsoft 帳戶的所有其他內容。

您也可以手動登出,然後關閉所有瀏覽器視窗。

問題

當您為其 Outlook.com 帳戶建立新的電子郵件地址或別名時,某些客戶可能會遇到延遲。

建議動作

  1. 登出 Outlook.com,然後關閉所有瀏覽器視窗。

  2. 登入以開始使用您的新電子郵件地址/別名。

問題

使用支援頁面底部的 [連絡客戶支援] 按鈕,或支援 [虛擬專員] 中的 [傳送電子郵件給我們] 連結的客戶,無法開啟 [說明] 窗格。

建議動作

  1. 登入以取得 Outlook.com 支援。

    重要: 如果您無法登入,請移至帳戶支援

  2. 選取 在 Outlook.com 視窗的頂端。 一旦登入並開啟讓瀏覽器視窗之後,連結將可運作。

  3. 深入了解有關使用 [說明] 窗格時如何連絡客戶支援

封鎖已在 [垃圾郵件] 資料夾中的郵件並不會將它刪除。 如果您仍然收到封鎖寄件者的電子郵件,請參閱在 Outlook.com 中接收來自封鎖的寄件者的電子郵件

封鎖某人並不會停止傳送他們的電子郵件到您的信箱,但會自動將郵件移至 [垃圾郵件] 資料夾,您可以在此查看該郵件 (當錯誤封鎖時)。 

深入了解在 Outlook.com 中接收來自封鎖寄件者的電子郵件

問題

如果啟用廣告和快顯封鎖程式,有些瀏覽器會無法載入電子郵件、逾時或執行速度非常慢,特別是:

  • AdBlock

  • Ublock

因應措施

  1. 使用 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器。

  2. 將 Outlook.com 從 AdBlock 的設定中排除。 在 Google Chrome 右上角選取 [AdBlock],然後選取 [不在這個網域的頁面使用]。 重新整理瀏覽器以再次載入 Outlook.com。

  3. 管理 Microsoft EdgeInternet ExplorerFirefoxChromeSafari中的擴充功能,以移除有問題的廣告封鎖程式。

問題

Firefox 瀏覽器的特定附加元件可能造成您無法載入 Outlook.com 收件匣。

因應措施

請造訪 Firefox 支援頁面,瞭解如何停用或移除附加元件

問題

若您傳送電子郵件時出現問題,這可能是由您 Microsoft 帳戶的驗證問題造成。

因應措施

  1. 移至https://account.live.com/reputationcheck驗證您的 Microsoft 帳戶。

  2. 請確定您的 Microsoft 帳戶的設定檔是最新版本且是完整的。 如有要求,請確定您接受使用規定。

如果您仍然無法傳送或接收電子郵件,請閱讀如何修正 Outlook.com 電子郵件同步處理的問題。

將 Outlook 連線到 Outlook.com 之後的 Outlook 問題

問題

將 Windows 版 Outlook (Outlook 2016、2013、2010 版) 連結到您的 Outlook.com 帳戶後,您可能會遭遇下列問題:

  • 使用 Windows 版 Outlook 時,在資料夾窗格中以及撰寫電子郵件時,您的電子郵件帳戶名稱顯示為 outlook_[長串字母及數字]@outlook.com

  • 收件者收到的電子郵件寄件者也會顯示為 outlook_ [長串字母及數字]@outlook.com 格式。

  • 收件者回覆電子郵件時,電子郵件會遭到退回,且收件者可能會收到「未傳遞的郵件」訊息。

此問題只會影響使用 Windows 版 Outlook 的客戶。 透過 Outlook.com 網頁傳送電子郵件時不會發生此問題,而會以正確的電子郵件地址傳送電子郵件。

狀態

Outlook 用戶端目前不支援使用非 Microsoft 網域的主要別名。 若目前要在 Outlook 中使用該帳戶,您需要將主要別名變更為 Microsoft 網域帳戶,例如 @outlook.com 或 @hotmail.com。 Outlook 小組正在努力開發,將於近期內提供一些使用別名的支援。 一旦推出此功能,我們就會更新此主題。

因應措施

擁有多個帳戶別名的使用者就有可能發生這個問題。 我們正積極修正此問題。 在此同時,若要修正此問題,請執行下列操作:

注意:如果您沒有另一個別名,請按一下頁面上的連結,以建立一個「按一下 [新增電子郵件和新別名]」。 然後選擇 [建立新的電子郵件地址,並新增為別名] 選項

  1. 移至 https://account.live.com/names/Manage 並登入您的 Outlook.com 帳戶。

  2. 將您的 Outlook.com 電子郵件設定為主要別名。

  3. 在 Windows 版 Outlook 中,移除並重新新增帳戶。 請參閱這篇文章所述的步驟:在 Windows 版 Outlook 中新增 Outlook.com 帳戶

上次更新:2017 年 2 月 8 日

問題

如果 Outlook 已連結到主要 Outlook.com 帳戶,同時也連結到其他次要的非 Microsoft 帳戶 (例如 Gmail、Yahoo 等等),當在 Outlook 中傳送電子郵件時,您無法選擇其他的次要連結帳戶做為 [寄件者] 傳送帳戶。

如果您在 [寄件者] 欄位中手動輸入次要的連結帳戶電子郵件地址,電子郵件會以您主要 Outlook.com 帳戶的 [代理人] 傳送。

狀態:因應措施

Outlook 支援從 Microsoft 所擁有之網域 (例如 @outlook.com、@live.com、@hotmail.com) 的次要連結帳戶傳送,但並未針對協力廠商網域實作這項功能。

Outlook 小組會聆聽您的意見反應,並考慮在未來的更新中加入這項功能。 請投票贊同這項要求,並在 UserVoice 中新增任何意見反應:讓 Microsoft Outlook 2016 與連結的 Outlook.com 搭配使用的選項。 在問題修正之前,請使用下列因應措施:

因應措施

您可以在 Outlook.com 中新增次要的連結帳戶 (Gmail、Yahoo 等等) 做為 Outlook 設定檔中的其他帳戶。

  1. 在 Outlook 中,選擇 [檔案] 索引標籤。

    Outlook 功能區左區段 (已選取 [檔案]) 的螢幕擷取畫面
  2. 在 [帳戶資訊] 底下,選擇 [新增帳戶]。

    Backstage 檢視中的 [新增帳戶] 命令
  3. 在 [自動帳戶設定] 頁面上,輸入您的名稱、電子郵件地址和密碼,然後選擇 [下一步]。

    附註: 如果您在選擇 [下一步] 後收到錯誤訊息,請檢查您的電子郵件地址和密碼。 如果兩者皆正確無誤,請參閱下一節

  4. 選擇 [完成]。

如需詳細資訊,請參閱 Outlook 電子郵件設定

上次更新:2017 年 5 月 2 日

目前,您無法使用 Windows 版 Outlook 來編輯與您 Outlook.com 帳戶共用的行事曆,即使您已將 Outlook.com 帳戶重新連結到 Outlook 也一樣。 我們正努力讓共用行事曆的編輯功能在 Windows 版 Outlook 2016 中能順利運作。

若要編輯共用行事曆,請連線到您自己的 Outlook.com 行事曆、開啟 Windows 10 的行事曆或使用行動裝置。 請參閱將 Outlook.com 帳戶新增到其他郵件 App 的方法。

上次更新:2017 年 5 月 2 日

問題

當您嘗試以您在 Outlook 2016 中的商務用 Microsoft 365 帳戶接受共用的 Outlook.com 行事曆時,您可能會收到「發生錯誤」錯誤,或是登入失敗。

狀態:因應措施

若要存取與您的商務用 Microsoft 365 帳戶共用的行事曆,必須透過 Outlook 網頁版、iOS 或 Android 接受邀請。 如果您已經按下 Outlook 2016 中的 [接受] 按鈕,就無法重新接受來自其他 Outlook 應用程式的邀請。 傳送邀請給您的人員必須移除您的權限,然後再次傳送新的邀請。

Outlook.com「發生錯誤」錯誤代碼 500

仍需要協助嗎?

注意:您必須先登入 才能取得支援。 如果您無法登入,請移至帳戶支援

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