內容

MPN 權益與技術支援

Azure

Office 365、Intune、EMS

Dynamics 365

內部部署產品

其他資源

MPN 權益與技術支援

MPN 技術權益

合作夥伴是 Microsoft 合作夥伴網路成員資格的一部分,因此符合下列技術支援資格:

技術支援

動作套件

銀牌能力

金級能力

產品支援

僅適用于 最近的內部部署產品

10 個事件

15 個事件

20 個事件

簽名雲端支援

僅適用于雲端產品

-

雲端能力:無限

雲端能力:無限

所有其他能力:5 個事件

所有其他能力:10 個事件

雲端能力包括:安全性能力、雲端商務應用程式、雲端平臺、雲端生產力、企業行動管理、中小型企業雲端解決方案。

MPN 技術支援

本文適用于 Microsoft 合作夥伴網路合作夥伴 (MPN) 成員,他們需要知道如何使用 MPN 合作夥伴權益建立技術支援事件。

技術支援針對 無法如預期執行的特定問題、錯誤訊息或功能提供疑難排解。

注意:如果您正在尋找更快速地建立您的技術功能,以增加銷售量、更有效地部署,以及加快應用程式開發,這是 NOT 技術支援 – 請參閱技術售前和 部署服務

MPN 技術權益啟用

全域或 MPN 合作夥伴系統管理員,請前往合作夥伴中心、權益、 技術權益 ,按一下 [啟用。 系統隨即自動啟用,並立即顯示 Access 識別碼和合約識別碼。

使用 Azure*、D365 和內部部署產品支援票證/事件建立的 Access ID 和合約識別碼。

* 參與雲端解決方案提供者計畫的合作夥伴 (雲端解決方案提供者) 選擇 Azure 的「雲端解決方案提供者」支援計畫。

1. 雲端服務

針對 Azure、Dynamics 365 等雲端服務,合作夥伴會使用代理人系統管理來為客戶建立支援要求。 委派系統管理是合作夥伴與客戶建立關係時,合作夥伴使用者代表 OBO (建立支援) 要求。 要求是由合作夥伴使用者在客戶租使用者上建立。

設定委派系統管理

  1. 在客戶層級 (DAP) 委派管理許可權

a. 預設啟用 CSP 和間接提供者 – 請參閱Azure CSP 委派系統管理

b. 針對顧問合作夥伴 :客戶、要求建立關係,並電子郵件給客戶全域系統管理員 – 詳細資訊

  1. 為合作夥伴租使用者上的使用者指派系統管理員或 Helpdesk Agent 安全形色,讓合作夥伴使用者支援您的客戶

建立支援要求

  1. 合作夥伴系統管理員或 Helpdesk Agent 使用者會在合作夥伴中心開啟客戶,並選取相關的工作負載 ,例如 Azure、Dynamics 365 並建立新要求

  2. 從合作夥伴儀表板 開始> 客戶支援>客戶要求

  3. 已開啟相關產品入口網站,且在客戶租使用者上建立支援票證

對於 Azure 和 Dynamics 365,合作夥伴只需要簽章雲端支援 (能力合作夥伴的 Access 識別碼和合約識別碼) 請參閱查看並啟用您的技術支援權益

2. 內部部署產品支援事件

針對內部部署產品,沒有代表 OBO (OBO) 程式,請新增支援合約,並建立包含連絡人詳細資料的支援事件。

1. 使用任何 MSA 或 AAD 帳戶來登錄商務支援入口網站並 建立支援要求

2. 您需要合作夥伴產品支援事件的支援合約 Access 識別碼 + 合約識別碼 (不包括簽章) 才能新增支援合約 - 請參閱查看並啟用您的技術支援 權益

在商務 支援入口網站中,按一下 [ 開始使用與 1。 產品選擇,2。 問題詳細資料。

3. 支援計畫是您可以新增合約或按一下 [立即購買以購買支援事件的地方。

a. 當您新增合約時,如果沒有顯示您的合約,請按一下上一個,然後按一下下一個,或關閉瀏覽器,然後重新開啟 - 請參閱遺失支援計畫或 [新增合約》 失敗

b. 合作夥伴內部部署產品支援事件可用於 2 個最新產品版本。 針對舊版產品,合作夥伴必須購買支援事件 –請參閱aka.ms/N-1

4. 如果您需要購買舊產品版本的支援事件。 1. 選取頁面左下角的相關地區/國家/地區,然後使用 MSA 登錄和信用卡購買每個事件付款 (PPI) – 請參閱 AAD 無法使用的PPI

請與支援人員聯繫

HTTPs://partner.microsoft.com/support 您的單一連絡人,可針對所有合作夥伴相關問題提供協助,例如 MPN 計畫、授權啟用、合作夥伴中心移移和技術問題。

逐步:Microsoft Azure 技術支援

檢查需求、權益 (連結支援) ,然後提交您的新 Azure 技術支援要求或檢查現有的要求。 完成線上提交之後,Microsoft 支援專業人員會與您聯繫。

1. 需求 :

1.1 DAP (委派系統管理員)

CSP 合作夥伴 (CSP Tier 1 (CSP Direct) 、CSP Tier 2 (間接提供者) 和間接轉銷商) 預設會以委派系統管理的方式啟用其所有客戶。 不過,他們可以選擇傳送已附加或不含 DAP 的轉銷商關係連結。

顧問合作夥伴必須設定每個客戶在客戶層級的委派系統管理。 查看 客戶、要求建立關係,並電子郵件給客戶全域系統管理員 – 詳細資訊。

1.2 指派委派的系統管理員安全性角色給合作夥伴組織的相關使用者

為合作夥伴租使用者上的使用者指派系統管理員或 Helpdesk Agent 安全形色,讓合作夥伴使用者能夠支援您的客戶。

合作夥伴系統管理員或 Helpdesk Agent 使用者會在合作夥伴中心開啟客戶,並選取相關的工作負載,例如 Azure、Dynamics 365 並建立新要求。

1.3 Access 識別碼和合約識別碼

您必須 啟用才能在合作夥伴中心中查看 Access ID 和合約識別碼。 接著,您可以使用 Access 識別碼和合約識別碼來新增支援計畫 (連結 支援權益) 例如簽章支援、合作夥伴進一) 支援。 這是一次一次活動,因為支援合約會關聯至您日後的登錄要求。

參與雲端解決方案提供者計畫的合作夥伴 (雲端解決方案提供者) 從合作夥伴中心開啟客戶時,擁有「雲端解決方案提供者」支援計畫。

2. 權益啟用 (連結支援權益)

雲端解決方案 提供者 using Partner Center

參與雲端解決方案提供者計畫 (雲端解決方案提供者) 的合作夥伴擁有「雲端解決方案提供者」支援計畫,因此當他們從合作夥伴中心開啟客戶票證時,不需要連結支援合約。 請參閱 Azure CSP 支援概觀

新增簽名雲端支援合約 

能力合作夥伴使用其簽名雲端支援 (SCS) 雲端 (、10pack 或 5pack) 雲端產品

能力合作夥伴必須擁有簽章存取識別碼和合約識別碼,或已經將權益連結至他們的登錄,才能提交新的支援要求。 啟用權益之後,Access ID 和合約識別碼會顯示在合作夥伴中心 - 請參閱查看並啟用您的技術支援權益

MPN 支援合約針對 MPN 產品支援與簽章雲端支援使用相同的 Access ID 和合約識別碼。

使用簽名 20pack 或 5pack 的行動套件合作夥伴或能力合作夥伴應 比較 合作夥伴支援計畫或審查 Azure 支援計畫

首先從合作夥伴中心開啟客戶,然後 連結支援權益

  1. 具有系統管理員代理安全性角色的合作夥伴使用者會搜尋 客戶 1

  2. 開啟客戶,選取服務要求和新增
    2

  3. 選取 Microsoft Azure 以開啟 Azure 入口網站

  1. 如果需要,請按一下設定以變更主題、語言或地區格式 

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  1. 協助 + 支援

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如果您先前曾使用 Access 識別碼和合約識別碼來用於您用來登錄 Azure 的帳戶,則不需要遵循下列步驟。 您的支援合約已經與您的帳戶相關聯。

如果您之前尚未使用 Access 識別碼和合約識別碼來用於您用來登錄 Azure 的帳戶,請按照下列步驟操作。

選取協助 + 支援、支援計畫,然後選取連結支援權益

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  1. 輸入 Access 識別碼和合約識別碼 (移除任何空格) ,然後按一下 [連結

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注意:MPN 產品支援與簽章雲端支援使用單一共用存取識別碼和合約識別碼。 如果您先前已關聯至您的帳戶,將會不正確地看到錯誤訊息「此 Access 識別碼已與帳戶相關聯。」 請聯絡您的技術客戶管理員以取得新的 Access 識別碼。」 您可以忽略此錯誤。

  1. 按一下 [連結> 按鈕,您應該會看到顯示為灰色的 ID,且綠色文字 [合約> 連結。 支援合約現在與登錄帳戶相關聯

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  1. 按一下藍色文字 建立支援要求以繼續並建立支援要求

連結支援權益是一項一次活動,因為支援合約會關聯至您未來要求之登錄資訊 (直到權益到期或不再發生支援事件) 。 

3. 新的 Azure 技術支援要求

使用 HTTPs://partner.microsoft.com/dashboard,選取 [儀表板,選取客戶,按一下客戶的訂閱,服務管理,按一下 [建立或查看服務要求> 以開啟 Azure 入口網站。

從合作夥伴中心開啟客戶開始,Azure 入口網站即會開啟。 針對問題類型技術,請選取透過連結支援權益新增的支援合約, (請參閱上述) 。

注意:參與雲端解決方案提供者 (雲端解決方案提供者) 方案的合作夥伴可以選擇選取 「雲端解決方案提供者」支援計畫。 他們不需要連結支援權益,除非他們購買支援計畫,例如 ASfP 或 Premier (合作夥伴) 支援。

  1. 具有系統管理員或 Helpdesk Agent 安全形色的合作夥伴使用者會搜尋 客戶技術支援人員只能在 Azure 入口網站中提交帳單和訂閱管理支援要求。 1

  2. 開啟客戶,選取服務要求和新 2

  3. 選取 Microsoft Azure 以開啟 Azure 入口網站

  4. 按一下 [協助 + 支援>

  5. 按一下 [支援計畫,然後選擇選項

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  1. 選取問題類型技術,然後選取您的訂閱、服務等

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  1. 解決方案會提供可協助您自行解決問題的建議

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  1. 支援計畫會顯示您先前透過連結支援權益新增 的任何支援權益

  • 從合作夥伴中心啟動的雲端解決方案提供者會自動看到雲端解決方案提供者支援計畫。

  • 具有合作夥伴進一 (或合作夥伴頂級支援的合作夥伴) 應選取其相關支援計畫。

  • 雲端能力合作夥伴應該使用合作夥伴簽名無限制,非雲端能力合作夥伴應該使用簽名 10pack 或 5pack。

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  1. 選取支援之後,選取 [嚴重性、問題類型、詳細資料、時間範圍及上傳檔案

  2. [評論+ 建立與建立> 讓您有最後一次在按一下 [建立) 前先查看資訊的機會

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  1. 按一下 [協助+ 支援,所有支援要求以查看新的或現有的要求

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要求存取識別碼和合約識別碼

請參閱 查看並啟用您的技術支援權益

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逐步:Office 365、Intune、Enterprise Mobility Suite

1. 需求

1.1 DAP (委派系統管理員)

根據預設,CSP 和間接提供者會以委派系統管理的方式啟用其所有客戶。

顧問合作夥伴必須設定每個客戶在客戶層級的委派系統管理。

針對顧問合作夥伴 :客戶、要求建立關係,並電子郵件給客戶全域系統管理員 – 詳細資訊

啟用客戶層級的委派系統管理

顧問合作夥伴會透過電子郵件啟用「合作夥伴功能」, (DAP) 許可權;客戶全域系統管理員會核准關係,以在合作夥伴層級啟用 DAP。 顧問合作夥伴會透過電子郵件傳送代理人系統管理優惠給客戶,或當他們傳送試用邀請或購買優惠時 (啟用「包含委派系統管理的授權」) 。 請參閱 合作夥伴的協助

根據預設,參與 CSP 計畫及間接提供者的合作夥伴與它們的所有客戶都有 DAP 關係。 如果間接提供者選擇不為間接轉銷商啟用 DAP;間接轉銷商可以自行要求建立關係。

在使用者處啟用委派系統管理

根據預設,合作夥伴使用者無法協助客戶。 合作夥伴租使用者上的合作夥伴使用者必須在每個使用者層級上啟用,以協助您的客戶。

您必須使用全域系統管理員帳戶登陸,透過使用者管理透過協助您的客戶做為系統管理員、銷售>*或 Helpdesk Agent 角色,來變更選取的使用者許可權。

*銷售代理角色僅適用于 CSP 第 1 層和 CSP 第 2 層合作夥伴

1.2 指派委派的系統管理員安全性角色給合作夥伴組織的相關使用者

為合作夥伴租使用者上的使用者指派系統管理員代理安全性角色,讓合作夥伴使用者能夠支援您的客戶。

合作夥伴系統管理員或 Helpdesk Agent 使用者會在合作夥伴中心開啟客戶,並選取相關的工作負載 ,例如 Azure、Dynamics 365 並建立新要求

針對 Office 入口網站產品,支援服務代理可以代表其客戶記錄支援要求。 不過,他們無法記錄 Azure 內技術問題的支援要求。

技術支援人員只能在 Azure 入口網站中提交帳單和訂閱管理支援要求。

2. 權益啟用

Microsoft 365 系統管理中心要求不需要支援合約,例如 Office 365、企業行動套件、Microsoft Intune 或 Windows。

Power Platform 和生命週期服務版 Dynamics 365 (需要支援) 。 您第一次使用權益時,需要合作夥伴支援合約的 Access 識別碼和合約識別碼。 這是一次一次活動,因為支援合約會關聯至您的登錄帳戶,以用於未來要求 (直到權益到期或不再發生支援事件) 。  若要查看合作夥伴中心中的 Access ID 和合約識別碼或要求啟用合約,請參閱查看 並啟用您的技術支援權益

能力合作夥伴應該使用簽名雲端支援事件。

3. 新的 Office 365、EMS、Intune、& Windows 支援要求

當合作夥伴在合作夥伴中心選取客戶時,雲端服務支援要求即會啟動。 建立服務要求時,客戶租使用者會在新會話的委派系統管理員使用者上下文下開啟。 服務要求建立與一般相同,且要求是由合作夥伴代表其客戶建立。

  1. 從合作夥伴中心開啟客戶

  • 具有系統管理員或 Helpdesk Agent 安全形色的合作夥伴使用者會搜尋 客戶 1

  • 開啟客戶,選取服務要求和新 2

  • 選取 Office 365 和企業行動套件、Microsoft Intune 或 Windows

  1. 按一下 以開啟 [需要協助? 並開始建立新的支援要求 注意:客戶名稱會顯示在需要說明
    嗎? 文字的左側

1

按一下滑杆以試用 O365 小幫手

2

  1. 輸入問題描述,然後按一下 [ 取得說明> 。 查看解決方案及執行診斷可協助識別常見問題。 查看資訊以解決問題,而不建立支援要求!

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  1. 輸入連絡人詳細資料並附加檔案 ,然後按一下 [呼叫我> 按鈕。

注意:使用委派系統管理員的合作夥伴會看到其公司電子郵件地址,而不是其客戶的電子郵件網域。 不過,要求是在客戶的租使用者上建立。 客戶名稱會顯示在需要協助附近嗎? 文本

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  1. 服務要求會建立,Microsoft 會視您的喜好設定打電話給您,或透過電子郵件與您聯繫。

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逐步:Dynamics 365

當合作夥伴在合作夥伴中心選取客戶時,雲端服務支援要求即會啟動。 建立服務要求時,客戶租使用者會在新會話的委派系統管理員使用者上下文下開啟。 服務要求建立與一般相同,且要求是由合作夥伴代表其客戶建立。

從合作夥伴中心開啟客戶。

1. 具有系統管理員或 Helpdesk Agent 安全形色的合作夥伴使用者會搜尋 客戶

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2. 開啟客戶,選取服務要求和新要求

2

3. 列出 2 個 Dynamics 365 選項,並開啟 2 個不同的入口網站。

Dynamics 365 財務與營運、零售或人才

當您按一下 Dynamics 365 財務與營運、零售或人才時,LCS (Dynamics 生命週期服務) 開啟。
注意:合作夥伴需要支援計畫,以「提交至 Microsoft」。

LCS 入口網站有 2 個支援問題的選項卡

1. 活動問題 選項卡:這是供使用者提交要求給自己的客戶內部支援小組,與 Azure Dev Ops 整合。 客戶的內部支援小組可以審查並關閉要求,或者他們可能會選擇升級併發布並提交至 Microsoft。 客戶付費訂閱可以使用其預設支援方案。 「技術預覽版/試用版」訂閱需要付費支援方案。

2. 提交至 Microsoft 的 Tab:這是使用支援計畫直接提交給 Microsoft 的問題。 能力合作夥伴可以使用其簽名雲端支援事件,任何合作夥伴都可以購買合作夥伴進位 支援,或合作夥伴的頂級支援 (MPN 內部部署產品支援事件無法用於雲端產品) 。

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詳細資訊請參閱檔:管理財務與營運 應用程式的支援體驗

Dynamics 365 客戶互動、商務中心、Power Apps、Flow、Mixed Reality 和 AI

當您按一下 Dynamics 365 客戶互動、商務中心、Power Apps、Flow、Mixed Reality和 AI 時,Power Platform 會開啟 –請參閱下方

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4. 按一下 [查看解決方案以顯示相關解決方案,協助解決您自己的要求

5. 在頁面右下角建立支援要求,為右上方識別的客戶建立支援要求

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6. 使用您的支援合約 Access ID 和合約識別碼新增簽章 (能力合作夥伴) 、合作夥伴進一 (ASfP) 或合作夥伴頂級支援 (PSfP) 。

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逐步:內部部署產品

快速摘要

商務支援入口網站可讓您建立或管理專業支援要求 (如果您是支援要求的主要連絡人或支援要求的其他) 。 

若要在線上提交內部部署產品要求,請以 MSA 或 AAD 帳戶登錄商務支援,完成一次設定檔,然後從 [管理支援要求> 頁面按一下[+建立新的支援要求> 。

請遵循新支援要求工作流程中的步驟:

  • 「步驟 1:告訴我們您遇到的問題」是用來識別產品並描述問題 

  • 「步驟 2:告訴我們您需要的支援類型」是選取您先前新增或展開「您需要購買或展開更多支援計畫嗎? 若要新增合約* 或按一下 [立即購買 (按事件付費、PPI**) 。 

*當您「新增合約」時,請使用 MPN 內部部署產品支援事件的 Access 識別碼和合約識別碼,例如合作夥伴支援金 20pack、合作夥伴支援 Silver 15pack、合作夥伴支援 MAPS 10pack。 

**無法針對 AAD 登錄使用每個事件付費,請使用 MSA 登錄,例如 Outlook.com for 每個事件付款 (PPI 不適用於 AAD) 。

如果您在新增或使用支援合約時遇到任何問題,或看到「已註冊合約」錯誤,請展開「您是否要看到無法使用的支援計畫?」 區段以查看錯誤訊息,例如支援計畫已過期、支援計畫沒有可用單位、支援計畫無法用於特定產品的支援。

注意:如果:

  • 您尚未新增合約,以將其關聯到您目前的登錄帳戶

  • MPN 支援合約在 1 (30 天后) 。

  • 沒有可用的支援事件。

  • 您的支援合約/支援計畫*未啟用產品版本。

    • 簽章雲端支援僅適用于雲端產品,而非內部部署產品。

    • 核心權益 產品支援事件 ,例如合作夥伴支援 MAPS 10pack 等僅適用于最近的內部部署產品,因此無法用於雲端產品。

如果您新增了合約,但並未顯示該合約,或嘗試新增合約,而您遇到問題,請參閱遺失支援計畫 或新增合約失敗

1. 需求 :

1.1 DAP (委派系統管理員)

內部部署產品的 OBO (OBO) 程式,因為支援事件不會連結至客戶租使用者。 您一般會建立支援事件。 任何擁有 Access 識別碼和合約識別碼的人都可以建立要求。

1.2 核心權益合約

擁有作用中 Microsoft 動作套件訂閱的合作夥伴和具有作用中能力的合作夥伴,有權享有 Microsoft 合作夥伴網路核心權益 (合作夥伴支援金 20pack、合作夥伴支援銀牌 15 套件、合作夥伴支援地圖 10 套件) 。

產品權益僅限於目前的 N (版本) 以及下一個最新產品 (N-2) 版本 – 請參閱aka.ms/n-1。 針對舊版產品,工作流程包含針對 MPN 核心權益 (PPI) 按事件付費的選項。 您必須使用 MSA 帳戶來 (AAD) 購買支援事件。

能力合作夥伴只會收到雲端產品的簽名雲端支援事件。 因此,簽章無法用於內部部署產品。

1.3 Access 識別碼和合約識別碼

您第一次使用權益時,需要 Microsoft PartnerNetwork 核心權益 Access ID 和合作夥伴支援合約的合約識別碼 ,例如合作夥伴支援 MAPS 10pack。 當您新增合約時,這是每個帳戶的一次活動,因為支援合約會關聯到您未來要求之登錄帳戶 (直到權益到期或支援事件) 。 相同的 Access 識別碼和合約識別碼可用來與多個帳戶關聯。 

如果您不知道您的 Access 識別碼和合約識別碼,請遵循支援啟用程式 - 請參閱查看並啟用您的技術支援權益

當您新增合約時,如果沒有顯示您的合約,請展開「您是否要看到無法使用的支援計畫?」 區段以查看錯誤訊息。

合作夥伴內部部署產品支援事件可用於 2 個最新產品版本。 對於舊版產品,合作夥伴必須購買支援事件 – 請參閱aka.ms/N-1。

1.4 需要登錄和一次設定檔

您必須使用 Microsoft 帳戶或 AAD 登錄 ,例如合作夥伴中心,以使用商務支援

如果您需要購買舊產品版本的支援事件。 使用 MSA (AAD) 和信用卡購買每個事件付款 (PPI) – 請參閱 AAD 無法使用的PPI。

第一次使用工作流程時,使用者必須完成設定檔。 名字和姓氏會以灰色顯示,因為它們是以用來登錄的帳戶為基礎。 此資訊會用來設定預設值,而且這些值稍後都可以變更。

2. 權益啟用

在合作夥伴中心,全域系統管理員或 MPN 系統管理員角色可以透過權益與技術功能表要求啟用。

請參閱 查看並啟用您的技術支援權益

3. 新的內部部署支援要求

+ 建立新支援要求

在 [管理支援要求」 頁面上,按一下[+ 建立新支援要求」 按鈕以啟動工作流程。 

工作流程版面配置是垂直的,當您在工作流程進行時按一下 [下一步>,然後編輯即可返回並更新步驟。  

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步驟 1:告訴我們您遇到的問題 

選取產品、版本、類別、問題、問題描述。 如果可用,請嘗試虛擬代理程式。 按一下 [下一步以進一步執行下一個步驟。

1

步驟 2:告訴我們您需要的支援類型

從本節選取現有的支援合約、新增支援 合約 或購買支援。 如果您先前已新增支援合約,但沒看到它顯示,請展開「您是否要看到無法使用的支援計畫? 並檢查您用來登錄的帳戶。

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支援合約

系統會顯示現有的支援合約,包括結束日期和剩餘事件

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「您是否想看到無法使用的支援計畫?」是您可以看見錯誤訊息的地方 針對相關的支援計畫 ,例如支援計畫已過期、支援計畫沒有可用單位、支援計畫無法用於特定產品的支援。 如果您多次新增相同的支援合約,就會看到「已註冊合約」的錯誤訊息。 您應該查看錯誤訊息。

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嚴重性和路由

選取支援計畫時,請選取。 您選取嚴重性。 

注意:只有重大嚴重性會顯示 24/7 支援選項。

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您位於何處,時區會路由您的要求,請檢查值是否正確。

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新增合約或購買支援

展開「您需要購買或展開更多支援計畫嗎? 

1. 新增合約 ,可讓 Access ID 和合約識別碼用來新增合作夥伴產品支援事件,例如合作夥伴支援金 20pack 或其他專業支援合約 ,例如 Visual studio。

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2. 購買付費支援。 只有 Microsoft 帳戶 (MSA) 才能用來購買 PPI。 

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如果使用者使用 Azure Active Directory (AAD) 帳戶,他們必須登出以購買 PPI。

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若要查看合作夥伴中心中的 Access ID 和合約識別碼或要求啟用合約,請參閱查看 並啟用您的技術支援權益

並非所有地區都提供 5 套件。 建議您購買單一事件,除非您確定購買的所有事件都會在 1 年內使用。

填寫您的信用卡詳細資料,將付款關聯到您目前的登錄帳戶。 若要變更您的設定,請前往 account.microsoft.com。

單一事件

儲存信用卡後,請使用購買支援事件。 如工作流程中所指出,「您會立即受到收費。 此交易受 Microsoft 服務協定所規定。」 若要變更您的設定,請前往 account.microsoft.com。

步驟 3:提供主要連絡人資訊

Microsoft 支援工程師會與主要連絡人進行聯絡,並且可以從管理支援要求頁面查看已開啟或關閉 的要求

步驟 4:共用此支援要求

新增其他連絡人做為 Microsoft 支援工程師的備份連絡人,並可讓其他連絡人從管理支援要求頁面查看已開啟或關閉的要求。

如果您為同事建立支援要求,並新增為主要連絡人,您必須將您的帳戶新增為其他連絡人,才能追蹤狀態。 

步驟 5:驗證資訊

按一下上述步驟上的 [編輯以更新資訊。

步驟 6:提交要求 

提交者會看到確認頁面。 只有主要連絡人會以電子郵件收到案例詳細資料。 

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如果提交者不是主要或額外的連絡人,他們就無法 管理 支援要求以查看已開啟或關閉的要求。

主要連絡人和其他連絡人都可以在線上查看開啟或關閉的要求。

管理支援要求 

您可以檢查狀態、傳送和查看通訊、上傳附件,以及新增其他連絡人。

當您登錄商務支援時, 您可以根據您的帳戶管理支援要求。 如果您的帳戶是做為主要連絡人,或是您新增為其他連絡人,則可以看到支援要求。 如果您使用另一位使用者或帳戶建立支援要求做為主要連絡人,請新增您的帳戶為,並新增其他連絡人以追蹤狀態。 如果您忘記,請要求案例連絡人使用共用選項卡將您新增為連絡人。

只有支援要求上的主要連絡人會收到一封包含要求識別碼和摘要詳細資料的電子郵件。 

主要連絡人或其他連絡人可能會使用管理支援要求,將您新增為其他連絡人。 擁有此要求的 Microsoft 支援工程師也可以新增或移除連絡人。

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其他資源

請與 Microsoft 合作夥伴支援人員聯繫

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