搜尋不會傳回預期的結果,當您使用 Outlook 或來搜尋 Outlook Web Access 封存 Proofpoint 中的郵件

狀況

當使用者使用 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Web Access (OWA),以搜尋在 Proofpoint 中的封存電子郵件訊息時,搜尋就不會傳回預期的結果。電子郵件訊息不會出現在封存中。

原因

如果下列條件其中一項成立,可能會發生這個問題︰

  • 電子郵件訊息有不從日誌信箱上載至封存的資料庫。

  • Proofpoint 使用者介面中的搜尋字串問題會導致不正確地剖析關鍵字標記的 Proofpoint。

  • 舊版的內容 ingestion 沒有延遲。

解決方案

若要解決這個問題,請依照下列步驟執行︰

  1. 決定是否要將電子郵件停留日誌信箱中。若要執行這項操作,請連絡 Microsoft Online Services 支援 (MOSSUP) 以確認客戶的組態資料庫中的信箱識別碼。大通常是這些信箱。因此,它們不會變更,而且應該只能在線上模式中的 [在 Outlook 中開啟。如果訊息是仍在一般的收件匣] 中,它尚未上載至 Proofpoint 尚未。一或兩天之後,它應該上傳。只要 MOSSUP 本錢代理程式,就應該執行此動作。

    如果電子郵件訊息的日誌信箱的問題在附件區段中,pumper 服務會嘗試將郵件上載到 Proofpoint 資料庫。不過,它無法將郵件上載因為電子郵件附件的問題。目前,這是已知的問題。沒有持續進行調查,由 Proofpoint,以降低的問題在附件區段中的訊息數目。

  2. 如果電子郵件訊息沒有根本找到日誌信箱中,請連絡 MOSSUP。MOSSUP 會將問題提升為 Proofpoint,以找出搜尋字串的潛在問題的原因。應該只由 MOSSUP 支援代理程式來執行此動作。

更多的資訊

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