Outlook 中未啟用 Outlook 的 Microsoft Dynamics CRM

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本文提供在安裝 Outlook Microsoft Dynamics CRM 之後，Outlook 中未啟用 CRM 的問題解決方案。

適用於：Microsoft Dynamics CRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2016
原始 KB 編號： 3164046

徵狀

安裝 outlook Microsoft Dynamics CRM 之後，Outlook 中不會啟用 CRM。 它也可能在建立新的 Outlook 配置文件之後發生。

原因

設定適用於 Outlook 的 CRM 是兩個步驟的程式。 安裝適用於 Outlook 的 CRM 之後，您必須執行 [Microsoft Dynamics CRM 組態精靈] 以連線到您的 CRM 組織。

適用於 Outlook 的 CRM 會系結至您的預設 Outlook 配置檔。 如果您在設定 CRM for Outlook 之後建立了新的 Outlook 配置檔，則必須執行 Microsoft Dynamics 組態精靈，以使用 CRM for Outlook 搭配新的配置檔。

解決方案

執行 Microsoft Dynamics CRM 組態精靈：

  1. 關閉 Outlook。

  2. 執行下列其中一個步驟：

    • 在 Windows 8 或 Windows 10 中，選擇 [開始]，搜尋 [設定精靈]，然後按 Enter。
    • 在舊版 Windows 中，選擇 [開始]，指向 [所有程式]，選擇 [Microsoft Dynamics CRM 2015] 或 [Microsoft Dynamics CRM 2016 組態精靈]。

  3. 在 [Microsoft Dynamics CRM for Outlook 設定精靈] 對話框中，選取 [新增] 按鈕。

    您會看到下列 (或類似的 [) ] 對話框：

    [Microsoft Dynamics C R M for Outlook] 對話框的螢幕快照。

  4. 執行下列其中一個步驟：

    • 如果您使用CRM Online，請從清單中選取 [CRM Online ]。
    • 如果您使用CRM內部部署或更新版本，請開啟瀏覽器，登入您的CRM組織的網站，複製URL位址 (從網址列複製整個位址) ，然後貼到 [新增 Microsoft Dynamics CRM 組織] 對話框中。

  5. 選取 [連線]。

  6. 如果出現提示，請輸入您的認證。

  7. 選取 [確定]。

如果您無法成功連線到CRM Online組織，請使用 Microsoft 支援服務和修復小幫手。