文書番号: 191660
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目次

現象

この資料の対象製品として記載されているゲームを起動するとき、以下のいずれかの現象が発生します。
  • [3D アクセラレータ] オプションを使用できない。
  • ビデオ アダプターがゲームの要件を満たしていないことを示すエラー メッセージが表示される。
  • ビデオ アダプターに [3D アクセラレータ] オプションがないことを示すエラー メッセージが表示される。
  • DirectX 診断ツール (Dxdiag.exe) の [メモリ合計] が空白になるか、[N/A] が表示される。
  • DirectX 診断ツール (Dxdiag.exe) で [DirectDraw] オプションまたは [Direct3D] オプションが使用不可として表示される。

原因

以下のいずれかの理由により、この現象が発生することがあります。
  • 使用しているコンピューターが、ゲームの実行に必要な 3D ハードウェアの最小要件を満たしていない。
  • 使用しているビデオ アダプタにゲームを実行するのに十分なビデオ メモリがない。
  • [DirectDraw アクセラレータ] が無効になっている。
  • ビデオ アダプター用のドライバーが古い。
  • DirectX の最新バージョンがインストールされていないか、破損している。
  • バックグラウンドで実行される 1 つまたは複数のプログラムがゲームに干渉している。

解決方法

この問題を解決するには、以下の手順を記載されている順に実行します。

注: Microsoft Windows には複数のバージョンが存在するため、使用中のコンピューターによっては以下の手順が異なる場合があります。その場合は、製品のマニュアルを参照のうえ、手順を実行してください。

方法 1: 最大設定を使用するようにハードウェア アクセラレーションを構成する

これを行うには、次の手順を実行します。
  1. [画面のプロパティ] を開きます。これを行うには、使用している Windows のバージョンに応じた手順を実行します。
    • Windows 7 または Windows Vista

      [スタート] ボタン
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      [スタート] ボタン
      をクリックし、[検索の開始] ボックスに「画面」と入力し、[プログラム] の一覧の [画面のプロパティ] をクリックします。

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      ユーザー アカウント制御の許可
      管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
    • Windows XP またはそれ以前のバージョン

      [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。次に「desk.cpl」と入力し、[OK] をクリックします。
  2. [設定] タブをクリックし、[詳細設定] をクリックします。
  3. [パフォーマンス] タブまたは [トラブルシューティング] タブで、[ハードウェア アクセラレータ] のスライダーのつまみを右端 ([最大] の位置) まで移動します。
  4. [OK] をクリックし、[閉じる] をクリックします。
  5. コンピューターを再起動するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
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コンピューターが最小システム要件を満たしている場合、この問題を回避するには、以下の手順を実行します。

方法 2: DirectDraw または Direct3D を有効にする

DirectDraw または Direct3D を有効にするには、使用している Windows のバージョンに応じた手順を実行します。
  1. DirectX 診断ツール (Dxdiag.exe) を実行します。これを行うには、次の手順を実行します。
    • Windows 7 または Windows Vista

      [スタート] ボタン
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      [スタート] ボタン
      をクリックし、[検索の開始] ボックスに「dxdiag」と入力し、Enter キーを押します。

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      ユーザー アカウント制御の許可
      管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
    • Windows XP またはそれ以前のバージョン

      [スタート] ボタンをクリックして [ファイル名を指定して実行] をクリックし、「dxdiag」と入力して [OK] をクリックします。
  2. [ディスプレイ] タブで、[DirectX の機能] の下の [DirectDraw アクセラレータ] および [Direct3D アクセラレータ] がオンであることを確認します。

    これらの行のいずれかが [使用不可] と表示されている場合は、その行の [有効] をクリックします。
  3. 複数のビデオ アダプターがコンピューターに搭載されている場合は、DirectX 診断ツールでそれぞれの [ディスプレイ] タブに対して手順 2. を繰り返します。
[再生] をクリックすると、DirectX 診断ツールの実行方法に関する次のストリーミング メディアのデモが表示されます。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 3: DirectX エンド ユーザー ランタイム Web インストーラーの最新版をダウンロードしてインストールする

これを行うには、以下のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=35
注: インストール中に次のエラー メッセージが表示されることがあります。
インストールするソフトウェアは、このバージョンの Windows との互換性を検証する Windows ロゴ テストに合格していません。(このテストが重要である理由)
詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
822798 プログラムや更新プログラムをインストールできない
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 4: ビデオ ドライバーを更新する

適用可能なドライバーの更新プログラムの有無を確認するには、次の Microsoft Windows Update Web サイトを参照してください。
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=ja-jp
ハードウェア ベンダーおよびソフトウェア ベンダーの連絡先情報の詳細については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://support.microsoft.com/gp/vendors/ja
他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、将来予告なしに変更されることがあります。マイクロソフトは、掲載している情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

依然として問題が発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 5: クリーン ブートの手順を使用してコンピューターを再起動する

通常の方法で Microsoft Windows を起動すると、プログラムによっては、自動的に起動されてバックグラウンドで実行されるものがあります。これらには、ウイルス対策プログラムやシステム ユーティリティ プログラムがあり、この資料の対象製品として記載されたゲームと競合する可能性があります。この場合、ゲームを実行する前にクリーン ブートを使用してコンピューターを起動し、これらのプログラムを自動的に起動しないようにできます。

クリーン ブートの手順を使用してコンピューターを再起動するには、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
その他のオペレーティング システムでの手順または詳細については、以下のサポート技術情報番号をクリックしてください。
331796 クリーン ブートを実行し、バックグラウンド プログラムがゲームやプログラムと競合しているかどうかを確認する
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 6: NetMeeting のリモート デスクトップ共有を無効にしてから NetMeeting を終了する

リモート デスクトップ共有が有効になっている場合、Microsoft Windows NetMeeting によって Direct3D が無効になります。NetMeeting のリモート デスクトップ共有機能を無効にするには、次の手順を実行します。
  1. NetMeeting を起動します。
  2. [ツール] メニューの [リモート デスクトップ共有] をクリックします。
  3. [リモート デスクトップ共有をこのコンピューターで有効にする] チェック ボックスをオフにします。
  4. [OK] をクリックします。
  5. NetMeeting を終了します。
問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 7: Windows XP の [ライト コンバインを有効にする] 機能を無効にする

[ライト コンバインを有効にする] 機能を無効にするには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックして、[画面] をダブルクリックします。
  2. [設定] タブの [詳細設定] をクリックし、[トラブルシューティング] タブをクリックします。
  3. [ライト コンバインを有効にする] チェック ボックスをオフにします。
  4. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックします。
  5. 問題が解決されない場合は、手順 1. 〜 4. を繰り返します。ただし例外として、手順 4. では [ライト コンバインを有効にする] チェック ボックスをオンにします。
ゲームを起動します。問題が引き続き発生する場合は、次の方法に進みます。

方法 8: Windows XP で新しいユーザー アカウントを作成する

Windows XP ベースのコンピューターでユーザー アカウントを作成するには、次の手順を実行します。
  1. コンピューターの管理ツールを開きます。これを行うには、使用している Windows のバージョンに応じた手順を実行します。
    • Windows 7 または Windows Vista
      [スタート] ボタン
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      [スタート] ボタン
      をクリックし、[検索の開始] ボックスに「compmgmt.msc」と入力して、Enter キーを押します。

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      ユーザー アカウント制御の許可
      管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
    • Windows XP またはそれ以前のバージョン

      Windows XP でコンピューターの管理ツールを開くには、[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。次に、「compmgmt.msc」と入力し、[OK] をクリックします。
  2. [ローカル ユーザーとグループ] を展開し、[ユーザー] を右クリックし、[新しいユーザー] をクリックします。
  3. [ユーザー名] ボックスにユーザー名を入力します。
  4. [パスワード] ボックスと [パスワードの確認入力] ボックスにパスワードを入力し、[作成] をクリックします。

    重要 パスワードでは、大文字と小文字が区別されます。たとえば、"MyPassword" と "mypassword" は、2 つの異なるパスワードとして扱われます。
  5. 新しく作成されたユーザー アカウントをダブルクリックし、[所属するグループ] タブをクリックします。[追加] をクリックしてユーザーを適切なグループに追加し、[OK] をクリックします。

    : ゲームによっては、実行に Administrators グループのアカウントが必要です。

詳細

さらに支援が必要な場合は、Microsoft Customer Support Services の Web サイトにアクセスしてください。この Web サイトでは、以下のようなサービスを利用できます。
  • マイクロソフト コミュニティ (http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows): 他のユーザーやマイクロソフト MVP (Most Valuable Professionals) から情報を得ることができます。
  • 製品サポート ページ (http://support.microsoft.com/select/?target=hub/ja): 製品別のよく寄せられる質問 (FAQ) や新着サポート技術情報を参照します。
  • サポート技術情報検索 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1): マイクロソフト製品のテクニカル サポート情報とセルフヘルプ ツールを検索できます。
  • その他のサポート オプション (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome): Web を使用した質問、Microsoft Customer Support Services への問い合わせ、フィードバックの送信を行うことができます。

プロパティ

文書番号: 191660 - 最終更新日: 2012年11月2日 - リビジョン: 7.0
キーワード:?
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