Windows Store 應用程式可能無法開啟,且會在應用程式日誌中記錄事件 ID 5973

徵狀

在執行 Windows 8.1 的裝置上,所有 Windows Store 應用程式都不會開啟,並在應用程式日誌中記錄類似下列的錯誤:

記錄名稱: ApplicationSource: Microsoft-Windows-ShellDate: 日期和時間事件 ID:5973Task 類別:(5973)階層: ErrorKeywords: User: user ID電腦: 電腦名稱稱描述:啟動 app AppID 失敗,錯誤如下:此應用程式不支援指定的合約或尚未安裝。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft-Windows TWinUI/操作記錄。

原因

反常關閉可能會損壞 C:\Users\ <username> \appdata\local\packages中的使用者應用程式快取。

解決方案

若要測試您是否有問題,請 ,並登入新帳戶。 如果問題消失,請重新建立您的使用者設定檔以解決問題。1。 在舊的使用者帳戶上備份使用者設定檔資料檔:

  • 從畫面右邊緣向下滑動,然後敲擊 [ 搜尋]。(如果您是使用滑鼠,請指向畫面右下角,將滑鼠指標往上移動,然後按一下 [搜尋]。)

  • 在搜尋方塊中,輸入 [顯示隱藏的檔案和資料夾 ],然後按 enter。

  • 在 [ 資料夾選項 ] 對話方塊的 [ 視圖] 索引標籤中,查看 [高級設定],然後設定下列設定:

    • 需要選取 [顯示隱藏的檔案、資料夾及磁片磁碟機] 按鈕

    • 隱藏已知檔案類型的副檔名需要加以取消選取

    • 隱藏受保護的作業系統檔案(建議)需要取消選取

  • 在檔案 資源管理器中,找出 c:\users\ Old_Username 資料夾,其中 C 是安裝 Windows 的磁片磁碟機,而 Old_Username 是您想要備份的設定檔名稱。

  • 選取並複製此資料夾中的所有檔案和資料夾,預期會有下列檔案:

    • NtUser.dat

    • NtUser.ini

    • NtUser (或如果它不存在),請改為排除名為 NtUser log1 和 NtUser 的兩個記錄檔。 log2)

  • 將檔案貼到您選擇的備份位置。 您可以視需要從這個備份位置來檢索您的舊使用者帳戶設定檔,不過您應該注意,在 C:\Users\ 下的檔案<Old_Username> \appdata\local\packages可能已損毀,而且可能還有其他檔案損毀。

2. 登出舊的使用者帳戶。 如果您有電子郵件程式中的電子郵件訊息,您必須先將電子郵件和位址匯入新的使用者設定檔,然後才能刪除舊的設定檔。 如果一切都能正常運作,您可以刪除舊的設定檔。

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