附註: 您所在的國家或地區可能無法使用某些產品。

如果您的 Surface 發生問題,您可以重新整理或重設 Surface 來解決問題。

開始之前

若要執行重新整理或重設,您必須先檢查幾個項目。

Surface 觸控螢幕是否正常運作?

如果 Surface 觸控螢幕發生問題,請先連接鍵盤,例如 Surface 鍵盤保護蓋或 USB 鍵盤,再嘗試使用這些解決方案。

Windows 正在載入?

如果 Surface 上的 Windows 無法啟動,便無法執行重新整理或重設的步驟。 請參閱 Surface 無法啟動、Windows 無法啟動或電池無法充電,以優先協助處理 Windows 啟動問題。

解決方案1:重新整理 Surface RT 或 Surface 2

重新整理 Surface 會重新安裝 Windows,並保留您的個人檔案、設定、Surface 隨附安裝的應用程式,以及您從 Microsoft Store 安裝的應用程式。

重新整理 Surface RT 或 Surface 2

您可以使用兩種方法來重新整理 Surface:

  • 從 Windows 中重新整理: 如果是 Windows 載入,而且您可以登入,您可以從 Windows 中執行重新整理。

  • 從 USB 恢復媒體更新: 如果 Windows 無法啟動,而且您有可用的 USB 恢復媒體,您可以使用 USB 來執行重新整理。

在 Windows 內重新整理

  1. 將 Surface 插入電源,如此重新整理期間就不會斷電。

  2. 從螢幕右邊向內撥動,並選取 [設定] > [變更電腦設定]。

  3. 選取 [更新與復原] > [復原]。

  4. 在 [在不影響檔案的情況下重新整理您的電腦] 下方,選取 [開始使用]。

  5. 選取 [下一步],確認您的 Surface 已插上電源,然後選取 [重新整理]。

  6. Surface 隨即重新啟動,進行重新整理程序期間,Surface 標誌會出現 (重新整理程序可能需要花費幾分鐘)。

從 USB 修復媒體重新整理

附註: 若要瞭解如何建立 USB 恢復磁片磁碟機,請參閱 建立 usb 恢復磁片磁碟機下載 Surface 的復原影像

請執行下列步驟,從 USB 修復磁碟機重新整理 Surface:

  1. 將 Surface 關閉後再插入電源,如此重新整理期間就不會斷電。

  2. 將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。

  3. 按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。

  4. 出現提示時,選取您要的語言和鍵盤配置。

  5. 選取 [疑難排解] > [重新整理您的電腦],然後選取您要重新整理的作業系統。

  6. 在 [重設您的電腦] 畫面上選取 [下一步] > [重新整理]。

  7. Surface 隨即重新啟動,進行重新整理程序期間,Surface 標誌會出現 (重新整理程序可能需要花費幾分鐘)。

解決方案2:重設 Surface RT 或 Surface 2

警告: 重設後會將 Surface 恢復為原廠設定:
 

  • 重設後會重新安裝 Windows 以及隨 Surface 安裝的應用程式。

  • 將會刪除您的所有個人檔案並重設您的設定。 您安裝的所有應用程式都將移除。 如需有關如何備份檔案的詳細資訊,請參閱備份您的檔案

  • 重設之後,您將能夠以全新的 Surface 進行設定。

重設 Surface RT 或 Surface 2

您可以使用三個方法來重設 Surface。

重要: 如果您看到 [插入媒體] 的訊息:部分檔案遺失了。您的 Windows 安裝或修復媒體將提供這些檔案,您需要下載復原影像,然後從 USB 恢復磁片磁碟機重設。 如需詳細資訊,請參閱下面的<從 USB 修復媒體重設>。

從 Windows 內部重設

  1. 將 Surface 插入電源,如此重新整理期間就不會斷電。

  2. 從螢幕右邊向內撥動,並選取 [設定] > [變更電腦設定]。

  3. 選取 [更新與復原] > [復原]。

  4. 在 [移除所有項目並重新安裝 Windows] 下方,選取 [開始使用] > [下一步]。

  5. 選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。 清除磁碟機的選項較為安全,但所花費的時間也較長。 例如,如果您要將 Surface 回收,建議您清除磁碟機。 如果您要留下 Surface,只要移除您的檔案即可。

  6. 選取 [重設]。
    表面重新開機時,表面標誌出現在重設程式期間 (可能需要幾分鐘的時間) 。

從 Windows 登入畫面重設

附註: 

  • 如果遺失密碼,您不一定要重設 Surface。 在執行這些重設步驟之前,請參閱忘記密碼

  • 如果 Surface 沒有連接鍵盤,則需使用螢幕上的觸控式鍵盤來進行這些重設步驟。 在 Windows 登入畫面中,選取左下角 的 [輕鬆存取 [輕鬆存取] 圖示 ],然後選取 [螢幕小 鍵盤]。

  1. 將 Surface 插入電源,如此重新整理期間就不會斷電。

  2. 從 Windows 登入畫面中,選取登入畫面右下角的 [電源]

  3. 按住 Shift 鍵。
    (如果您使用的是觸控式鍵盤,請選取 Shift 鍵。 )

  4. 在按住 Shift 鍵的同時,選取 [重新啟動]。
    如果您仍出現提示重新開機,請選取 [ 繼續重新開機]。
    重新開機 Surface 之後,就會出現 [選擇選項 ] 畫面。

  5. 選取 [疑難排解] > [重設您的電腦]。
    在 Windows 準備重設您的 Surface 時,表面重新開機並出現 Surface 標誌。

  6. 在 [重設您的電腦] 畫面上選取 [下一步]。

  7. 選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。 清除磁碟機的選項較為安全,但所花費的時間也較長。 例如,如果您要將 Surface 回收,建議您清除磁碟機。 如果您要留下 Surface,只要移除您的檔案即可。

  8. 選取 [重設]。 Surface 隨即重新啟動,進行重設程序期間,Surface 標誌會出現 (重設程序可能需要花費幾分鐘)。

從 USB 恢復媒體重設

附註: 若要瞭解如何建立 USB 恢復磁片磁碟機,請參閱 建立 usb 恢復磁片磁碟機下載 Surface 的復原影像

執行下列步驟,從 USB 修復磁碟機重設 Surface:

  1. 將 Surface 關閉後再插入電源,如此重新整理期間就不會斷電。

  2. 將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。

  3. 按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。

  4. 出現提示時,選取您要的語言和鍵盤配置。

  5. 選取 [疑難排解] > [重設您的電腦]。

  6. 如果出現輸入修復金鑰的提示,請選取畫面底部的 [略過此磁碟機]。

  7. 選取您想要重設的作業系統。 這是指 Surface 上目前安裝的作業系統。

  8. 選取 [是,重新分割磁碟機]。 在下一頁中,選取 [下一步]。

  9. 選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。
    清除磁碟機的選項較為安全,但所花費的時間也較長。 例如,如果您要將 Surface 回收,建議您清除磁碟機。 如果您要留下 Surface,只要移除您的檔案即可。

  10. 選取 [重設]。
    重啟後出現表面標誌,而表面標誌則會繼續 (這可能需要幾分鐘的時間) 。

  11. 僅限 Surface 2:重新啟動之後,Surface 可能會提示您清除 TPM (信賴平台模組)。 請按下 F12 或增強音量按鈕,以清除 TPM。

重設之後

下列說明重設 Surface 後應執行的操作:

  • 完成 Surface 設定步驟,包括選取您的地區和語言。

  • 使用以前用過的相同 Microsoft 帳戶登入,如此您曾經購買的 Windows 應用程式都將可重新安裝。 如需詳細資訊,請參閱帳戶總覽

  • 檢查是否有重要更新。 請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新

  • 重新安裝 Windows 應用程式:

    1. 移至 [開始] ,選取 [Microsoft Store] > [帳戶] > [我的 app]。

    2. 選取您要安裝的應用程式,然後選取 [安裝]。

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