問題

當使用者嘗試設定他或她的 Microsoft Office 365 帳戶在 Microsoft Outlook 中的電子郵件時,使用者會收到下列錯誤訊息:

無法使用 Microsoft Exchange 的連線。Outlook 必須是線上或已連線,才能完成這個動作。

原因

如果使用者擁有帳戶使用相同的電子郵件地址的協力廠商提供者和使用者的 Office 365 帳戶使用的密碼,就會發生這個問題。

方案

若要解決這個問題,使用下列方法之一,視您的情況。

方法 1: 建立新的別名,讓使用者在 Office 365

在 Office 365 中建立新使用者的別名,並用來設定 Outlook。若要這麼做,請依照下列步驟執行:

  1. 登入,Exchange 系統管理員的中央。

  2. 按一下 [收件者,按一下 [信箱],然後按兩下該使用者的信箱。

  3. 按一下 [電子郵件地址],按一下 [新增] (),請選取 [ SMTP] 下,,,然後新增 [新的別名使用。 onmicrosoft.com 網域。例如,新增 john@contoso.onmicrosoft.com 別名。

  4. 使用您在步驟 3,而不是使用者的電子郵件地址,來設定 Outlook 中建立的別名。當系統提示您再次輸入認證,在安裝過程中時,使用使用者的實際 Office 365 電子郵件地址。

方法 2: 變更的使用者名稱或密碼

變更使用者名稱或使用者的 Office 365 帳戶或使用者的協力廠商帳戶的密碼,使它是唯一的使用者的 Office 365 帳戶。

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