使用者無法將 Lync/商務用 Skype 交談記錄儲存在 Office 365 專用/ITAR 中

徵兆

在 Microsoft Office 365 專用/ITAR 中，您發現 Lync/商務用 Skype 交談記錄並未儲存在 Microsoft Outlook 中。 

原因

發生此問題的原因有下列一或多個：

• Exchange Web Services (EWS) 服務或 MAPI 整合失敗。

• 用戶端上已停用適用的選項。

• 信箱中有許多資料夾。

解決方案

若要修正這個問題，請依照下列步驟執行：

1. 確定 Lync 用戶端有最新的更新。 若要這麼做，請參閱商務用 Skype下載與更新。

2. 檢視用戶端設定資訊，判斷 Lync 用戶端是否與 Exchange 整合。 如果 EWS 資訊或 MAPI 資訊未顯示狀態確定，則此問題與 Lync 或 Exchange 整合相關。 如需疑難排解此問題的相關資訊，請參閱KB 3120929 Lync/商務用 Skype 用戶端無法在 Office 365 Dedicated/ITAR 中與 Exchange 聯機。
   
   注意：交談記錄功能會使用 EWS 來建立和儲存資料夾。 如果 EWS 無法使用，則會使用 MAPI。 只要 EWS 或 MAPI 顯示狀態正常，請繼續執行下列疑難排解步驟。 

3. 確認用戶端選項已設定為儲存交談記錄：

   1. >個人版尋找商務用 Skype/Lync 客戶端 >選項。

   2. 在 [個人資訊管理員]底下，確認已選取[Microsoft Exchange] 或 [Microsoft Outlook ]。

   3. 確定已選取 [ 將 IM 交談儲存在我的電子郵件交談記錄資料夾中] 核取方塊。

   
   
   
   注意 如果這些選項無法使用，可能會受到群組原則設定或套用至 Lync 使用者的用戶端原則的限制。

4. Outlook 必須執行，並將使用者的 Exchange 電子郵件設為預設帳戶。

5. 如果使用者的信箱資料夾計數較高，EWS 要求可能會逾時。 EWS 要求有 1000 個資料夾的限制。 不過，如果使用者接近臨界值，要求可能會逾時，因為高專案計數可能也會增加處理時間。 若要判斷使用者信箱中的資料夾數量，請使用遠端 PowerShell 來執行下列 Exchange 命令： (get-mailboxfolderstatistics <smtp>) .count 如果驗證資料夾數量眾多，請讓使用者減少信箱中的資料夾數量。