Outlook Desktop 和 Web 中的流程核准電子郵件問題

本文介紹直接在 Microsoft Office Outlook 中接收或回應可採取動作的流程核准電子郵件時，可能遇到的已知問題和錯誤。

適用于： Power Automate
原始 KB 編號： 4515128

摘要

Microsoft Flow 會將可採取動作的郵件傳送給核准收件者，讓他們可以直接從收件匣回應要求。 如需可採取動作的訊息概觀，請參閱檔：Outlook 和 Office 365 群組中可採取動作的郵件。 如需支援可採取動作之訊息的最低 Office 版本，請參閱 版本資訊。

可採取動作的訊息必須在 Microsoft 365 租使用者層級啟用，任何使用者才能接收這些訊息。 若要確保選項已啟用，請使用下列 Microsoft 365 PowerShell 命令，並確認這兩個選項都設定為 $true：

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

對於不在必要 Outlook 版本或使用另一個郵件客戶端的使用者，例如 iOS/Mac OS X 的 Mail.app 等，使用者會收到一封 HTML 電子郵件，其中包含將使用者帶至 Flow 入口網站以回應核准的連結。

Outlook 的可採取動作的郵件調試程式可協助顯示可採取動作之訊息問題的常見原因。 安裝此工具會在 Outlook Desktop 和 Web 中新增按鈕，以顯示診斷和錯誤資訊。

客戶可能會在直接從 Outlook 內接收和核准核准訊息時遇到一些問題。

問題 1 - Outlook Desktop 和 Outlook Web (OWA 都) 提供使用者可採取動作的回應

這通常表示使用者未使用支援的 Office 365 版本，或將特定帳戶的郵件重新導向至內部部署郵件伺服器。 如需詳細資訊，請參閱 版本資訊。 或者，您可以在租用戶層級停用可採取動作的訊息 (如上所示，以瞭解如何檢查此) 。

如果 Microsoft Flow 與使用者信箱之間有超過一小時的 SMTP 郵件延遲，也可能會發生這種情況， (租使用者在將郵件路由傳送至 Office 365) 之前，使用接收郵件的篩選服務時，更頻繁地發生這種情況。 可採取動作的訊息調試程式會顯示類似下列的診斷訊息：

訊息卡簽章驗證失敗 - iat 驗證失敗，從 IAT 處理卡片 70 分鐘

問題 2 - Outlook Desktop 不會顯示可採取動作的訊息，但 Outlook Web (OWA)

這是 Outlook Desktop 組建 1911 (16.0.12228) 和更新版本中修正的已知問題，涉及存取 Office 加載宏存放區的用戶權力。 暫時的因應措施是確保受影響的使用者可以存取載入宏的 Office 市集 (雖然這是暫時性的，而且在 Office 桌面發行) 之後不需要。 若要確認此情況，請尋找下列登錄機碼。 如果空白，使用者將無法存取 Office 市集，也不會在 Outlook Desktop 中收到可採取動作的電子郵件。

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

問題 3 - 使用者在回應來自 Outlook Desktop 的訊息時，收到類似「很抱歉發生錯誤，請稍後再試」的訊息

這是 Outlook Desktop 6 月發行訓練版中修正的已知問題，組建版本 16.0.11901.20167 和更新版本。 同時的因應措施是使用 Outlook Web (OWA) 。