狀況
當您嘗試在 Microsoft Dynamics CRM 啟動 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器服務時，應用程式記錄檔會記錄下列錯誤事件︰
原因
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml 檔案已損毀，就會發生這個問題。
解決方案
動態 CRM 4.0 更新彙總套件 13] 中已處理這個問題。請參閱 KB http://support.microsoft.com/kb/2308072 如需詳細資訊。這也在動態 CRM 2011 中已處理。
如果您不是在更新彙總套件 13 上，若要解決此問題，請遵循下列步驟︰
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刪除 Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml 檔。
注意事項-
根據預設，Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml 檔案位於下列資料夾︰
C:\Program 必要 CRM Email\Service
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根據預設，[服務] 資料夾會是隱藏的資料夾。若要查看此資料夾，您必須變更 [Windows 檔案總管設定，若要顯示隱藏的檔案及資料夾。
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重新啟動 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器服務。
重新建立 Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml 檔案。
如果 Microsoft Dynamics CRM 使用者已設定要用於內送電子郵件的電子郵件路由器和無法轉寄，信箱如圖中，沒有返回 Microsoft Dynamics CRM 實作這個解決方案之後刪除的電子郵件的可能性。 如果不從使用者的信箱刪除了一封電子郵件，電子郵件路由器無法在他們的收件匣中尋找使用者的電子郵件、 在 Microsoft Dynamics CRM，及 Microsoft Dynamics CRM 中重新建立電子郵件。若要避免這種情況，電子郵件應該也會從使用者的信箱，以及 Microsoft Dynamics CRM 進行刪除。
若要避免這種情況下，請定期採取下列檔案的備份，並將它們儲存在同一部伺服器的桌面上。
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Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
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Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.Xml
如果在啟動的 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器組態管理員失敗或 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器服務無法啟動，取代 C:\Program 必要 CRM Email\Service 中的上述 2 的檔案。重新啟動 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器服務，並啟動 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器組態管理員。如果備份這些檔案是最新的它會具有完整的電子郵件路由器的設定。
參考
2012555錯誤電子郵件設定管理員無法讀取組態資訊會發生於您啟動 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器設定管理員