疑難排解 Microsoft 滑鼠或鍵盤的問題

如果 Microsoft 或 Surface 滑鼠或鍵盤無法使用、配對滑鼠時沒有出現在藍牙裝置清單裡,或是配對時出現錯誤訊息,以下是一些有幫助的疑難排解步驟。

我們將說明鍵盤和滑鼠的三種連線類型。 請依照適用於您的滑鼠或鍵盤連線類型的說明進行操作。

  • 藍牙鍵盤和滑鼠使用電腦的內建藍牙連線。 這種連線類型通常不需要額外的配件或硬體鎖。

  • 有線鍵盤和滑鼠使用 USB 纜線直接連接到電腦。

  • 無線鍵盤和滑鼠使用無線 USB 硬體鎖連接到電腦。

使用任何連線

選取以下任一標題,並將其開啟以顯示詳細資訊:

為了確保您的電腦以最佳效能執行,以及讓您擁有最新的鍵盤和滑鼠改良功能,請從 [開始] > [設定] >[更新與安全性] > [Windows Update] 檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置,則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。

使用電源按鈕將滑鼠或鍵盤關閉後重新開啟。 如果這個方法無效,可能表示電池電量過低,應更換或充電。

  • 關閉所有已開啟的應用程式。 如果效能有改善,可能是開啟了過多應用程式,因而干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。

  • 檢查已報告的電池計量水準。 要連接藍牙,請選取 [開始] > [設定]  > [裝置] > [藍牙與其他裝置]。針對無線連線,請更換電池。

  • 重新啟動電腦。 如果最近進行了更新,這將重新整理驅動程式。

  • 變更滑鼠游標設定。 選取 [開始] > [設定] > [裝置] > [滑鼠]> [其他滑鼠選項] > [指標選項],並調整指標速度。

您可以變更滑鼠設定、按左鍵、按右鍵和按中鍵設定、鍵盤設定與組態,以及捲動解析度。 選取 [開始] > [設定] > [裝置] > [滑鼠] 進行基本變更。

使用滑鼠和鍵盤中心來自訂更多內容

選取 [開始] > [設定] > [時間與語言] > [地區與語言]。 確認您鍵盤上所用的語言 (即輸入的語言),與您電腦上所使用的語言 (即顯示語言) 相符。 檢查語言清單
新增輸入語言或變更顯示語言使其相符

這可能表示您的電腦沒有最新的更新。 為了確保您的電腦以最佳效能執行,以及讓您擁有最新的鍵盤和滑鼠改良功能,請從 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] 檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置,則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。

如果鍵盤上的音量控制停止執行,請檢查電腦上的 [人性化介面裝置即服務] 以確保將其設定為 [自動]。

  1. 在工作列的搜尋方塊中,輸入服務,然後從結果中選取它。 

  2. [服務]方塊中,定位 [人性化介面裝置服務]。 確保狀態設定為 [正在執行]。 如果沒有執行,請選取 [開始服務]

  3. 以滑鼠右鍵按一下 (或長按) [人性化介面裝置服務],然後選取 [內容]

  4. [一般] 索引標籤的 [開始]類型區域中,選取 [自動],然後選擇 [確定]

當我旋轉滾輪時,視窗有時候會消失

您可以使用滑鼠滾輪來捲動,也可以將它做為按鈕。 按一下滾輪可以切換到桌面上其他開啟的程式。 有時候在捲動時,您可能不小心按到滾輪並在無意中切換到其他開啟的程式。 此時使用中視窗看起來似乎消失了,但其實仍開啟在桌面上。 如果您想要返回先前的視窗,請按滾輪直到該視窗再次出現,或使用 Windows 工作列切換到您想要的視窗。

若要解決此問題,請避免在捲動時按下滾輪。

如果您傾向於僅將滾輪用於捲動,也可以停用滾輪按鈕。 為此,按照下方列出的其他疑難解答步驟進行操作,請先造訪 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心,選擇要使用的下載版本,然後按照說明安裝。

若要停用滾輪按鍵

  1. 開啟 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心,然後選取 [滾輪]

  2. 選取 [停用這個按鈕]

當我旋轉滾輪時,沒有任何動靜

如果滾輪在開啟了可捲動文件的程式 (例如 Microsoft Edge) 中無法運作,請確認已啟用滾輪支援。

  1. 開啟 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心,然後選取 [滾輪]

  2. 確定已選取 [垂直捲動] 核取方塊。

附註: 如果捲動在某些程式 (例如 Microsoft Word 或 Microsoft Edge) 中可以運作,但在其他程式中無法運作 (即使具有捲軸),則這些程式可能不支援滾輪。 

我在某些應用程式中無法捲動

  1. [Microsoft 滑鼠和鍵盤中心]中,選取您的裝置,然後選取 [基本設定]

  2. 根據您目前使用的滑鼠型號,選擇 [滾輪][觸控條]

  3. 選取 [找出無法正確捲動的程式],然後選取清單中顯示的程式。 您可以選取多個程式。

  4. 如果您想要的程式不在清單中,請捲動到清單底部,然後選取 [手動新增程式]

  5. [新增程式] 方塊中,找出您要的程式並選取 [開啟]。 檢查以確保將程式新增至列表中,並新增至滾動輔助列表中。

  6. 選擇 [返回] 回到上一個畫面。

使用藍牙連線

選取以下任一標題,並將其開啟以顯示詳細資訊:

  1. 長按滑鼠或鍵盤的配對按鈕 5-7 秒鐘,然後放開按鈕。 燈號會閃爍,表示滑鼠是可搜尋的。 配對按鈕通常位在滑鼠底部。

  2. 在您的電腦上,選取 [開始] > [設定] > [裝置] >[藍牙與其他裝置]

  3. 確定藍牙為開啟狀態,然後選取 [新增藍牙或其他裝置] > [藍牙]。  從裝置清單中選取您的滑鼠或鍵盤。 依照任何其他指示 (如果有顯示) 進行,然後選取 [完成]

還是無法使用嗎? 請進行後續步驟。

  • 啟動藍牙疑難排解員。 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [疑難排解]。 在 [尋找並修正其他問題]下,選取 [藍牙] > [執行疑難排解員] 然後依照指示進行。

  • 確認電腦能與藍牙 4.0 (LE) 相容。 大部分 Microsoft 或 Surface 藍牙滑鼠和鍵盤都需要配備藍牙 4.0 或更新版的電腦,並且設計為與完整功能的 Windows 10 搭配使用。

  • 查看滑鼠或鍵盤電力是否正常。按住滑鼠或鍵盤上的配對按鈕 5-7 秒鐘,然後放開按鈕。 如果燈號呈現閃爍狀態,表示滑鼠電力正常。 如果燈號未亮起,請檢查或更換電池。

  • 開啟和關閉飛航模式。讓它開啟 10 至 15 秒,然後再次將它關閉。 了解如何開啟或關閉飛航模式 

  • 關閉其他連線至電腦的藍牙裝置。 然後看看您的滑鼠或鍵盤是否可以使用,因為同時有過多的藍牙裝置連線時,可能會干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。

  • 從電腦移除滑鼠或鍵盤,然後重新進行配對。 您將需要在藍牙裝置清單中尋找您的滑鼠名稱,以便移除再重新配對。

  • 檢查或更換電池。開啟滑鼠或鍵盤的電池槽,確認電池槽內的電池放置位置正確,再看看滑鼠或鍵盤是否可使用。 若無法使用,則請更換新電池。

    附註: 某些裝置使用充電式電池。 請使用滑鼠或鍵盤隨附的 USB 纜線為它們充電。

  • 查看滑鼠或鍵盤是否可在其他電腦上正常使用。 如果可以的話,您的電腦可能有問題。

修正 Windows 10 中的藍牙問題

這表示您的滑鼠或鍵盤已經與範圍內的另一部電腦配對了。

若要修正這個問題,請移至您的裝置目前已配對的電腦,並從該電腦將它移除。 您將需要在藍牙裝置清單中尋找您的滑鼠名稱,以便移除再重新配對。

接著返回您想要使用滑鼠的電腦,並再次配對。

為了延長電池使用時間,藍牙裝置在閒置 8 到 10 分鐘後進入休眠。 在休眠之後要繼續使用藍牙滑鼠時,可能需要幾秒鐘時間才能重新連線。 因此,您可能會注意到在您使用滑鼠和在螢幕上回應之間發生延遲。

 如果藍牙在從睡眠狀態恢復後中斷連線:

  1. 選取 [開始] > [裝置管理員]

  2. 選取 [藍牙] 旁邊的箭頭。

  3. 按兩下無線藍牙裝置並選取 [內容]

  4. 選取 [電源管理] 然後清除 [允許電腦關閉這個裝置以節省電源] 核取方塊。

使用有線連線或無線 USB 硬體鎖

選取以下任一標題,並將其開啟以顯示詳細資訊:

開啟滑鼠或鍵盤的電池槽,確認電池槽內的電池放置位置正確,再看看滑鼠或鍵盤是否可使用。 若無法使用,則請更換新電池。 

附註: 對於使用充電式電池的裝置,請使用滑鼠或鍵盤隨附的 USB 纜線以充電。

將其拔掉然後重新插回。 如果您有多個 USB 連接埠,請插入同一部電腦上的不同 USB 連接埠。 如果您是將 USB 插頭或無線 USB 硬體鎖插在 USB 集線器上:

  1. 將集線器插入同一部電腦上不同的 USB 連接埠。

  2. 請務必使用適用於高功率 USB 裝置的供電集線器。

  3. 請試著直接插入電腦上的 USB 連接埠,而不要插入集線器。

查看滑鼠或鍵盤是否可在其他電腦上正常使用。 如果可以的話,您的電腦可能有問題。

查看無線 USB 硬體鎖的位置。 此 無線 USB 硬體鎖 應插入 USB 連接埠以便獲得最佳接收訊號並極小化 無線 USB 硬體鎖 和鍵盤或滑鼠間的距離。 也請檢查附近的物體。 某些無線和非無線物體可能會對您的無線裝置造成干擾。

若要防止收發機干擾,請避免將您的裝置靠近以下物體:

  • 無線網路裝置

  • 無線電話和行動電話

  • 遙控玩具

  • 微波爐

  • 與無線收發機纜線平行放置的纜線

  • 與裝置接觸的金屬表面

  • 其他無線指標裝置和無線電收發機

特定產品問題

選取以下任一標題,並將其開啟以顯示詳細資訊:

若要解決此問題,請先確定您的鍵盤上安裝的是哪個韌體版本。 若要這麽做,請安裝並執行[滑鼠和鍵盤中心]。 從 [滑鼠和鍵盤中心支援] 功能表中,選取 [裝置資訊]。 尋找您的 Microsoft Ergonomic 鍵盤清單,並尋找所列的韌體版本。 接著,依照下方您版本的相關指示進行。

韌體版本 0106

將滑鼠和鍵盤中心維持在已安裝狀態。 如果滑鼠和鍵盤中心是 13 版或更新版本,韌體將會自動修正問題並將鍵盤的效能最佳化。

韌體版本 0100

當您使用 Microsoft Ergonomic 鍵盤上的數字鍵台時,可能需要切換到英文輸入法,在螢幕上所顯示的左括弧「(」、右括弧「)」和等號「=」才會和輸入的一樣。 若要執行此動作:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [時間和語言] > [語言]

  2. 選取 [新增語言]

  3. 輸入 英文,選取 [英文 (美國)],選取 [下一步],然後選取 [安裝]

  4. Windows 鍵 + Space,以切換到 [英文 (美國)]

  5. 視需要使用數字鍵台上的按鍵。

  6. 若要切換回本機語言,請按 Windows 鍵 + Space

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