排解 Surface 上的 Windows Hello 問題

無法使用 Windows Hello 登入 Surface 嗎? 請嘗試下列解決方案。

如果您在使用指紋 ID 的 Microsoft 新式鍵盤上遇到指紋辨識器問題,請移至如何將 Microsoft 新式鍵盤與指紋識別碼配對

開始之前

請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行此動作的詳細資訊,請移至了解與設定 Windows Hello

檢查更新並重新啟動 Surface

可能有硬體驅動程式更新可供使用或正等候重新啟動。 更新 Surface 可能可以修正使用 Windows Hello 遇到的問題。 若要檢查更新,請選取 [ 開始>設定 ] >更新 & 安全性> [ Windows Update ] >檢查更新。 安裝任何您所需要的更新。 在您安裝必要的更新之後,請選取 [開始 > Power >重新開機 (或更新並重新啟動) 。

現在,請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時,它會自動將您登入 Windows。

附註: 如果您已經設定多個登入方法,例如密碼、PIN 和 Windows Hello,Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 若要檢查 Windows Hello 是否正常運作,您需要選擇該選項。 

Windows Hello 無法辨識我的身分,或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果未正確掃描您的臉部或指紋,或者如果您使用錯誤的指紋登入,當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生此錯誤,請改用 PIN 或密碼登入,然後再次設定 Windows Hello

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息,請嘗試使用對應的疑難排解步驟:

  • 無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。

    如果您戴著眼鏡,而且未針對您戴眼鏡及未戴眼鏡設定臉部辨識,就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動,且新位置的光源條件大幅不同,也可能出現這個錯誤訊息。

    若要改善辨識能力,請選取 [ 開始>設定   ]>帳戶  >登入選項> Windows Hello 面孔,然後選取 [改善辨識]

如果您的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作,請將它卸除,再重新連接到 Surface Pro,並嘗試再使用一次。

如果您無法在 Surface 膝上型電腦上使用指紋電源按鈕登入,請嘗試以下幾種方法: (一些 Surface 膝上型電腦的 [移到] 模型沒有指紋電源按鈕。 )  

  • 確定電源按鈕周圍的指示燈亮起。 這表示已準備好使用 [電源] 按鈕做為指紋辨識器。

  • 使用您最初設定 Windows Hello 指紋時所使用的相同手指。

  • 以不同的角度放置手指,或嘗試將手指放在電源按鈕上稍長一點。

  • 請確定手指清潔且乾燥。

  • 使用您的 PIN 登入,然後嘗試下列其中一項或兩項:

    • 新增另一個指紋。 若要這樣做,請選取 [開始 >設定   ]> 帳戶>登入選項,> Windows Hello 指紋>新增另一個

    • 移除您的指紋,然後再次進行設定。 若要移除您的指紋,請選取 [開始 >設定   ]> 帳戶>登入選項,> Windows Hello 指紋>移除]。 之後,請選取 [ 設定 ] 來再次設定。

如果您使用 PIN 卻無法登入,則可能必須重設。 若要這麼做,請使用您的密碼登入。 然後選取[開始 >設定   ]>帳戶 >登入選項> Windows Hello PIN  然後選取 [我忘記 pin]。

還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作,可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題,請嘗試 [重新開始]。 若要深入了解,請參閱還原或重設適用於 Windows 10 的 Surface

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