L'opzione DirectDraw o Direct3D non è disponibile

Sintomi

Quando si prova ad avviare uno dei giochi elencati nella sezione "si applica a", si verifica uno dei seguenti sintomi:

L'opzione accelerazione 3D non è disponibile.
Viene visualizzato un messaggio di errore che indica che "la scheda video non soddisfa i requisiti di gioco".
Viene visualizzato un messaggio di errore che indica che "la scheda video non ha l'opzione di accelerazione 3D".
Lo strumento di diagnostica DirectX (Dxdiag. exe) Mostra la memoria totale di circa come blank o N/d.
Lo strumento di diagnostica DirectX (Dxdiag. exe) Mostra l'opzioneDirectDraw o l'opzione Direct3D come non disponibile.

Causa

Questo problema può verificarsi per uno dei motivi seguenti:

Il computer non soddisfa i requisiti minimi hardware 3D per eseguire il gioco.
La scheda video non dispone di memoria video sufficiente per eseguire il gioco.
L'accelerazione DirectDraw è disabilitata.
Si usano driver obsoleti per la scheda video.
La versione più recente di DirectX non è installata o è danneggiata.
Uno o più programmi in uso in background interferiscono con il gioco.

Risoluzione

Per risolvere il problema, usare i metodi seguenti nell'ordine in cui vengono presentati. Nota Considerando l'esistenza di diverse versioni di Microsoft Windows, la procedura descritta di eseguito potrebbe variare da computer a computer. In questo caso, fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.

Metodo 1: configurare l'accelerazione hardware per usare l'impostazione completa

A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

Aprire proprietà dello schermo. Per eseguire questa operazione, seguire i passaggi per la versione di Windows.
- Windows 7 o Windows Vista Fare clic su Start Digitare Visualizza nella casella Inizia ricerca e quindi fare clic su Proprietà schermo nell'elenco programmi . Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o fornire le informazioni.
- Windows XP o versioni precedenti Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare desk. cple quindi fare clic su OK.
Fare clic sulla scheda Impostazioni, quindi su Avanzate.
Nella scheda prestazioni o nella scheda risoluzione dei problemi spostare il dispositivo di scorrimento accelerazione hardware verso destra (posizione completa ).
Fare clic su OK, quindi su Chiudi.
Se viene richiesto di riavviare il computer, fare clic su Sì.

Se il computer soddisfa i requisiti minimi di sistema, usare i metodi seguenti per risolvere il problema.

Metodo 2: abilitare DirectDraw o Direct3D

Per abilitare DirectDraw o Direct3D, seguire i passaggi per la versione di Windows in esecuzione:

Eseguire lo strumento di diagnostica DirectX (Dxdiag. exe). A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
- Windows 7 o Windows Vista Fare clic su Start Digitare dxdiag nella casella Inizia ricerca e quindi premere INVIO. Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o fornire le informazioni.
- Windows XP o versioni precedenti Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare dxdiage quindi fare clic su OK.
Nella scheda Visualizza verificare che l'accelerazione DirectDraw e l' accelerazione Direct3D siano selezionate in funzionalità DirectX. Se una di queste righe Mostra uno stato disabilitato , fare clic su Abilita per la linea.
Se nel computer sono installate più schede video, ripetere il passaggio 2 per ogni scheda di visualizzazione nello strumento di diagnostica DirectX.

Metodo 3: scaricare e installare l'ultima versione del programma di installazione Web Runtime per utenti finali DirectX

A questo scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyId=2DA43D38-DB71-4C1B-BC6A-9B6652CD92A3&displaylang=en Nota È possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore durante l'installazione:

Il software che si sta installando non ha superato il testing del programma Windows Logo che consente di verificarne la compatibilità con questa versione di Windows. Informazioni sul testing.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo nella Microsoft Knowledge Base:

822798 Impossibile installare alcuni aggiornamenti o programmi Se il problema persiste, passa al metodo successivo.

Metodo 4: aggiornare il driver video

Per verificare se sono disponibili aggiornamenti del driver applicabili, visitare il sito Web Microsoft Windows Update seguente:

http://update.microsoft.com Per altre informazioni sulle informazioni di contatto del fornitore di hardware e software, visitare il sito Web Microsoft seguente:

http://support.microsoft.com/gp/vendors Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità in relazione all'accuratezza delle informazioni di contatto di terze parti. Se il problema persiste, passa al metodo successivo.

Metodo 5: riavviare il computer usando una procedura di avvio pulita

Quando si avvia Microsoft Windows, in genere sono presenti diversi programmi che vengono avviati automaticamente ed eseguiti in background che potrebbero interferire con il gioco. Questi programmi possono includere programmi di utilità antivirus e di sistema. Quando si esegue una procedura di avvio pulita, evitare che questi programmi vengano avviati automaticamente. Per riavviare il computer usando una procedura di avvio pulita, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente per visualizzare l'articolo: Per altre informazioni o per visualizzare i passaggi per altri sistemi operativi, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente per visualizzare l'articolo:

331796 Eseguire un avvio pulito per determinare se i programmi in background interferiscono con i giochi o i programmi Se il problema persiste, passa al metodo successivo.

Metodo 6: disabilitare la condivisione desktop remoto di NetMeeting e quindi chiudere NetMeeting

Microsoft Windows NetMeeting Disabilita Direct3D quando è abilitata la condivisione desktop remoto. Per disabilitare la funzionalità di condivisione desktop remoto di NetMeeting, eseguire le operazioni seguenti:

Avviare NetMeeting.
Scegliere condivisione desktop remotodal menu strumenti .
Fare clic per deselezionare la casella di controllo Consenti condivisione desktop remoto nel computer .
Scegliere OK.
Chiudere NetMeeting.

Se il problema persiste, passa al metodo successivo.

Metodo 7: disabilitare la caratteristica di attivazione della combinazione di scrittura in Windows XP

Per disabilitare la funzionalità di combinazione di scrittura, eseguire le operazioni seguenti:

Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controlloe quindi fare doppio clic su visualizzazione.
Nella scheda Impostazioni fare clic su Avanzatee quindi fare clic sulla scheda risoluzione dei problemi .
Fare clic per deselezionare la casella di controllo attiva combinazione scrittura .
Fare clic su OKe quindi di nuovo su OK .
Se il problema non viene risolto, ripetere i passaggi da 1 a 4, ad eccezione del passaggio 4, fare clic per selezionare la casella di controllo attiva combinazione scrittura .

Avviare il gioco. Se il problema persiste, passa al metodo successivo.

Metodo 8: creare un nuovo account utente in Windows XP

Per creare un account utente in un computer basato su Windows XP, eseguire le operazioni seguenti:

Aprire lo strumento Gestione computer. Per eseguire questa operazione, seguire i passaggi per la versione di Windows:
- Windows 7 o Windows Vista Fare clic su Start Digitare Compmgmt. msc nella casella Inizia ricerca e quindi premere INVIO. Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o fornire le informazioni.
- Windows XP o versioni precedenti Per aprire lo strumento Gestione computer in Windows XP, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare Compmgmt. msce quindi fare clic su OK.
Espandere utenti e gruppi locali, fare clic con il pulsante destro del mouse su utentie quindi scegliere nuovo utente.
Nel campo nome utente digitare username.
Nel campo password e nel campo Conferma password digitare utentePassworde quindi fare clic su Crea. Importante Le password sono maiuscole/minuscole. Ad esempio, password e password vengono considerate come password diverse.
Fare doppio clic sull'account utente appena creato, fare clic sulla scheda membro di , fare clic su Aggiungi per aggiungere l'utente a un gruppo appropriatoe quindi fare clic su OK. Nota Alcuni giochi richiedono l'esecuzione di un account nel gruppo Administrators.

Passaggi successivi

Se si necessita di maggiore supporto, visitare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni. Questo sito Web fornisce i seguenti servizi:

Community Microsoft (http://Answers.Microsoft.com/en-US/Windows/default.aspx): interagire con i peer e con Microsoft Most Valuable Professionals (MVP).
Centri di supporto (http://support.microsoft.com/select/?target=hub): Visualizzazione di domande frequenti specifiche per prodotto e informazioni su aspetti importanti di supporto.
Ricerca nella Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1): consente di cercare informazioni di supporto tecnico e strumenti di autosupporto per i prodotti Microsoft.
Altre opzioni di supporto (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome): Porre una domanda direttamente sul Web per contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o lasciare un commento.