使用存取與合約識別碼來建立支援事件

結論

此文章介紹如何使用 Microsoft 合作夥伴網路存取與合約識別碼線上提交支援事件,並節省您的時間。處理程序十分類似 MSDN 和 TechNet 支援合約。

針對簽章雲端支援,請造訪歡迎來到 Microsoft 合作夥伴簽章雲端支援頁面,或參閱下列資訊

針對合作夥伴諮詢要求,Microsoft 合作夥伴可以透過我的支援權益和活動頁面使用諮詢時數建立要求。

其他相關資訊

什麼是存取與合約識別碼?

存取與合約識別碼是識別專業支援合約唯一的號碼。第一次使用時,需要存取與合約識別碼才能送出線上支援事件,並與登入相關。若要共用支援權益,只需共用存取與合約識別碼即可。(Azure 有額外需求)。


如何在線上提交程序中使用存取與合約識別碼?

如果先前已購買事件,您可以移至步驟 5,並選取 [使用現有合約] (存取識別碼),其程序是相同的。

  1. 線上協助支援 (OAS) 程序可能會從多個頁面啟動。透過 https://support.microsoft.com/zh-tw/assistedsupportproducts 快速建立支援事件。

    或者,合作夥伴可以透過 Microsoft 合作夥伴網路入口網站中的我的支援權益和活動頁面來建立支援事件、諮詢要求、檢查權益使用等。



  2. 選取產品 (例如 Windows 8.1) 後,請選取以 IT 專業人員、開發者或 Microsoft 合作夥伴的身分使用選項。

    注意:符合簽章雲端支援的認證能力合作伙伴可以更快速地使用歡迎來到 Microsoft 合作夥伴簽章雲端支援頁面來建立支援要求。



  3. 選取 [問題類型] 和 [類別],然後按一下 [啟動要求]。



  4. 如果您沒有產品識別碼,可以按一下 [略過]。



  5. 提交支援事件時,您必須選取付款選項。若要使用合作夥伴支援權益,請選取 [使用現有合約] (存取識別碼)。若從 Microsoft 合作夥伴網路入口網站啟動,請選取 [Microsoft 權益]。



  6. 選取 [使用另一個合約] 來輸入存取與合約識別碼,然後按一下 [新增]。


  7. 如果存取與合約識別碼已驗證,您會看到存取識別碼和支援選項名稱 (例如 0230242323 - 合作夥伴支援金級 20 組)。第一次使用時才需要存取與合約識別碼。存取與合約識別碼已驗證,並與用來登入的帳戶連結,因此您不需要再次新增。此程序將節省您未來提交所有要求時的時間!

    注意:請包含存取與合約識別碼內所有的數字,0 也包括在內。例如,若您輸入 0230242323 時將第一個 0 移除,則 230242323 將會無效。





簽章雲端支援

簽章合約限於雲端產品,如果您將簽章合約使用於任何非雲端的產品,將會看到警告。




符合簽章雲端支援 的認證能力合作伙伴可以更快速地使用歡迎來到 Microsoft 合作夥伴簽章雲端支援頁面來建立支援要求。簽章合作夥伴應擁有兩組存取與合約識別碼:一組用於包含支援事件的核心權益,另一組用於簽章雲端支援。

只有 Azure 簽章雲端支援需要存取與合約識別碼。其他需求請參閱歡迎來到 Microsoft 合作夥伴簽章雲端支援頁面之說明。

Office 365 和雲端 CRM 的簽章雲端支援不使用專業支援合約,因此不需要存取與合約識別碼。合作夥伴將透過租用戶識別碼加以識別。


從哪裡可以獲得存取與合約識別碼?

支援合約建立時,存取與合約識別碼透過電子郵件傳送至總部的主要程式聯絡人。會員資格更新後,金級和銀級認證能力合作夥伴將主動建立合約。Microsoft Action Pack 訂閱合約會依照要求,或需要使用權益時依照反應基準來建立。

若要尋找組織總部的主要程式聯絡人,登入 Microsoft 合作夥伴網路入口網站,檢視您的會員資格,並選取總部,接下來將會顯示主要程式聯絡人名稱。如果總部的主要程式聯絡人沒有存取與合約識別碼,您可以聯絡地區服務中心。

在某地區取得認證能力的金級和銀級認證能力合作夥伴可以選擇支付額外的認證能力費用,來購買該地區的額外權益工具套件。他們將會收到額外的核心認證能力權益組,以及認證能力專用,該地點層級的內部使用權利。存取與合約識別碼則會設定給該地點的主要程式連絡人。購買套件後,請透過地區服務中心要求啟用支援權益。


我的支援權益與活動

若要深入了解權益,請造訪 Microsoft 合作夥伴網路入口網站的我的支援權益與活動頁面。您可以透過 [我的活動] 和 [我的權益] 表格提交支援事件或諮詢要求 (諮詢不需要存取與合約識別碼)。[我的活動] 表格為您示範開啟或關閉事件,[我的權益] 表格則顯示剩餘的事件和時數。選取 [我的活動] 下面的 [程式支援],來提交 Microsoft 合作夥伴網路程式支援要求。[建立程式支援案例] 按鈕會取代 [提交事件] 按鈕。









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