Le type de prise en charge fourni par Microsoft pour Clipchamp dépend de la version du produit que vous utilisez.
Clipchamp pour les comptes personnels
Dans la version personnelle de Clipchamp, qui est celle que vous utilisez avec un compte Microsoft personnel ou familial, vous pouvez demander de l’aide via le widget de conversation dans le coin inférieur droit après vous être connecté à Clipchamp. Ce widget s’affichera dans l’application Windows Clipchamp ou si vous accédez à https:/app.clipchamp.com dans Edge ou Chrome.
Chat
Accédez au widget de conversation dans l’interface de l’éditeur sur app.clipchamp.com via l’icône d’aide . Lorsque vous cliquez dessus, une fenêtre Messenger s’ouvre. Lorsque vous démarrez une session de conversation, l’un des membres de notre équipe de support répond et vous aide à répondre à votre demande.
Si le widget de conversation ne s’affiche pas dans Clipchamp, vérifiez les paramètres de confidentialité de votre navigateur . Si des extensions de confidentialité sont installées, veillez à autoriser clipchamp.com et app.clipchamp.com, puis rechargez la page par la suite.
Heures de bureau, temps de réponse
À certains moments de la journée ou le week-end, et en fonction du volume global des tickets, nous pouvons prendre un certain temps pour accéder à votre message. Cela est dû à des différences de fuseau horaire et à nos heures de bureau. Nous sommes désolés si votre demande est affectée par cette situation.
Clipchamp pour les comptes professionnels
Dans la version professionnelle de Clipchamp, qui est celle à laquelle vous accédez avec un compte professionnel associé à un abonnement Microsoft 365 entreprise, votre équipe informatique peut contacter le support Microsoft pour les abonnements professionnels et demander de l’aide pour Clipchamp pour le compte des utilisateurs de leur organisation.
Par conséquent, contactez votre équipe informatique si vous avez besoin d’aide. En outre, le problème que vous rencontrez et les solutions suggérées peuvent être abordés dans articles de support Clipchamp.
