WDG-POD 支援的一般資訊

內容

  • 摘要

  • 一般資訊

    • 上班時間

    • 在範圍區域

    • 在範圍產品

  • 代理程式的角色和範圍

  • 其他相關資訊

    • 案例管理標準 (CMS)

摘要

一般資訊

上班時間

  • 上午 6:00 至下午 6:30 太平洋,時間為星期一至星期五

在範圍區域

  • 北美地區 (僅英文)

在範圍產品

  • 所有的表面的產品與附屬應用程式,除了介面集線器與集線器特定的附屬應用程式

表面的集線器電話處理

表面的硬體代理程式不要疑難排解或處理介面集線器的裝置的交換。 如果介面集線器收到要求時,MSSolve SR 建立,並傳送至特殊小組。

介面集線器上的其他資訊的電話處理,請參閱下列文件:

3108576 WDG-Microsoft Surface 集線器支援程序 https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

 

代理程式的角色和範圍

 

代理程式類型

支援的客戶群

範圍和角色說明

Frontline

廣泛的商業

協力廠商

  1. 客戶問題的疑難排解

  2. 送出單一裝置交換的 BSFS 訂單

修復專家

  1. 協助之瑕疵責任擔保問題

  2. 協助破解的螢幕與其他不需要技術疑難排解的實體損毀問題

  3. 處理大量取代訂單

  4. 監視、 待處理,以及關閉裝置交換相關聯的 MSSolve SRs

深度

Premier 客戶

  1. 客戶問題的疑難排解

  2. 送出單一裝置交換的 BSFS 訂單

 

其他相關資訊

案例管理標準 (CMS)

商業硬體代理程式都應遵循 Microsoft 技術支援的一般案例管理標準,以此處所述:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

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