狀況
您的 CRM 執行個體就會更新為不同的主要版本後，Outlook 的 CRM 就會停用，並出現灰色。如果您嘗試存取其中一個 CRM 資料夾時，您會遇到下列錯誤訊息︰
"您正在執行的版本與此 Microsoft Dynamics CRM 組織 （< 版本號碼 >） 不相容的 Outlook 的 Microsoft 動態 CRM >。
原因
這可能是如果您的 Outlook 版本的 CRM 不是與您的 CRM 執行個體的更新版本相容。Outlook 的 CRM 只適用於相同的主要版本或 1 的主要版本較高的 CRM 執行個體。例如︰ outlook 的 CRM 2013 適用於 CRM 2013 或 CRM 2015 的執行個體。如果您的 CRM 執行個體更新為 CRM 2016，不會相容 CRM 2013 outlook。您必須為 Outlook 的 CRM 2015或outlook 的 CRM 2016 （建議選項）。
CRM 2013 = 版本 6.x
CRM 2015 = 版本 7.x
CRM 2016 = 版本 8.x 版本
解決方案
升級為 Outlook 為您的 CRM 執行個體的相同主要版本或 1 的主要版本較低的最多的 CRM。如果您正在使用 CRM 2013 為 Outlook，並想要升級為 outlook 的 CRM 2016，您必須先到 outlook 的 CRM 2015 升級或解除安裝之前安裝的 Outlook 的 CRM 2016 的 CRM 2013 outlook。
如果您遇到嘗試安裝或解除安裝 Outlook 的 CRM 錯誤時，執行的程式安裝及解除安裝] 疑難排解。
更多的資訊
如果您仍然遇到問題，安裝、 啟用，或連接 Outlook 的 CRM 與 CRM 線上的組織時，執行Microsoft 支援及修復小幫手]。