徵兆
在 Microsoft Office 365 專用/ITAR 中,您發現 Lync/商務用 Skype 交談記錄並未儲存在 Microsoft Outlook 中。
原因
發生此問題的原因有下列一或多個:
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Exchange Web Services (EWS) 服務或 MAPI 整合失敗。
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用戶端上已停用適用的選項。
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信箱中有許多資料夾。
解決方案
若要修正這個問題,請依照下列步驟執行:
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確定 Lync 用戶端有最新的更新。 若要這麼做,請參閱商務用 Skype下載與更新。
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檢視用戶端設定資訊,判斷 Lync 用戶端是否與 Exchange 整合。 如果 EWS 資訊或 MAPI 資訊未顯示狀態確定,則此問題與 Lync 或 Exchange 整合相關。 如需疑難排解此問題的相關資訊,請參閱KB 3120929 Lync/商務用 Skype 用戶端無法在 Office 365 Dedicated/ITAR 中與 Exchange 聯機。
注意:交談記錄功能會使用 EWS 來建立和儲存資料夾。 如果 EWS 無法使用,則會使用 MAPI。 只要 EWS 或 MAPI 顯示狀態正常,請繼續執行下列疑難排解步驟。 -
確認用戶端選項已設定為儲存交談記錄:
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>個人版尋找商務用 Skype/Lync 客戶端 >選項。
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在 [個人資訊管理員]底下,確認已選取[Microsoft Exchange] 或 [Microsoft Outlook ]。
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確定已選取 [ 將 IM 交談儲存在我的電子郵件交談記錄資料夾中] 核取方塊。
注意 如果這些選項無法使用,可能會受到群組原則設定或套用至 Lync 使用者的用戶端原則的限制。 -
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Outlook 必須執行,並將使用者的 Exchange 電子郵件設為預設帳戶。
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如果使用者的信箱資料夾計數較高,EWS 要求可能會逾時。 EWS 要求有 1000 個資料夾的限制。 不過,如果使用者接近臨界值,要求可能會逾時,因為高專案計數可能也會增加處理時間。 若要判斷使用者信箱中的資料夾數量,請使用遠端 PowerShell 來執行下列 Exchange 命令: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>) .count 如果驗證資料夾數量眾多,請讓使用者減少信箱中的資料夾數量。