狀況

當 Microsoft Dynamics CRM 的電子郵件收到時,Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器並不會建立 Microsoft Dynamics CRM 佇列中的電子郵件訊息。

此外,正在執行 Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器的伺服器事件記錄檔會記錄類似下列的警告事件︰

原因

佇列的電子郵件地址與信箱的 SMTP 主要地址不相符時,就會發生這個問題。

解決方案

若要解決這個問題,請變更電子郵件地址,要比對信箱的 SMTP 主要地址的佇列。若要執行這項操作,請參考下列步驟:

  1. 判斷信箱的 SMTP 主要地址。

    若要在 Microsoft Exchange Server 2007年或 Microsoft Exchange Server 2010年這麼做,請依照下列步驟執行︰

    1. 登入網域系統管理員身分執行 Exchange Server 的伺服器。

    2. 按一下 [開始],指向 [所有程式、 都指向Microsoft Exchange 2007 或 Microsoft Exchange Server 2010年,,然後按一下 [ Exchange 管理主控台

    3. 展開 [收件者設定],然後按一下 [信箱

    4. 找出被當作如佇列信箱的信箱。

    5. 信箱] 上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [內容

    6. 電子郵件地址] 索引標籤中,記下的 SMTP 位址 (以粗體顯示)。

    若要在 Microsoft Exchange Server 2003年中執行這項操作,請依照下列步驟執行︰

    1. 登入網域系統管理員身分執行 Exchange Server 的伺服器。

    2. 按一下 [開始],指向 [所有程式、 都指向Microsoft Exchange],然後按一下 [ Active Directory 使用者及電腦

    3. 找出被當作如佇列信箱的信箱。

    4. 信箱] 上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [內容

    5. 電子郵件地址] 索引標籤中,記下的 SMTP 位址 (以粗體顯示)。

  2. 變更電子郵件地址,Microsoft Dynamics CRM 中的佇列。

    Microsoft Dynamics CRM 4.0 中執行這項操作,請依照下列步驟執行︰


    1. 身為系統管理員登入 Microsoft Dynamics CRM。


    2. 按一下 [設定],按一下 [商務管理],然後按一下佇列


    3. 請開啟 Microsoft Dynamics CRM 佇列。


    4. 電子郵件] 方塊中,電子郵件地址的內容變更為您在步驟 1 判定的電子郵件地址。


    若要在 Microsoft Dynamics CRM 2011年中如此做,請依照下列步驟執行︰


    1. 身為系統管理員登入 Microsoft Dynamics CRM。


    2. 按一下 [設定],按一下 [商務管理],然後按一下佇列


    3. 請開啟 Microsoft Dynamics CRM 佇列。


    4. 電子郵件] 方塊中,電子郵件地址的內容變更為您在步驟 1 判定的電子郵件地址。

    5. 按一下工具列上的 [核准的電子郵件] 按鈕。 這個步驟只有進行如果您的系統設定設定為 [程序只能用於已核准的佇列的電子郵件中。

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