徵狀

使用商務用 支援 工作流程時,請參閱步驟2:告訴我們您需要的支援類型,您可能會在使用支援合約時發生問題。

1. 如果您選取不同的產品版本,就不會再顯示已在正常運作的現有支援合約。

2. 當您使用 [新增合約] 按鈕時,您會看到一則錯誤訊息,或有緘默失敗;而且沒有任何合約可供選取。

原因與解決方式

可能的問題

1.您的特定支援合約不支援您所選的產品版本。錯誤訊息「支援計畫無法用於特定產品的支援

只有產品版本支援客戶支援黃金20pack 或 Visual Studio 支援時,才會顯示支援計畫。 如果已選取 [有效產品],就可以選取 [支援合同] 作為 [標準]。 每個產品或服務都會根據特定產品的服務指導方針受到支援。 只有付費支援涵蓋大部分產品的主流及延伸支援。

如果使用者使用的是 Azure Active Directory (AAD)帳戶,他們需要登出才能購買 PPI。 

2. 您的支援合約已過期,因為它只對特定的時間段(從購買之12或13個月)內有效。「支援計畫已過期」錯誤訊息。 使用 [立即購買] 來購買新的支援事件。

3. 您沒有剩餘的支援事件。 如果您使用所有的支援事件,您會看到錯誤訊息「支援計畫沒有可用的單位」。 使用 [立即購買] 來購買新的支援事件。

4.您已將現有的合同新增至同一個帳戶,但不只一次。您只需要將合同新增至您的帳戶。如果您第二次新增相同的合約,您會看到「已註冊該合約」。展開 [您想要查看無法取得的支援方案嗎?] 區段,查看與您先前的支援合約相關的任何錯誤訊息。

其他相關資訊

MPN 產品支援事件

Microsoft 合作夥伴網路(MPN)產品支援事件是「合作夥伴支援金牌20pack」、「合作夥伴支援銀色15pack」和「合作夥伴支援圖10pack」。

合作夥伴支援的核心好處,請遵循 N-1 支援原則(適用于內部部署產品及混合式解決方案)。 N-1 支援原則只會啟用較新的內部部署產品(不會變更雲端產品支援)。 N-1 包含目前的產品(N)及前一個產品版本(N-1),且僅適用于主流支援中的產品。 較舊的(N-2)產品及主流支援已結束的任何產品,都無法在建立支援事件時使用。 如果合作夥伴嘗試針對舊的內部部署產品(例如 Exchange Server 2010)使用 MPN 產品支援事件,則不會顯示支援服務,因為它無法用於舊版產品。

如需詳細資訊,請參閱 MPN 產品支援 N-1 原則

簽名雲端支援與合作夥伴的高級支援(ASfP)

「簽名雲端支援」和「合作夥伴的高級支援」支援產品僅適用于雲端產品。如果存取 ID 與合約 ID 是透過 Azure 入口網站用於雲端產品,則會顯示支援服務,因為 Azure 是雲端產品。如果您已選取內部部署產品,支援計畫將會顯示在 「無法使用支援方案」一節,錯誤訊息會說「 支援計畫無法用於特定產品的支援」。

Visual Studio 訂閱(前稱為 MSDN)

開發人員工具(例如 Visual Studio IDE 和 Team Foundation 服務)會透過其 Visual Studio 訂閱接收主流和延伸支援。

從 Visual Studio 訂閱下載的非開發人員產品(例如 SQL、Windows、SharePoint)僅適用于主流支援。 這些產品只提供開發環境的授權,以設計、開發、測試或示範應用程式。 這些產品沒有針對生產環境提供授權。

其他資源

Microsoft 合作夥伴的技術支援

針對內部部署產品的 MPN 合作夥伴支援 N-1 原則

剩餘多少合作夥伴支援事件

在 Azure Active Directory 帳戶中無法使用專業支援(針對每個事件付費)支援方案

在 Visual Studio 訂閱中啟動並使用技術支援的優點

合作夥伴中心管理技術效益

 

連絡 Microsoft 合作夥伴支援

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