常見問題:如果您將 Surface 送修,如何保護您的資料

深入了解資料抹除功能以及 Microsoft 在 Surface 維修過程中所使用的做法。選取下列任何一個區段,或是選取 [全部顯示]。任何您所選擇的區段都會開啟以顯示詳細資訊。

您是保護自己資料的最佳人選。如果您可以開啟 Surface 裝置,Microsoft 建議您在將 Surface 裝置送回 Microsoft 服務中心之前,先備份您重視的資料。接著,執行步驟來清除 Surface 上的所有資料。如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修

如果您想透過永久安全地從 Surface 裝置銷毀所有資訊,來確保您的機密資料的安全性,請使用 Microsoft Surface Data Eraser 工具。

附註

  • 雖然 Microsoft Surface Data Eraser 工具相容於 Windows 10 S,但您無法在 Windows 10 S 上建立 USB 隨身碟。

  • Microsoft Surface Data Eraser 工具是僅適用於 Surface 裝置的自訂工具。

大部分 Surface 型號沒有抽取式存放裝置媒體。在某些型號 (例如 Surface Laptop 3 和 Surface Pro X) 中,固態硬碟 (SSD) 只能由熟練的專業技術人員遵循 Microsoft 指示進行拆卸。如果需要拆卸 SSD,建議您透過我們的 Microsoft Store 實體商店對您的裝置進行維修,以確保最佳效能。 

Microsoft 目前不支援 SSD 升級,因為我們承諾要在自家裝置中提供盡可能最佳的效能,使用不合格的 SSD 可能會對效能產生負面影響。

Microsoft Store 可以協助您將原始 SSD 從目前的 Surface 裝置 (僅限 Surface Pro X 和 Surface Laptop 3 裝置) 拆下,再安裝到類似的替換 Surface 裝置中。
SSD 僅限對支援的 Surface 型號進行轉移,以確保您的裝置執行起來沒有任何問題。為了避免對裝置造成可能使保固失效的損壞,如果您不是熟練的專業技術人員,則不建議進行 SSD 轉移。如果您附近沒有 Microsoft Store 實體商店,則可以將裝置送修,但要確定原始 SSD 是隨裝置一起寄送。 

無法單獨對內部元件提供維修服務。將裝置送回來維修時,必須包含所有原始元件,但不包括電源供應器、滑鼠或手寫筆等搭售配件。

目前沒有提供購買 SSD 的服務。如需任何資料服務,建議您到離家最近的 Microsoft Store 實體商店安排預約,以防止裝置損壞並確保最佳效能。如果您附近沒有 Microsoft Store,則可以聯繫我們的 Surface 客服專員,以了解其他支援資料的服務選項。 

Microsoft 未提供實際銷毀功能。

當 Surface 裝置送回 Microsoft 服務中心時,會經歷資料抹除程序以確保裝置資料皆已清除。

服務中心技師會檢查您的 Surface,並嘗試使用適當的工具來移除資料。如果您的 Surface 在此過程中持續失敗,則會移送往維修部門以消除任何故障。接著會將您的 Surface 送回給服務中心技師,繼續移除資料。

Exchange Online 信箱內容和 SharePoint Online 網站內容之類的資料儲存在 Microsoft 資料中心,不受 Surface 維修過程的影響。儲存在 Surface 裝置內部儲存空間的資料,則會在 Microsoft 服務中心修復 Surface 裝置時遭到清除。

Microsoft 在這個時候沒有提供通知功能。

請參閱 Surface 保固條款及條件,了解您的裝置如何獲得維修或更換的詳細資訊。

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