Surface 音效和音訊配件疑難排解
附註: 您所在國家或地區可能不提供某些產品。
如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能，或者無法順利使用音訊配件，例如耳機、外接式喇叭或麥克風，可以試試以下動作。
要先嘗試執行的動作
移除阻礙物
確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物，包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置，請參閱 Surface 功能。
檢查音訊配件連接情形
如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音，但無法從配件聽到聲音，請確認配件是否正常運作且連接正確。
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確定已選取所需的輸出裝置。
在 [音效設定] 的 [ 輸出 > [選擇播放音效的位置] 底下，選取向下箭號，然後選取您想要的輸出裝置。
附註: 在某些情況下，當耳機或喇叭等音訊裝置連接到 3.5 公釐插孔時，可能無法立即偵測到音訊裝置。 拔除 Surface Connect 纜線，然後重新連接以重新偵測音訊裝置。
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檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固，但您仍然無法從配件聽到聲音，請使用不同的纜線。
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關閉所有音訊應用程式，然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。
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確定使用藍牙無線技術的®配件已與 Surface 正確配對。
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如果您在嘗試聆聽音訊時使用 Surface 擴充座，請參閱 Surface 擴充座疑難排解。
調整音量
確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量：
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音量按鈕： 按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。
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鍵盤： 如果您的 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤有音量鍵，請按下降低音量鍵、增強音量鍵或靜音鍵。
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桌面工作列： 在桌面工作列中，選取 [ 喇叭
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音訊配件： 調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊，請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。
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應用程式： 某些應用程式在應用程式內具備音量控制。
附註:
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Surface 上的音量按鈕以及工作列中的桌面音量設定會搭配運作。 如果您對其中一個設定增強音量、降低音量或靜音，其他設定中的音量也會隨之改變。
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應用程式和配件上 (例如耳機和外接式喇叭) 的音量控制則是獨立運作，不受 Surface 內建控制影響。 您要調整音量的地方可能不只一處。
檢查錄音品質
如果喇叭或音訊配件的音質不好，有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。
調整麥克風設定
如果其他人聽不到您的麥克風聲音，或者您無法錄製聲音，請嘗試調整麥克風設定：
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確定已選取所需的輸入裝置。
在 [音效設定] 的 [ 輸入> [選擇要說話或錄製的裝置] 底下，選取向下箭號，然後選取您想要的輸入裝置。
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確定已允許「允許應用程式和 Windows 使用此裝置進行音訊」。
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調整 輸入音量 滑杆，直到麥克風錄製到您想要的音量為止。 您使用的音量將會依據背景雜音音量，以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。
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嘗試關閉任何特殊的 音訊增強功能。
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選取 [開始測試 ] 以測試麥克風。
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確定使用藍牙無線技術的®配件已與 Surface 正確配對。
如果您仍有問題，請前往「解決方案 1」。
解決方案 1：執行疑難排解員
嘗試在 [取得協助] 應用程式中執行自動音訊疑難排解員。 取得說明會自動執行診斷，並採取正確的步驟來修正大部分的音效和音訊問題。
如果音訊疑難排解員無法解決您的問題，請移至 解決方案 2。
解決方案 2：取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援]，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。
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如果需要，請選取更新裝置的選項。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
如果您仍有問題，請移至 解決方案 3。
解決方案 3：將 Surface 重新開機
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移至 [開始 ]，然後選取 [開啟/ 關閉] > [重新開機] 。
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在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後，請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片)，然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。
如果您仍有問題，請移至 解決方案 4。
解決方案 4：強制關機
選取 [啟動 >電源 >關機 並等候 Surface 關機。 然後長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘後出現，請繼續按住整整 20 秒鐘，直到您再次看到標誌畫面為止。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
如果您仍有問題，請移至 解決方案 5。
解決方案 5：還原或重設 Surface
如果您的音訊仍有問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法，請參閱還原或重設 Surface。
需要其他協助嗎？
如果重設 Surface 之後，Surface 內建的喇叭或麥克風仍然無法照常運作，或是您的音量控制仍為鎖定狀態，則您的 Surface 可能需要維修。 移 至如何將 Surface 送交維修。
如果您已嘗試以上解決方案，但是音訊配件仍然無法運作，請連絡配件製造商取得支援。
相關主題
附註: 您所在國家或地區可能不提供某些產品。
如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能，或者無法順利使用音訊配件，例如耳機、外接式喇叭或麥克風，可以試試以下動作。
要先嘗試執行的動作
移除阻礙物
確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物，包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置，請參閱 Surface 功能。
檢查音訊配件連接情形
如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音，但無法從配件聽到聲音，請確認配件是否正常運作且連接正確。
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確定已選取所需的輸出裝置。
開啟 [音效設定]在 [音效設定] 的 [ 輸出 > [選擇輸出裝置] 底下，從選項清單中選擇您想要的輸出裝置。
附註: 在某些情況下，當耳機或喇叭等音訊裝置連接到 3.5 公釐插孔時，可能無法立即偵測到音訊裝置。 拔除 Surface Connect 纜線，然後重新連接以重新偵測音訊裝置。
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檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固，但您仍然無法從配件聽到聲音，請使用不同的纜線。
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關閉所有音訊應用程式，然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。
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確定使用藍牙無線技術的®配件已與 Surface 正確配對。
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若您在嘗試聆聽音訊時使用 Surface Dock，請參閱疑難排解 Surface Dock。
調整音量
確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量：
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音量按鈕： 按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。
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鍵盤： 如果您的 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤有音量鍵，請按下降低音量鍵、增強音量鍵或靜音鍵。
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桌面工作列： 在桌面工作列中，選取 [ 喇叭
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音訊配件： 調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊，請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。
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應用程式： 某些應用程式在應用程式內具備音量控制。
附註:
-
Surface 上的音量按鈕以及工作列中的桌面音量設定會搭配運作。 如果您對其中一個設定增強音量、降低音量或靜音，其他設定中的音量也會隨之改變。
-
應用程式和配件上 (例如耳機和外接式喇叭) 的音量控制則是獨立運作，不受 Surface 內建控制影響。 您要調整音量的地方可能不只一處。
檢查錄音品質
如果喇叭或音訊配件的音質不好，有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。
調整麥克風設定
如果其他人聽不到您的麥克風聲音，或者您無法錄製聲音，請嘗試調整麥克風設定：
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移至 [設定 ] > > [音效]> [音效] 控制台。
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選取 [錄製] 索引標籤，選取您要的麥克風，然後選取 [內容]。 請務必選取已啟用且連線至 Surface 的麥克風。
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選取 [等級] 索引標籤。 您將會看到兩個滑桿。
麥克風： 控制麥克風的音量。
麥克風增量： 控制麥克風輸入訊號的強度。
附註: 您的裝置可能沒有麥克風增量滑桿。 您可以改為使用麥克風滑桿。
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調整滑桿直到您滿意麥克風的錄製音量為止。 您使用的音量將會依據背景雜音音量，以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。 建議一開始先將 [麥克風] 設為 50，並將 [麥克風增量] 設為 +24.0 dB。
如果您仍有問題，請前往「解決方案 1」。
解決方案 1：執行疑難排解員
嘗試在 [取得協助] 應用程式中執行自動音訊疑難排解員。 取得說明會自動執行診斷，並採取正確的步驟來修正大部分的音效和音訊問題。
如果音訊疑難排解員無法解決您的問題，請移至 解決方案 2。
解決方案 2：取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援]，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。
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如果需要，請選取更新裝置的選項。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
如果您仍有問題，請移至 解決方案 3。
解決方案 3：將 Surface 重新開機
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移至[啟動 >電源 >重新開機] 。
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在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後，請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片)，然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。
如果您仍有問題，請移至 解決方案 4。
解決方案 4：強制關機
請參閱強制關閉 Surface 然後重新開機以了解作法。
如果您仍有問題，請移至 解決方案 5。
解決方案 5：還原或重設 Surface
如果您的音訊仍有問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法，請參閱還原或重設 Surface。
需要其他協助嗎？
如果重設 Surface 之後，Surface 內建的喇叭或麥克風仍然無法照常運作，或是您的音量控制仍為鎖定狀態，則您的 Surface 可能需要維修。 移 至如何將 Surface 送交維修。
如果您已嘗試以上解決方案，但是音訊配件仍然無法運作，請連絡配件製造商取得支援。
相關主題
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