登入問題的疑難排解

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如果您無法登入 Windows 10 裝置,包括升級至 Windows 10 之後發生的登入問題,這裡有一些方法您可以嘗試看看。

如果有可用的更新,請選取 [開啟/關閉] > [更新並重新啟動],以重新啟動您的裝置並完成安裝更新。 

請選取裝置的鎖定畫面上的 [網路],確認已連線到網際網路。 如果您無法連線到 Wi-Fi 或者訊號微弱,請嘗試使用乙太網路纜線將您的裝置直接連接到路由器或數據機。

如果連線問題持續存在,請使用不同的裝置來檢查您的網際網路連線,查看這是否是網路的問題。

輸入您的密碼以登入時,請嘗試下列方法:

  • 使用螢幕小鍵盤輸入您的密碼。 選取 [輕鬆存取] > [螢幕小鍵盤],然後選取按鍵以輸入您的密碼。

  • 請確認 Caps Lock 鍵未啟用。

  • 檢查您是否輸入正確的資訊:在 [密碼] 欄位中是輸入密碼,在 [PIN] 欄位中是輸入 PIN。 如果您使用 Microsoft 帳戶,則可以選取 [登入選項] 來切換是要輸入 PIN 碼或密碼。

  • 如果您使用多個鍵盤佈局,請確認已選取您要使用的鍵盤語言。 若要查看您的鍵盤佈局,請選取輸入法 (位於右下角的三個字母的代碼)。

  • 若您最近有變更密碼,請嘗試再次輸入您先前的密碼。 若先前的密碼有效,您必須鎖定您的裝置,然後再使用新的密碼解除鎖定。

  • 使用另一部裝置來登入 account.microsoft.com 以測試您的密碼。 如果您的密碼有效,但 account.microsoft.com 顯示您的帳戶已鎖定或中斷,則網站會逐步引導您解決問題。

  • 輸入密碼或 PIN 之前,請選取 [顯示]。 這樣您就可以在按下 Enter 之前再次檢查所輸入的密碼或 PIN 碼是否正確。

如果您的裝置上有多個帳戶,請嘗試使用另一個帳戶來登入。 在鎖定畫面上,請從左下角的清單中選取另一個帳戶。 若要使用未列出的帳戶來登入,請選取 [其他使用者],然後輸入該帳戶的使用者名稱和密碼。

在安全模式下啟動您的裝置可協助進行登入問題的疑難排解。 如果您可以使用安全模式登入,這表示登入問題並不是基本的裝置驅動程式和預設設定造成的。

附註: 此登入選項只有當您有密碼 (適用於 Microsoft 帳戶或本機帳戶) 時才有作用,因為 PIN 碼和生物特徵辨識選項均不可用。

以安全模式重新啟動︰

  1. 選取 [開啟/關閉] > [重新開機] 來重新啟動您的裝置。 當您看到登入畫面時,按住 Shift 鍵同時選取 [開啟/關閉] > [重新開機]

  2. 在您的電腦重新開機至 [選擇選項] 畫面後,選取 [疑難排解] > [進階選項] > [啟動設定] > [重新啟動]

  3. 電腦重新啟動之後,您會看到選項清單。 偏好選項是選取 5 或按下 F5 安全模式與網路功能。
    深入了解當您遇到黑色畫面或空白螢幕問題時登入安全模式

如果您嘗試登入 Windows 10,並且收到錯誤訊息「我們無法登入您的帳戶」,「Windows 將會建立暫時設定檔,並讓您登入該帳戶。 取得這個錯誤訊息的詳細資訊

無法使用 Windows Hello 登入 Surface 嗎? 請嘗試下列解決方案以修正問題。

如果您無法使用您的 PIN 碼登入 Windows 10,請嘗試重設 PIN 碼。 方法如下:

  1. 在登入畫面上,選取 PIN 文字方塊下的 [我忘記 PIN 碼]。 如果電腦上有多個帳戶,請選擇您要重設的帳戶。

  2. [輸入您的密碼] 畫面中,輸入您的 Microsoft 帳戶的密碼,然後選取 [下一步]

  3. [協助我們保護您的資訊] 畫面,選擇透過簡訊或電子郵件訊息接收您的安全性驗證碼。 如果選取簡訊,請輸入您的電話號碼的最後四位數,然後選取 [傳送驗證碼]深入了解安全性資訊與安全性驗證碼

  4. 當您從不同裝置上的簡訊或電子郵件訊息取得驗證碼,請在 [輸入您收到的驗證碼] E畫面中輸入它,然後選取 [下一步]。

  5. [設定 PIN] 對話方塊中,輸入新的 PIN 碼,然後確認。 新的 PIN 碼現已完成設定。

附註: 請選取裝置的鎖定畫面上的 [網路],確認已連線到網際網路。

重設密碼的方法取決於您是使用 Microsoft 帳戶或本機帳戶來登入。

若要了解您擁有的是哪一種帳戶,請在登入畫面上選取 [登入選項]。 如果您看到 Microsoft 帳戶圖示,表示您使用的是 Microsoft 帳戶。 如果只有看到 [密碼] 圖示,表示您使用的是網域 (公司或學校) 帳戶,或是本機帳戶。

如果您有 Microsoft 帳戶:

  1. 在登入畫面上,輸入您的 Microsoft 帳戶名稱 (如果未顯示出來)。 如果電腦上有多個帳戶,請選擇您要重設的帳戶。

  2. 選取密碼文字方塊下的 [我忘記密碼]

  3. [復原您的帳戶] 畫面中,在 [輸入您看到的字元] 下方輸入所顯示的字元,然後選取 [下一步]

  4. [確認您的身分識別] 畫面上,選擇透過簡訊或電子郵件訊息接收您的安全性驗證碼。 如果選擇簡訊,請輸入您的電話號碼的最後四位數,然後選取 [傳送驗證碼]深入了解安全性資訊與安全性驗證碼

  5. 當您從不同裝置上的簡訊或電子郵件訊息取得驗證碼,請輸入它,然後選取 [下一步]

  6. [重設您的密碼] 畫面上,建立新的密碼,然後選取 [下一步]。 這將會設定您的新密碼。 再次選取 [下一步],即可返回登入畫面。

  7. 使用您的新 Microsoft 帳戶密碼登入。

如果您有本機帳戶:

如果您使用 Windows 10 版本 1803 並已新增安全性問題到本機帳戶來協助您重設密碼,請選取登入畫面上的 [重設密碼] (這個連結會在您輸入錯誤的密碼之後顯示出來)。 接著請輸入安全性問題的答案,然後選擇一個新的密碼。

或者,如果您使用較舊的 Windows 10 版本,或尚未新增安全性問題,您就需要重設裝置。

警告: 除非您的裝置是執行 Windows 10 版本 1803,並且已設定安全性問題,否則將無法復原本機帳戶忘記的密碼,唯一的選項就是重設您的裝置。 依照下列步驟進行將會移除所有的程式、資料與設定。

  1. 選取鎖定畫面右下角的 [開啟/關閉]

  2. 按住 Shift 鍵同時選取 [重新開機]

  3. [開機選項] 功能表上,選取 [疑難排解] > [重設此電腦] > [移除所有項目]

  4. 您的電腦將會重新啟動,並進行重設。

如果以上皆無效,請取得更多有關如何變更或重設 Windows 密碼的說明。

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