無法使用 Windows Hello 登入 Surface 嗎? 請嘗試下列解決方案。

如果您無法在配備指紋識別碼的 Microsoft 現代化鍵盤上使用指紋辨識器,請移至使用配備指紋識別碼的 Microsoft 現代化鍵盤

開始之前

請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行此動作的詳細資訊,請移至了解與設定 Windows Hello

檢查更新並重新啟動 Surface

可能有硬體驅動程式更新可供使用或正等候重新啟動。 更新 Surface 可能可以修正使用 Windows Hello 遇到的問題。 若要檢查更新,請選取 [開始] > [設定] > [Windows Update] > [檢查更新]。 安裝任何您所需要的更新。 安裝必要的更新之後,請選取 [啟動 >電源 >重新開機 (或更新並重新啟動) 。

檢查 Windows 更新

現在,請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時,它會自動將您登入 Windows。

附註: 如果您已經設定多個登入方法,例如密碼、PIN 和 Windows Hello,Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 若要檢查 Windows Hello 是否正常運作,您需要選擇該選項。 

Windows Hello 無法辨識我的身分,或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋,或者如果您使用錯誤的指紋登入,當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生此錯誤,請改用 PIN 或密碼登入,然後再次設定 Windows Hello

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息,請嘗試使用對應的疑難排解步驟:

  • 無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。

    如果您戴著眼鏡,而且未針對您戴眼鏡及未戴眼鏡設定臉部辨識,就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動,且新位置的光源條件大幅不同,也可能出現這個錯誤訊息。

    若要改善辨識度,請選取 [開始 >設定 >帳戶 >登入選 >臉部辨識 (Windows Hello) ],然後選取 [改善辨識度]

如果您的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作,請將它卸除,再重新連接到 Surface Pro,並嘗試再使用一次。

如果您的臉部辨識Windows Hello有問題,請嘗試執行可能可以修正問題的疑難排解員。

執行Windows Hello疑難排解員

Surface Laptop Go 和指紋辨識 (Windows Hello) 秘訣

某些 Surface Laptop Go 型號有指紋電源按鈕,因此您可以使用指紋辨識 (Windows Hello) 登入Windows 11電腦。 如果您無法使用指紋登入,以下是您可以嘗試的幾個方法: 

針對指紋電源按鈕

  • 確定指紋電源按鈕周圍的 LED 燈號亮起。 這表示電源按鈕已準備好做為指紋辨識器使用。

  • 使用無棉񎙛布料擦拭電源按鈕,並清除髒汙或油漬。 

警告:  使用玻璃清潔劑或清潔化學制品來清潔指紋電源按鈕。

您的手指

  • 使用您原本設定指紋辨識 (Windows Hello) 時所用的同一指。

  • 請確定您的手指乾淨乾淨。

  • 將手指平放在電源按鈕中間。 請確定手指有一大部分在按鈕上,並套用淺色壓力。 當手指位於按鈕上且可辨識時,請嘗試不要移動手指。

  • 如果您有乾燥的皮膚,請考慮使用一些皮膚保濕劑,但不要使用太多。 皮膚濕氣在辨識中扮演的角色。

  • 如果您的手指有傷痕或其他損傷,請考慮使用不同的手指登入—選擇沒有留下傷痕的手指。 如果您的手指有傷痕或其他損傷,您的指紋可能無法辨識。

在您的Windows 11電腦上

  • 使用您的 PIN 登入,然後嘗試下列一或兩個動作:

    • 新增另一個指紋。 若要這麼做,請 > (Windows Hello) [ 新增其他帳戶 ] (Windows Hello) >> [指紋辨識] > [設定] > [帳戶] 中選 取 [開始]> (Windows Hello) [登入選項]

      當您新增指紋時,將手指放在配備淺色壓力的指紋電源按鈕中間。 稍微變更手指位置數次。 這有助於包含更多手指,有助於改善稍後登入時的辨識度。

    • 移除指紋,然後再次設定。 若要移除指紋,請選取 [開始 >設定>帳戶 ] > [指紋辨識] > [指紋辨識] (Windows Hello) [移除]>登入選項 。 之後,選取 [設定 ] 以再次設定。

如果您無法使用 PIN 登入,您可能需要重設它。 若要這麼做,請使用您的密碼登入。 然後選取 [>設定 ] > [帳戶 ] > (Windows Hello) PIN >登入選項,然後選取 [我忘記 PIN 碼]

還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作,可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題,請嘗試 [重新開始]。 若要深入了解,請參閱還原或重設適用於 Windows 的 Surface

相關主題

無法使用 Windows Hello 登入 Surface 嗎? 請嘗試下列解決方案。

如果您無法在配備指紋識別碼的 Microsoft 現代化鍵盤上使用指紋辨識器,請移至使用配備指紋識別碼的 Microsoft 現代化鍵盤

開始之前

請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行此動作的詳細資訊,請移至了解與設定 Windows Hello

檢查更新並重新啟動 Surface

可能有硬體驅動程式更新可供使用或正等候重新啟動。 更新 Surface 可能可以修正使用 Windows Hello 遇到的問題。 若要檢查更新,請選取 [>設定開始 ] >[更新&安全 性> Windows Update>檢查更新]。 安裝任何您所需要的更新。 安裝必要更新之後,請選取 [啟動 >開啟/ 關閉>重新開機 (或更新並重新啟動) 。

現在,請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時,它會自動將您登入 Windows。

附註: 如果您已經設定多個登入方法,例如密碼、PIN 和 Windows Hello,Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 若要檢查 Windows Hello 是否正常運作,您需要選擇該選項。 

Windows Hello 無法辨識我的身分,或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋,或者如果您使用錯誤的指紋登入,當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生此錯誤,請改用 PIN 或密碼登入,然後再次設定 Windows Hello

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息,請嘗試使用對應的疑難排解步驟:

  • 無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。

    如果您戴著眼鏡,而且未針對您戴眼鏡及未戴眼鏡設定臉部辨識,就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動,且新位置的光源條件大幅不同,也可能出現這個錯誤訊息。

    若要改善辨識度,請> Windows Hello    臉部>選取 [帳戶>設定] > [開始 ],然後選取 [改善辨識度]。

如果您的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作,請將它卸除,再重新連接到 Surface Pro,並嘗試再使用一次。

Surface Laptop Go 和 Windows Hello指紋的秘訣

某些 Surface Laptop Go 型號有指紋電源按鈕,因此您可以使用Windows Hello指紋登入Windows 10電腦。 如果您無法使用指紋登入,以下是您可以嘗試的幾個方法: 

針對指紋電源按鈕

  • 確定指紋電源按鈕周圍的 LED 燈號亮起。 這表示電源按鈕已準備好做為指紋辨識器使用。

  • 使用無棉񎙛布料擦拭電源按鈕,並清除髒汙或油漬。

警告:  使用玻璃清潔劑或清潔化學制品來清潔指紋電源按鈕。

您的手指

  • 使用您原本設定指紋時所用的同一指Windows Hello。

  • 請確定您的手指乾淨乾淨。

  • 將手指平放在電源按鈕中間。 請確定手指有一大部分在按鈕上,並套用淺色壓力。 當手指位於按鈕上且可辨識時,請嘗試不要移動手指。

  • 如果您有乾燥的皮膚,請考慮使用一些皮膚保濕劑,但不要使用太多。 皮膚濕氣在辨識中扮演的角色。

  • 如果您的手指有傷痕或其他損傷,請考慮使用不同的手指登入—選擇沒有留下傷痕的手指。 如果您的手指有傷痕或其他損傷,您的指紋可能無法辨識。

在 Windows 10 電腦上

  • 使用您的 PIN 登入,然後嘗試下列一或兩個動作:

    • 新增另一個指紋。 若要這麼做,請選 取 [設定>  >帳戶 ] >[指紋]> [Windows Hello指紋]> [新增另一個] 登入選項。

      當您新增指紋時,將手指放在配備淺色壓力的指紋電源按鈕中間。 稍微變更手指位置數次。 這有助於包含更多手指,有助於改善稍後登入時的辨識度。

    • 移除指紋,然後再次設定。 若要移除指紋,請選 >取 [Windows Hello指紋>移除]  > [帳戶>設定] >[登入選項]。 之後,選取 [設定 ] 以再次設定。

如果您無法使用 PIN 登入,您可能需要重設它。 若要這麼做,請使用您的密碼登入。 然後> WINDOWS HELLO   >PIN 選取 [帳戶>設定] > [開始 ] >設定],   然後選取 [我忘記 PIN 碼]。

還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作,可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題,請嘗試 [重新開始]。 若要深入了解,請參閱還原或重設適用於 Windows 10 的 Surface

相關主題

Need more help?

參與討論

詢問社群 >

取得支援

與我們連絡 >

Was this information helpful?

How satisfied are you with the translation quality?
What affected your experience?

Thank you for your feedback!

×